綜合能源業務是隨著新一輪電力體制改革和新技術突破而衍生出來的一種新型能源服務形態，其實質是以市場為牽引，以數字技術推進多維度協調互動，實現能源效率、能源安全、服務精準、生態協調和經濟性等多重目標。因此，綜合能源業務既是以能源為基礎的現代服務業，也是跨界創新引領的新業態。新能源企業開展綜合能源業務，就社會效益而言，能夠降低社會用能成本；對于企業而言，可以拓展業務范圍，提升公司盈利空間。

綜合能源服務以電力系統為核心，力圖改變以往供電、供氣、供冷、供熱等各種能源供應系統單獨規劃、單獨設計和獨立運行的既有模式。利用現代物理信息技術、智能技術、管理模式，在規劃、設計、建設和運行的過程中，綜合能源對各類能源的分配、轉化、存儲、消費等環節進行有機協調與優化，充分利用可再生能源的新型區域能源供應系統。

1. 開展綜合能源業務的優勢

區域優勢：新能源企業的業務分布較為廣泛，因此對全國很多地區都較為熟悉，在項目信息獲取、地方政府資源協調等方面具有地域優勢。

項目優勢：新能源企業在項目前期、立項、科研和開發流程管控上，擁有大量的項目案例和經驗，綜合能源服務業務雖然相對復雜，但與風電、光伏等新能源項目相比，并無太大實質性差別。

除此之外，有些新能源企業還具有產業并購和新業務孵化經驗，對于綜合能源項目的開發和多元化特性來說，有著一定的優勢。

成本優勢：新能源企業多為央企或大型民企，在融資成本、風險管控方面優勢較為突出，與小型民營企業相比，融資成本大幅降低，這為后期的項目開發和運作提供了較好的成本控制。

產業優勢：新能源企業主要開發可再生能源，包括風電、光伏，這與綜合能源服務通常以清潔能源為基礎相符。

2. 開展綜合能源業務的制約因素

傳統的能源行業，多是從產業鏈上游向下游延伸的縱向模式，而綜合能源業務則是圍繞客戶需求提供一站式服務的橫向模式。對于新能源企業而言，如何從傳統模式向新模式轉變，需要做一些調整。

一是服務模式的調整。即從以產品為中心的模式，轉變為以客戶為中心的服務模式。傳統能源行業，往往圍繞產品營銷開展服務，服務模式是以產品為中心。而綜合能源服務是以能源服務為主營業務，圍繞客戶的綜合需求開展服務，服務模式是以客戶為中心。為了提高客戶滿意度、增強客戶粘性，綜合能源服務企業甚至不僅僅提供能源服務，還可以針對客戶使用能源背后的最終需求，考慮客戶對成本、安全、舒適、便捷、速度等方面的要求，提供物業管理、垃圾處理、碳金融、智慧生活等相關服務。

二是互動關系的調整。綜合能源服務重點在于圍繞關系開展營銷，致力于建立、保持并穩固與客戶之間緊密的、長期的互動關系，充分開展能量流、信息流、業務流的互動，吸引客戶的高頻次訪問，贏得客戶對企業的強烈認同甚至偏愛。新能源企業多與電網交道頻繁，而與終端客戶的接觸相對較少，因此如何轉變角色，轉變長期以來形成的思維習慣，對開展綜合能源業務的企業而言，需要盡快做出調整。

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