在場景生態(tài)新賽道上持續(xù)加速的海爾智家，再一次實現(xiàn)全球引領！

1月10日，世界權威調(diào)研機構歐睿國際數(shù)據(jù)顯示：2021年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，這也是海爾第13次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量NO.1。

此外，海爾冰箱、洗衣機、冷柜、酒柜同樣拿下全球NO.1。其中，海爾冰箱已經(jīng)14年蟬聯(lián)全球第一、海爾洗衣機13年蟬聯(lián)全球第一、海爾冷柜連續(xù)11年全球第一、海爾酒柜連續(xù)12年全球第一。

連續(xù)13年拿下全球第一，海爾智家靠的是什么？答案是與時代同行。在剛剛過去的2021年，伴隨全球疫情反復、原材料及全球航運價格不斷上漲等多重挑戰(zhàn)而來的，是物聯(lián)網(wǎng)時代的全面開啟。海爾智家積極擁抱變化，通過不斷拓寬高端品牌的“基本盤”、激活場景品牌的“新引擎”、凝聚生態(tài)品牌的“新活力”，以三級品牌戰(zhàn)略升級在為用戶帶來美好智慧生活的同時，也清晰地展現(xiàn)出了可持續(xù)發(fā)展的長遠邏輯。

以持續(xù)增長拓寬高端品牌“基本盤”

品牌零售量全球13連冠意味著什么？意味著每一臺產(chǎn)品的背后都有一名海爾用戶。這說明海爾智家跨越全球地域、文化、生活習慣等差異，連續(xù)13年在全球市場創(chuàng)造的高端品牌價值被用戶認可。同時，海爾智家創(chuàng)造的中國企業(yè)、世界品牌價值，也讓“Haier”成為真正叫得響的世界級品牌。

為了創(chuàng)造世界品牌的價值，海爾智家走的是“先難后易”的海外全球創(chuàng)牌路。海爾智家構建起研發(fā)、制造、營銷“三位一體”的本土化運營體系，不靠低價代工，而是靠自主品牌，在海外市場迸發(fā)著強勁的品牌力。2021三季報中，海爾智家海外營收同比增長16.8%。在歐洲，海爾多門冰箱市場份額第一；在南亞，海爾智家連續(xù)5年巴基斯坦市場第一。

為了用戶生活價值的持續(xù)升級，海爾智家創(chuàng)立卡薩帝改寫了高端領域的家電格局。卡薩帝為用戶帶來了法式對開門、MSA控氧保鮮科技等首創(chuàng)技術，開創(chuàng)了“高品質(zhì)、高價值、高份額”的全新高端品牌體系。近5年來，卡薩帝以每年30%+的復合增長率領跑行業(yè)，并在去年6月，通過全新的銀河套系，換道場景探索新空間。

但高端品牌的持續(xù)引領，只是海爾智家實現(xiàn)全球NO.1的“基本盤”，要13年持續(xù)奪冠，離不開場景生態(tài)的換道轉(zhuǎn)型。

以用戶最佳體驗激活場景品牌“新引擎”

物聯(lián)網(wǎng)時代的呼嘯而來，個性化定制、多元化場景成為用戶消費決策的新考量，對任何一個品牌來說，僅靠單一產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足用戶的多元需求，更何況要以此拿下全球第一。

因此，順應用戶需求升級，海爾智家創(chuàng)造出全球首個場景品牌三翼鳥，激活物聯(lián)網(wǎng)時代持續(xù)引領的“新引擎”。雖然全球零售量以品牌的產(chǎn)品銷量進行統(tǒng)計，但如今海爾智家賣出的卻是用戶自由組合的個性化場景方案。

而經(jīng)過不斷探索升級的三翼鳥，在為用戶一站式定制千人千面智慧家的同時，還帶來了設計、建設、使用的三大差異化價值。

具體來看，第一個是設計不一樣，三翼鳥為用戶定制屬于個人的空間。比如說，廚房里應該有冰箱、烤箱、洗碗機、消毒柜、煙機灶具等，可用戶需要的完整廚房，要把它們組織在一起。傳統(tǒng)企業(yè)很難設計，但三翼鳥打破了行業(yè)、生態(tài)的界限，所以有了最適合你的場景。

第二個是建設不一樣，三翼鳥讓用戶裝修全程無憂。三翼鳥背后有1+N能力，你只要找到一個人，說出你的需求，就能從頭到尾做甩手掌柜、全程無憂。而且即便十多年以后再想改造的時候，你的數(shù)據(jù)也都在三翼鳥平臺上，還可以隨時查、隨時用。

