疫情期間，大多數晚年人不方便出門，居家養老護理、照顧、以及日常生活輔佐方面新需求激增，不少養老企業也開始試水線上業務。蘇州新導為虛擬養老院搭出了一個雛形。在本次方針重提虛擬養老院的概念后，不少養老驛站及組織都較為“動心”，期望借助這一業態將疫情期臨時推出的線上服務固化成為常態產品。有專家表明，“虛擬養老院”在我國并非一個新式的概念，此前多是將養老組織的線下服務項目簡略整合在一個途徑上，疫情之下，晚年消費需求快速升級，2虛擬養老院經營模式也需“重置”，除了剛需服務外，也應將更多專業化、市場需求度高的搶手產品“上線”，使用更多快捷的移動終端，讓這一業態向品牌化、精細化開展。

　　據了解，“虛擬養老院”最早提出于2007年。彼時，業界將“虛擬養老院”定義為了一個職業一致的區域信息服務途徑，即：當晚年人有服務需求時，以電話或其他方式聯絡途徑后，途徑依照晚年人要求，安排服務企業職工上門為晚年人供應服務，一起對服務質量進行監督。因為當時養老組織大多還在主攻線下設備建造，而且線上下單、在線消費等功能在市場上遍及度遠不如現在，因此，蘇州新導虛擬養老院的開展并不具備充分的天時、地利、人和，市場對于這類途徑的使用也不夠充分。

　　蘇州新導虛擬養老院面臨的則是當時新冠肺炎疫情期居家養老方式驟變的新布景。疫情期間，居家養老服務大面積轉移至線上，驛站或照顧中心通過微信途徑、大眾號等途徑獲取白叟需求、為白叟供應代買餐食、蔬菜等服務。但是，他們也不約而同地提出，假如要將應急的線上服務常態化，建立新的“線上+線下”服務模式，還要解決職工缺乏、配送本錢高等多個難題，而虛擬養老院這個一致的途徑，或許可以成為破解上述難題的新對策。

　　據了解，虛擬養老院的服務目標大多為“三無白叟”、失能失智白叟等集體，政府購買多、自發消費少。杭州女性西麗集團總經理郭昱辰介紹，公司一年的居家養老服務量為兩萬多單，其中95%是政府購買的居家養老服務，大眾自發消費只有5%。受制于經濟條件、消費觀念、服務水平等，大眾購買養老服務的意愿較低，導致社區建立起來的居家日托設備使用效率不高。

　　目前，“虛擬養老院”其實還處在探究的階段，但可以確認的是，居家晚年人是主要服務目標，而養老院、驛站、照顧中心等則是供應服務的一方。他進一步提出，無論線上模式怎樣進行改變、整合，線下服務都是支撐整個業態的關鍵。“除日常的照顧、護理等業務外，疫情期需求集中給的代買餐食等服務，也都可以并入進來。但不管是線上程序還是微信途徑，怎樣去執行線下服務、效率凹凸、服務質量如何，都是是晚年人是否樂意再次選擇線上的決定性因素。”在黨俊武看來，線下居家服務要進步質量，還得瞄準晚年人剛需點，擴展經營規模，完成良性工作，向連鎖化和品牌化開展。一起政府及相關部門也應加大對線下組織的支撐，在用地等方面適當供應優惠，將實體服務做大做強。

　　“無論怎樣整合資源，實體服務都是虛擬養老院可以完成良性工作的必要條件。從反向的視點考慮，與其一味地跟隨盛行趨勢大規模推行線上途徑，還不如一起強化兩個途徑，打造更多聞名的線下服務品牌，進步線上途徑的使用效率和認可度。”曹蘇娟提出，從市場的視點來看，居家養老的需求其實是非常大的，但無論是子女還是保姆，在照顧的專業性上都還略有欠缺，建造調集更多專業化服務的虛擬養老院或將成為職業新趨勢。

　　虛擬養老院的供應才能，以服務爭取消費者。主張優化細分服務，打通“最終一公里”，完成養老服務與白叟需求的精準對接。杭州市民政局社會福利和養老服務處處長吳強主張，對標美好生活的新需求，有條件的當地要積極引進專業社會組織或醫療組織，推動“醫維護”一體化的居家養老服務中心建造，形成醫院和社區照顧中心之間的雙向轉診機制，完成資源使用效率最大化。

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