近日來，各省市紛紛出臺(tái)「提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)」舉措方案。如《云南省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的工作方案》中提到：在便利老年人辦事服務(wù)方面，對(duì)醫(yī)保、社保、民政、金融、電信、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，不得強(qiáng)制要求老年人采用線上渠道、智能終端、手機(jī)等方式辦理業(yè)務(wù)。

在信息化引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)已是大勢(shì)所趨。在這個(gè)過程中，充分考慮老年人的需求，不僅僅是一個(gè)文明建設(shè)議題，更是一個(gè)綜合性的社會(huì)發(fā)展議題。它仰賴于政府、企業(yè)、個(gè)人等方方面面的付出與探索。

作為聲紋與語音識(shí)別技術(shù)的領(lǐng)先企業(yè)，快商通認(rèn)為，聲紋識(shí)別技術(shù)的興起，正是以科技手段為老年人降低運(yùn)用智能技術(shù)的門檻。

由于聲紋具有遠(yuǎn)程采集，無接觸識(shí)別等特性，可簡單通過電話進(jìn)行采集。這與人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、信息卡識(shí)別等有所不同，可以有效防范詐騙犯通過所謂的“親戚腿腳不便代為前來”的理由進(jìn)行騙保，醫(yī)院可通過遠(yuǎn)程電話連線訪問是否需要配藥時(shí)，利用聲紋識(shí)別進(jìn)行身份的確認(rèn)。

2019年，快商通發(fā)布了基于聲紋識(shí)別的“智慧社保資格認(rèn)證解決方案”，為社保認(rèn)證提供高效精準(zhǔn)的遠(yuǎn)程身份識(shí)別服務(wù)。

方案以快商通KICP智能機(jī)器人對(duì)話平臺(tái)與語音技術(shù)平臺(tái)為核心，搭建RPA+智能外呼應(yīng)用，醫(yī)院工作人員通過機(jī)器人外呼的方式，可對(duì)待核驗(yàn)人群逐個(gè)進(jìn)行電話溝通。在這一問候性、關(guān)懷性的交流過程中，系統(tǒng)可利用快商通聲紋識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)同步完成身份核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)寓認(rèn)證于無形。

快商通產(chǎn)品總監(jiān)介紹，為保證社保認(rèn)證高效完成，技術(shù)方案必須兼具智能對(duì)話、人性關(guān)懷、精準(zhǔn)識(shí)別這三方面優(yōu)勢(shì)：

首先，機(jī)器人自主流暢對(duì)話，是完成溝通動(dòng)作的基礎(chǔ)保障。得益于快商通在口語意圖理解、高魯棒性多輪對(duì)話技術(shù)和支持萬路高并發(fā)的語音外呼系統(tǒng)，機(jī)器人能夠獨(dú)立完成對(duì)話任務(wù)，并基于知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)（KAP）提供的專業(yè)知識(shí)圖譜，以問題解決為導(dǎo)向，保證對(duì)話時(shí)長與內(nèi)容能夠滿足聲紋檢測要求。

其次，枯燥、冰冷的機(jī)器人聊天方式，極容易引起待核驗(yàn)人群的反感，進(jìn)而掛斷電話、無法認(rèn)證。快商通外呼機(jī)器人，可基于情緒識(shí)別、意圖識(shí)別、NER識(shí)別等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)「情商、智商」雙在線，提高認(rèn)證體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人性化關(guān)懷服務(wù)。

第三，在身份識(shí)別方面，快商通智慧社保資格綜合認(rèn)證平臺(tái)能夠?qū)β曇暨M(jìn)行身份認(rèn)證、活體檢測，識(shí)破錄音回放、語音合成、拼接等檢測，保障識(shí)別準(zhǔn)確率，杜絕社保欺詐、冒領(lǐng)現(xiàn)象，讓每一份社保、醫(yī)保資金都?xì)w于老百姓手中。

結(jié)語

時(shí)代和科技的發(fā)展的洪流從未停歇。人們?cè)谙硎墁F(xiàn)代生活帶來的極大生活福利同時(shí)，也不能忘記“遵紀(jì)守法”的這一根本概念。在法治社會(huì)中大眾應(yīng)時(shí)刻保持警惕，對(duì)觸及法律邊緣的事物避而遠(yuǎn)之。對(duì)快商通來說，“用AI技術(shù)和產(chǎn)品解決30億用戶的抱怨和困難，誠信利他?！笔嵌麻L肖龍?jiān)刺岢?，公司一路高歌發(fā)展所秉持的價(jià)值。堅(jiān)持致力于用公司數(shù)字化和智能化的產(chǎn)品發(fā)展來給與這個(gè)社會(huì)，用科技的力量來賦能社會(huì)實(shí)現(xiàn)共同繁榮進(jìn)步。
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