縱觀傳統互聯網時代，如果用一個詞來總結和概括的話，“連接”這詞再合適不過了，傳統互聯網時代主要建立了三種連接：第一，人和信息的連接；第二，人和人的連接；第三，人與商品服務的連接。第一種連接成就了Google和百度這樣的互聯網巨頭；人和人的連接成就了Facebook和騰訊這樣的互聯網公司，人和商品服務的連接，成就了Amazon、阿里巴巴、京東這樣的巨頭。從這個意義上看，傳統互聯網最典型的特征就是連接。

過去3-4年，我們可以看到，互聯網其實發生很大變化，交互的設備已經從PC和智能手機延伸到更廣泛的智能設備。智能設備的快速發展正在改變著人類和設備的交互方式。不難看出，無論是智能設備的發展和普及，還是用戶的接受度都在快速增長，都促使人和設備之間交互方式的巨大改變，我們已經進入“交互時代“。

正在發生的變化

那么，交互時代，人和設備究竟如何通過自然語言對話展開對話交互的呢？首先，對話交互的特點，我認為主要有以下四點：

1、人和智能設備的交互一定是自然語言。因為對于人來說，自然語言是最自然的方式，也是門檻最低的方式。

2、人和設備的對話交互應該是雙向的。

3、人和設備的對話交互是多輪的。為了完成一個任務，比如定機票，這里會涉及多輪交互。

4、上下文的理解。這是對話交互和傳統的搜索引擎最大的不同之處，傳統搜索是關鍵詞，前后的關鍵詞是沒有任何關系的。對話交互實際上是要考慮到上下文，在當前的上下文理解這句話什么意思。

從連接到對話交互，一個本質的改變是什么？舉個例子，比如淘寶網首頁，拋開內容，其本質就是鏈接和按鈕。對于用戶來說，無論是點擊鏈接還是按鈕，他的行為完全是由產品經理定義好的和是完全確定的，所以它是一種受控、受限的行為，這種方式并不能確保好的用戶體驗。

而對話交互，用戶可以說任何內容，天文、地理，包羅萬象。我認為這背后的本質改變就是從“確定性”轉變為“不確定性”。實際上，后面無論是算法還是交互設計，基本上都想辦法提高語言理解的確定性或者是降低交互設計的不確定性。

阿里巴巴在智能對話交互方向上的進展和實踐

下面介紹下阿里巴巴在智能對話交互方向的進展和實踐。先看對話交互邏輯的概況，傳統的對話交互大概會分以下幾個模塊，從云識別把語言轉成文字，語言理解是把用戶說的文字轉化成一種結構化的表示，對話管理是根據剛才那些結果來決定采取什么樣的合作。在語言設置這一塊就是根據action生成一句話，通過一種比較自然的方式把它讀出來。

我認為現在人機交互和傳統的人機交互一個主要不同點就在于數據和服務。隨著互聯網的發展，數據和服務越來越豐富，那人機交互的目的是什么？歸根到底還是想獲取互聯網的信息和各種各樣的服務。