1. 總結

一開始的緩慢的數字化轉變已經導致了一個全面的數字化轉變，它影響了幾乎所有的行業，以及我們的日常生活方式。這種轉變不僅改變了做生意的方式，也影響了消費者的期望。他們對自己的錢有更高的期望，而且想要的更快。他們不僅對積累產品感興趣，他們還希望通過有價值和可靠的服務來確保這些產品的壽命。為了滿足消費者對未來生產和消費的期望，工業制造商必須向數字化轉型。

2. 介紹

工業化可以顯著地塑造一個經濟體，因為它可以提高制造業就業率和產出。然而，這種增長是有上限的，一旦達到(約占GDP的20-25%)，它就會下降，它提供的就業機會也一樣。事實上，對制成品的需求呈現出邊際增長模式。

由于工業制造業的產品需求增長相對停滯，客戶對服務的需求也在增加。更具體地說，如果勞動力、工具和流程等所有相互關聯的因素都相互關聯，服務行業的利潤率要比產品高出10%。加上戲劇性的轉變客戶行為的預期增加,高效、可靠、實時的服務,很明顯,唯一的長期解決方案確保cus -托馬滿意度和利潤是投資數字戰略,專注于為客戶提供最好的服務解決方案。

然而，很少有公司繼續在信息技術和研究開發方面投入必要的資源，這對于推動數字服務的新時代是絕對必要的。事實上，只有6%的公司將工廠完全數字化，9%的公司沒有投資數字化戰略的打算。至關重要的是，這些公司必須在工業制造變得過時之前，就開始進行必要的數字化轉型。

3.數字化:處理效率的關鍵

98%受調查的工業公司正投資于其生產設備的數字化，以期提高效率;確切地說，是五年內增長12%。

以下是數字化提高效率的一些方法，作為結果，提高客戶滿意度:

可靠的質量:許多現場服務都包含常規修復，這些修復可以通過一些標準流程解決。數字化的具體過程，往往是重復的，以確保質量水平保持一致，一遍又一遍。

一體化規劃:數字化使一體化規劃成為可能。這意味著計劃、跟蹤、監視和報告都是相互連接的。這有助于對任何修復、資源和錯誤的需求做出快速響應，這使生產和現場服務流程都顯著加快和高效。

-更高的投資回報率:數字化流程使簡化現場服務流程中的許多步驟成為可能。反過來，這又使現場服務技術人員有可能對日益增多的現場服務電話作出反應。此外，更高的客戶滿意度保證了客戶的忠誠和不斷的回報。因此，數字優化導致投資回報率大幅增加。

更好地利用資產:由于數字化可以對流程、資源和需求進行綜合規劃和監控，因此更容易優化所有流程，以便更有效地分配和利用資產。這一點對于最大限度地利用現場服務的時間和人力資源尤為重要。

?降低成本:由于綜合規劃和資產管理、成本與效率相關領域服務操作——就像時間浪費在流程可以數字化完成或會計錯誤本來是可以避免的數字化是實現最小化,如果不是完全消除。

4. 連接最先進的技術

許多新技術的發展使工業制造業發生了革命性的變化。他們通過合作機器人、數字孿生、增強現實和預測維護等技術，簡化了從生產到現場服務的整個增值價值鏈的流程。未來5年，實施這些技術的公司數量將翻一番。

物聯網:物聯網帶來了前所未有的互聯互通。事實上，由于符合IoT9的應用，到2018年，制造業的交付和供應鏈生產率將提高15%。通過在設備和機器上安裝傳感器，然后將這些傳感器連接到監控設備上，故障、故障和一般的磨損可以在它們導致操作中斷之前進行預先評估和處理。這種新的現場服務方法被稱為預測維護，它使客戶有可能避免昂貴的系統關閉。然而，它只適用于數字化。這就是為什么Verizon預計到202010年B2B物聯網連接數量將增至54億的原因。物聯網收入預計將從2015年的27.12億美元增至2020年的70.65億美元，這也就不足為奇了。

合作機器人:合作機器人正在改變工業制造業，因為與通常在生產中心看到的機器人不同，它們可以與人類一起工作。這意味著它們可以集成到不同的流程中，以提高速度和效率。此外，他們可以很容易地編寫程序來執行特定的任務，甚至可以被他們的人類同事操縱來學習特定的動作和操作。除了更快、更有效地工作外，這些合作機器人還能讓上了年紀、知識豐富的員工繼續工作，接手原本可能很難完成的任務。

——數字雙胞胎:數字雙胞胎是對產品、設備甚至整個生產線的虛擬復制。通過在生產過程中使用它們，公司實際上可以在生產過程真正開始之前評估和分析產品或生產鏈的所有特性。這使得在早期階段提高質量成為可能。一些數字雙胞胎在他們的整個生命周期中都與他們的產品保持聯系，這提供了有價值的信息，并有機會通過增強現實來調查潛在的問題，這有助于預測維護。未來五年內，十分之四的公司將把數字雙胞胎整合到他們的生產過程中。

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