機器人過程自動化已經(jīng)存在了相當長的一段時間，并且開始在大型企業(yè)中獲得動力，因為他們已經(jīng)看到了以前RPA實施的成本節(jié)約的結(jié)果。在本文中，我們旨在分解RPA是什么以及企業(yè)如何制定正確的RPA實施策略 - 從創(chuàng)建業(yè)務案例到初始發(fā)現(xiàn)研討會和實施再到測試和推出。

如果企業(yè)/組織遵循明確詳細的路線圖，RPA的實施可以非常簡單。如上圖所示，大多數(shù)RPA部署需要近2個月才能配置，測試以及將自動化投入生產(chǎn)。

據(jù)畢馬威，不同行業(yè)的多個企業(yè)“不確定在哪里以及如何開始過渡到機器人技術(shù)和認知的自動化系統(tǒng)。”這種不確定性伴隨機器人轉(zhuǎn)變可能會影響多達78％的公司，與所有不使用RPA 40％，另外24％只考慮它。

任何新軟件的實施都可能伴隨著問題，焦慮和疑慮。實施RPA解決方案也不例外。事實上，該技術(shù)越有前景 - RPA因其易于使用和快速投資回報率而享有良好的聲譽 - 問題越大。

業(yè)務和運營流程的自動化為提升您的業(yè)務潛力創(chuàng)造了奇跡。它需要最少的前期投資，旨在提供快速的組織效益，而不會在底層系統(tǒng)中造成任何中斷。盡管有許多傳統(tǒng)解決方案可以促進這種方法，但并非所有解決方案都能像成功的RPA實施那樣無縫地執(zhí)行。

根據(jù)這份報告，幾乎20％的工作時間花在單調(diào)和重復的基于計算機的任務上。這標志著相當大的時間，在急需自動化的過程中會丟失。

簡單來說，機器人過程自動化（RPA）是一種采用配備機器人的計算機軟件通過模擬人類行為來執(zhí)行任務的技術(shù)。RPA主要用于執(zhí)行重復，可預測和大量的活動，通過捕獲數(shù)據(jù)，解釋響應以及以有組織和系統(tǒng)的方式與其他設備通信來工作。

盡管該技術(shù)具有可擴展性和生產(chǎn)力，但大多數(shù)企業(yè)都在努力實現(xiàn)RPA的成功實施。這主要是因為他們無法準確評估特定流程，這需要自動化，或者因為他們未能獲得RPA設計和集成的批準。但是，如果您希望RPA的實施是一項有效的事情，您需要遵循一個嚴格的路線圖，平衡所有利益相關(guān)者的關(guān)注，同時不影響任何利益。

5步驟成功實施RPA

這是一個簡單而全面的五步指南，可幫助您了解在組織或企業(yè)中實施，開發(fā)和啟動機器人過程自動化的戰(zhàn)略過程：

1.挑選流程

在RPA實施方面，選擇正確的流程集來實現(xiàn)自動化是成功的關(guān)鍵。為此，您需要對各部門內(nèi)部和跨部門的所有操作進行全面評估，以便確定哪些特定流程可以證明是自動化的良好候選者。盡管如此，由于大多數(shù)企業(yè)在復雜而敏感的環(huán)境中運營，進行這樣的客觀分析無疑是一項具有挑戰(zhàn)性的任務。

答案在于制定一個框架，使RPA的主要意圖與組織的戰(zhàn)略目標保持一致。該框架應該嘗試檢查潛在風險和預期值，這些風險可以從自動化中獲得。

可以以結(jié)構(gòu)化方式考慮和評分以下屬性，以確定自動化過程的適用性：

交易總量可以在沒有人為干預的情況下執(zhí)行。定期執(zhí)行重復任務所需的人工或資源量。進程的組件和子組件的數(shù)字化能力。流程提供卓越客戶體驗而無任何手動錯誤的能力。可能妨礙收獲自動化利益的可能限制因素。管理過程的規(guī)則的能力，機械定義和編程。流程在整個組織工作流程中的敏感性和相關(guān)性。除了上述內(nèi)容之外，可能的影響，合規(guī)性要求，成本效益，技術(shù)復雜性和數(shù)據(jù)隱私等因素也可以用于識別流程，這可以在RPA成功實施后產(chǎn)生最重要的獎勵。

2.管理人員

即使它涉及自動化，RPA的實施基本上都是關(guān)于管理人員。從最高層到基層的組織必須充滿信心。首先，必須建立一個引人注目的案例，以便公司領(lǐng)導層注意。他們必須了解自動化的必要性，其必要性以及它可能如何影響投資回報率（ROI）。

一旦完成，下一步就是說服員工。他們?nèi)狈m當?shù)睦斫饪赡軐е氯藗儞臋C器人過程自動化實施可能會使他們的工作失去作用。伴隨自動化的不安是真實的，這就是為什么需要通過公開和誠實的討論來充分解決它。

與員工討論自動化將帶來什么。RPA只能作為過濾冗余和提高生產(chǎn)率的過程。它永遠不會被允許更換他們的工作。

為了讓人更有信心，從員工中建立一個跨職能的團隊來監(jiān)督RPA的成功實施。使團隊能夠應對運營挑戰(zhàn)和申訴補救，同時促進RPA技術(shù)的擴散。這還包括與IT和HR等部門協(xié)調(diào)，以確保RPA的合并和配置是絕對和完整的。

