面對(duì)用戶的創(chuàng)新，知易行難。用戶的體驗(yàn)主要包括兩個(gè)方面，一是我們的產(chǎn)品本身帶給客戶的體驗(yàn)；二是客戶在使用華為產(chǎn)品過(guò)程中所享受到的服務(wù)體驗(yàn)，包括我們的在線升級(jí)服務(wù)、云服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、線上服務(wù)等。

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在客戶體驗(yàn)改進(jìn)方面，我們2016年正式提出了“數(shù)據(jù)按需服務(wù)”的愿景，旨在構(gòu)建面向云數(shù)據(jù)中心、包括全閃存在內(nèi)的存儲(chǔ)融合資源池，整合存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)，屏蔽底層存儲(chǔ)產(chǎn)品的差異和細(xì)節(jié)，讓數(shù)據(jù)在不同業(yè)務(wù)間按需流動(dòng)和共享，提供自動(dòng)化、按需供給、云上云下一致體驗(yàn)的數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的敏捷云轉(zhuǎn)型，為客戶打造更簡(jiǎn)單、更敏捷的體驗(yàn)。

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得益于這個(gè)愿景，?華為存儲(chǔ)在招商銀行得到了較為廣泛的應(yīng)用。在2017年招商銀行的大數(shù)據(jù)云化項(xiàng)目中，招商銀行的TCO較傳統(tǒng)存儲(chǔ)相比降低40%，資源發(fā)放效率提升了10倍，新業(yè)務(wù)上線時(shí)間從以前的數(shù)周縮短為當(dāng)前的數(shù)小時(shí)，實(shí)現(xiàn)了更高效的營(yíng)銷決策。

在服務(wù)體驗(yàn)方面，華為存儲(chǔ)通過(guò)?AI和大數(shù)據(jù)改造存儲(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)維智能化、資源調(diào)度智能化，并使能數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘。這也是華為存儲(chǔ)2018年的重點(diǎn)領(lǐng)域，我們會(huì)陸續(xù)發(fā)布相關(guān)智能管理系統(tǒng)，其中智能管理系統(tǒng)eService全面引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓存儲(chǔ)設(shè)備管理和運(yùn)維簡(jiǎn)單智能，同時(shí)使整體運(yùn)維效率、經(jīng)濟(jì)性、可靠性發(fā)生質(zhì)的變化。

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那么歸其根本，華為存儲(chǔ)的智能管理系統(tǒng)到底能為客戶提供怎樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)兀颗e個(gè)例子，?IT設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種故障，如何快速識(shí)別故障，并從故障中恢復(fù)過(guò)來(lái)，是考驗(yàn)IT設(shè)備穩(wěn)定性的核心指標(biāo)。?在這個(gè)方面，華為獨(dú)一無(wú)二的?智能管理芯片?就充當(dāng)了存儲(chǔ)的管理心臟，這個(gè)芯片?采用內(nèi)置的故障診斷和故障預(yù)警兩大專家?guī)欤嵘收显\斷精準(zhǔn)率。而快速診斷是快速恢復(fù)的前提，采用智能?設(shè)備?管理芯片的每秒管理運(yùn)算能力優(yōu)于同類友商的5倍，在控制器故障、前端接口卡故障、管理板卡故障等場(chǎng)景下，能夠秒級(jí)故障切換，切換過(guò)程中數(shù)據(jù)不丟失，業(yè)務(wù)不中斷，用戶?幾乎沒有?感知?。

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