機器人正在撼動現代商業世界的各個方面。德勤第三次年度機器人調查顯示，組織中對機器人流程自動化（RPA）的實施正在上升。

機器人過程自動化？它是什么？

簡單地簡稱為RPA，它是使用計算機或機器人上的機器人系統來支持數據處理，從而使這種數據處理更加有效。

RPA還附帶有一些程序，這些程序可防止人類或人類執行大部分重復的基于規則的任務。因此，RPA還導致非常省時的過程。

盡管機器人過程自動化對于未經培訓的人來說聽起來可能很復雜，但它僅被視為進入一個涵蓋整個領域的復雜得多的雄心勃勃的認知自動化計劃世界的切入點。

這些復雜的認知計劃利用認知聊天機器人，高級分析，機器學習以及自然語言處理功能。

不應將機器人及其相關的人工智能（AI）討論視為與遙遠的未來有關的事物。尤其是當我們開始看到它們對全球業務和我們日常生活的影響時。

機器人技術越來越普及

如前所述，在日常生活中使用機器人或機器人系統的想法不應被視為未來的可能性。

在企業界尤其如此，因為公司已選擇采用此類自動化流程來應對COVID－19大流行。

對于這些企業，RPA的使用已經超越了當前的健康危機。

對于現在簽署RPA的企業，它目前符合他們的首要任務。因此，盡管電子競技估計到2026年機器人過程自動化將達到68．1億美元，但它已經席卷了商業環境。

許多已經在使用RPA的企業所有者確信，該過程在提高生產率，同時降低成本方面已達到或超出了預期。

實施了不同形式的RPA的大多數企業還發現，項目的時間安排以及合規性都得到了顯著改善。

對于全球大多數RPA用戶而言，有一個積極的投資回收期，因為大多數企業報告的投資回收期至少為12個月，具體取決于機器人提供的能力甚至所使用的機器人過程的類型。

增強對機器人技術的興趣

在過去的幾年中，整個商業領域對機器人過程自動化和機器人技術的興趣一直在穩定增長。

由于冠狀病毒的影響，這種穩定的增長增加了一倍以上，這是因為越來越多的企業選擇通過使用機器人不同的過程自動化技術來尋求出路。

在全球范圍內，組織在實施和使用機器人技術方面正在制定明確的戰略重點。

幾年前，機器人過程自動化仍被視為新興技術。

盡管它還不能完全接管商業世界，但它已經消除了繁瑣的任務并使企業員工有更多的精力專注于更高的工作價值，從而對公司的運營方式產生了非常重大的影響。

在增強其他許多公司對RPA的興趣方面，還有很長的路要走。

對于大多數尚未將這種技術引入或實施到他們的業務中的公司而言，主要的擔憂可能是與金錢或成本相關的。

但是，已經使用該技術的公司有足夠的證據來證明投資回報率很高。

某些公司猶豫不決地引入RPA的另一個問題是，該計劃將導致一些人失業。

但是，德勤的報告卻恰恰相反。也就是說，機器人過程自動化將有助于創造更多的工作，這些工作平均而言將是高薪和高技能的。

即使大多數公司認識到并贊賞這種技術的優勢，也存在與擴展它有關的另一個問題。

很少有公司能夠擴展其數字化員工隊伍。不幸的是，這在過去幾年中一直是一個問題。

除了已經提到的挑戰之外，已經能夠實現機器人過程自動化的公司還關注五個主要領域。

這些領域包括技術－期望和員工影響，利益相關者的認可，解決方案和集成的靈活性，IT的認可和支持以及流程標準化。

此外，在大規模部署RPA時，將面臨巨大的架構挑戰，轉向了DevOps文化，以促進正在進行的解決方案的維護和控制。

根據公司的業務領域，可以探索其他認知技術的使用。一些專家認為，這可以幫助組織在采用RPA方面取得進展，并趨向于更加雄心勃勃。

無論企業界在實現機器人過程自動化過程中面臨的挑戰如何，使用它肯定會激發實現其他技術所需的興趣和敏捷性。

因此，借助機器人過程自動化，企業將能夠推進其數字自動化之旅。

在減輕對人為勞動的恐懼時，使員工更容易使用機器人過程自動化技術的最佳方法之一就是讓他們參與設計和實施過程，更多信息盡在振工鏈。

RPA有什么好處？

如前所述，RPA將有助于顯著降低公司的人員成本以及隨之而來的人為錯誤。

與大多數人或公司的看法相反，由于不需要深度系統集成或自定義軟件，因此它們通常是低成本且易于實施的。

這些特征至關重要，因為企業在不帶來大量支出或成本甚至工人之間沒有摩擦的情況下追求所需的增長。

企業或公司還可以通過添加涉及認知過程（例如自然語言處理，語音識別和ML）的技術來極大地促進其自動化工作。

因此，這將使過去需要人工的感知和判斷能力的更高任務自動化。機器人流程自動化是稱為智能自動化（IA）的價值鏈的一部分，其中多達20個步驟可以實現自動化。

專家預測，到2026年，人工智能和自動化技術將大大減少共享中心的員工需求，并進一步預測，到今年年初，RPA市場將達到10億。正如我們已經提到的那樣，這一數字有望在六年內達到60億美元以上。

有陷阱嗎？

盡管RPA有許多好處，但該過程并不適用于每種企業或企業。與任何其他形式的自動化技術一樣，機器人過程自動化（如我們已經提到的那樣）會導致大量工作損失。

對于許多有興趣采用這種自動化技術的公司而言，這帶來了一些挑戰。關鍵挑戰包括管理人才和技能。

實際上，一些專家已經以驚人的數字預測了潛在的人力勞動損失，這一數字達到了數億或至少占全球勞動力的9％。但與此同時，預計將創造大量新的就業機會。

即使公司能夠解決與失業相關的陷阱，但仍有另一個陷阱需要解決–實施失敗。

根據專家的說法，實現機器人流程自動化的失敗常常是失敗的，幾家公司要么擱置了幾個機器人程序，要么斷然拒絕安裝新的機器人。

同樣，盡管RPA有望具有成本效益，但幾家嘗試安裝數千個機器人的公司發現它比預期的更復雜，更昂貴且安裝時間更長。

這是因為有時機器人可以在其上進行交互的平臺往往會發生變化。另外，并非總是需要在機器人中配置所需的靈活性。

有效的機器人過程自動化的技巧

公司應將PRA納入其整個開發周期。否則，他們可能會有在大型發布會中殺死其機器人的風險。

公司還應確保在考慮和評估對業務的影響的同時確定和管理期望。還應牢記自動化對人員的影響。

公司不應忘記引入人力資源或讓其員工參與設計和實施過程。

而且，如果公司已經有一個IT團隊，那么讓他們參與實施的早期階段（而不是在完成時）就很重要，并且存在一些挑戰。另外，請確保正確管理設計和變更。

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