3.選擇供應商

所有組織都有獨特的需求。為了實現(xiàn)這些目標，他們需要了解這些需求的RPA供應商，并提供定制的解決方案，這些解決方案只有在組織進行詳細評估以確定成功實施RPA所需的精確工具時才會發(fā)生。

以下是在為RPA選擇供應商時必須牢記的參數(shù)列表，以便可以避免陷阱（如果有）：

他們部署軟件機器人所需的可能成本和時間。他們提供機器人的能力可以擴展以處理交易波動和金融復雜性。為加密存儲數(shù)據(jù)并確保其隱私和機密性而制定的條款。定位系統(tǒng)，以便在出現(xiàn)過程錯誤或數(shù)據(jù)泄露時向組織發(fā)出警報。存在審計跟蹤功能，記錄機器人采取的每個操作，從而實現(xiàn)性能監(jiān)控。供應商提供的RPA工具也應該是非侵入式的，并且裝備精良，以適應不斷變化的技術(shù)。此外，應該驗證供應商的技術(shù)實力以及他們的組織憑據(jù)。供應商對RPA域的承諾可以通過其先前的關(guān)聯(lián)，治理歷史和開發(fā)經(jīng)驗來證實。最終，只有供應商才能解決自動化問題，這可以幫助您巧妙地實現(xiàn)機器人過程自動化。

4.實施理念

在開始實際執(zhí)行之前，必須設計一種細致和結(jié)構(gòu)化的實施方法，以確定整體戰(zhàn)略的輪廓。在初始階段，負責RPA實施的團隊將確定必要條件，并提供指導原則，幫助各個業(yè)務部門實現(xiàn)自動化。

一旦設計了框架，就會選擇一個可以成為RPA供應商或內(nèi)部工作人員的實施合作伙伴。無論您選擇誰，請確保他們具備必要的功能知識，領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和技術(shù)能力，以實現(xiàn)RPA的成功實施。

下一步是制定適當?shù)慕鉀Q方案。制作一份全面的流程圖并標記您計劃自動化的特定零件。記錄此地圖，闡明您期望RPA機器人發(fā)揮的確切作用，并相應地對其進行編程。在這段時間內(nèi)，確定所涉及的各個部門和人員是同步運作的。就像編程完成一樣，運行一些測試。

基礎(chǔ)設施，軟件和其他系統(tǒng)變化有時會導致小問題的出現(xiàn)。因此，重復迭代進程并解決可能出現(xiàn)的任何意外障礙。在考慮了所有主要方案并制定了后備計劃之后，請準備好運行試用版。

當飛行員在運行時，通過隨機選擇機器人輸出并查看它們來為團隊收費。評估在此測試運行期間獲得的結(jié)果，并使用它們來糾正毛刺（如果有的話）。如果機器人正常工作，請配置它們以處理更改。這意味著應建立一種機制，使其能夠繼續(xù)運作，即使這些過程發(fā)生變化。隨著這個問題的解決，請告知所有利益相關(guān)者他們在機器人過程自動化實施方面的角色和責任。最后，仔細檢查您的應急計劃并上線！

5.衡量績效

最后但并非最不重要的是，制定關(guān)鍵績效指標（KPI），在此基礎(chǔ)上您可以找出RPA實施的成功率。

雖然這些指標因組織而異，但通常包括：

衡量RPA的部署如何影響后臺流程。通過將RPA完成任務的時間與人類工作人員執(zhí)行相同功能的時間進行比較，找出員工的工作效率是否有所提高。計算輸出的準確度，理想情況下應該增加到百分之百。分析RPA的合規(guī)性報告，即機器人遵守規(guī)則和法規(guī)的效率。坦誠的評估會突出顯示任何可能的差異，并給你足夠的時間來糾正它們。孵化期結(jié)束后，應根據(jù)這些標準進行更多此類評估，以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正成功的RPA實施計劃中留下的任何空白。

展望未來

為了正確實施機器人過程自動化，企業(yè)需要將勤奮與技能相結(jié)合。考慮到RPA解決方案在減少工作量，改善客戶服務和增加利潤方面的巨大重要性和益處，確保每個步驟都得到適當審查，審查和支持變得至關(guān)重要。

鑒于RPA在組織變革計劃中的實施，即使在最初的成功之后，每個利益相關(guān)者都必須密切遵循實施路線圖。至關(guān)重要的是，合適的RPA供應商提供有效的用戶體驗，適當?shù)馁Y源培訓以降低技術(shù)入門級，最后RPA平臺配備強大的功能。

RPA平臺應該確保諸如一流的操作支持，以便對機器人進行持續(xù)監(jiān)控和故障排除，負載管理以確保機器人在各個流程，性能指標和完整審計跟蹤中的使用是最佳的。

當談到成功的RPA實施時，當它被視為一個平臺而不是一些單獨的工具時，它只有更多的ROI積極和有利。隨著更大，更廣泛的自動化范圍，企業(yè)可以保證看到更深遠的影響。畢竟，自動化使企業(yè)能夠擴大其數(shù)字足跡并成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，這種轉(zhuǎn)型具有完全改變未來的能力。