第三個是使用不一樣，三翼鳥為用戶提供快樂、舒適的生活。在三翼鳥智慧家庭里，廚房里的菜譜在不斷地迭代、食材在不斷地完善；客廳里的智慧方案在升級、休閑生活也更加豐富。

對于海爾智家來說，三翼鳥是場景品牌，也是物聯(lián)網(wǎng)時代智慧家庭的核心。三翼鳥APP的上線，讓行業(yè)擁有了首個一站式定制智慧家平臺，為用戶提供家電、家裝、家居、家生活的一站式定制智慧家服務；三翼鳥平臺的發(fā)布，開啟了“一站式定制智慧家新時代”，其自8月份上線以來的場景用戶日活增幅達到了300%、網(wǎng)器日活增幅212%。

而對于用戶來說，三翼鳥不僅是一個全新的品牌，更代表著物聯(lián)網(wǎng)時代理想的生活方式。隨著三翼鳥體驗中心的不斷落地，理想中的生活愈發(fā)觸手可及。截止目前，在國內(nèi)，三翼鳥落地含體驗中心001在內(nèi)的1073家門店；在海外，從巴基斯坦到意大利再到菲律賓，全球各地的體驗中心正在成為海爾智家的新名片。

不久前，三翼鳥卡薩帝南京體驗中心001開業(yè)，從1.0階段以場景成套探路嘗試、2.0階段場景落地可展可銷，如今三翼鳥已經(jīng)進入生態(tài)共創(chuàng)、數(shù)字化、自下而上用戶參與的3.0時代。

以體驗溢價凝聚生態(tài)品牌“新活力”

生態(tài)共創(chuàng)時代，與用戶生活相關的都將加入生態(tài)中，也包括用戶自己，生態(tài)品牌正是提供了這樣一個平臺。

海爾智家的生態(tài)品牌，正通過從產(chǎn)品溢價到體驗溢價的轉(zhuǎn)型凝聚起旺盛的“新活力”。活力既來自于用戶不斷豐富、升級的需求，也來自于資源方不斷加入創(chuàng)造的新方案。大家在平臺上共同創(chuàng)造用戶的最佳體驗，共同贏得全球13連冠的引領成果。

為什么說海爾智家的13連冠是生態(tài)共創(chuàng)共贏的結果？

首先，生態(tài)品牌提供的服務是圍繞著用戶需求不斷變化的。例如，春節(jié)臨近，年夜飯讓不少就地過年的人犯愁，自己做不出，飯店要排號。對此，海爾食聯(lián)網(wǎng)帶來年夜飯?zhí)撞停ù嗥と轼潯⒍缃肤~頭、金湯佛跳墻等20道大師菜。用戶只需要通過阿爾法魚平臺下單，物流配送到家后，將預制菜放入智慧蒸烤箱一鍵烹飪，就能做出一桌不亞于五星級酒店的年夜飯。

新年穿新衣，海爾衣聯(lián)網(wǎng)也正在顛覆性地打造全新高端的洗護生態(tài)品牌——洗衣先生，為用戶帶來集衣物的清潔、護理、存儲、搭配、收納、定制于一體的全生命周期服務。用戶的真絲、羊毛、貂皮等高端衣物的護理，交給洗衣先生的“專屬洗”、“可視洗”等健康清洗服務，都可以得到妥善洗護。

其次，通過生態(tài)品牌，海爾智家將用戶體驗升級為終身關愛。海爾智家構建的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)本質(zhì)是以用戶的需求為原點，搭建起了智家體驗云平臺，把用戶、企業(yè)、生態(tài)方都聚集在平臺上，用戶可以隨時反饋需求、分享快樂，企業(yè)、資源方可以隨時升級功能、迭代場景，真正地實現(xiàn)了終身關愛。

為了更好地為用戶提供終身關愛，海爾智家還實現(xiàn)了人、能力、平臺三大環(huán)節(jié)的數(shù)字化。具體來看，人的數(shù)字化包括客戶、用戶、員工；能力的數(shù)字化包括物流、服務、營銷；平臺的數(shù)字化就是打造以用戶需求為中心的數(shù)字庫存平臺，通過用戶大數(shù)據(jù)平臺支持，實現(xiàn)全國的數(shù)據(jù)共享，按需送達。

與時代同行，是海爾智家發(fā)展的常態(tài)，但常態(tài)中的無數(shù)“創(chuàng)造”，探索出了新模式、開辟出了新賽道，成為持續(xù)引領的源動力。從賣家電到賣場景再到建生態(tài)，從產(chǎn)品品牌到場景品牌再到生態(tài)品牌的實踐性演繹，海爾智家走的每一條路都是全新的，“時代先行者”的角色是海爾智家的“烙印”。

審核編輯：符乾江