經過多年的布局建設，5G技術的商用時機終于成熟，通信技術正式開啟嶄新的時代，因此，許多人將2019年稱作“5G商用元年”。

對通信運營商而言，新的技術便意味著新的機遇，為了搶占全新的市場，運營商們必然會活躍起來吸引更多消費者。不過，眼下的他們，也同時面臨著一場嚴峻的考驗。

近年來，國內長途和漫游費用被取消、中小企業互聯網專線接入資費被大幅降低，加上實名制、流量結轉等政策的影響，運營商們傳統的商業模式已難以適應全新的市場，而受互聯網技術的沖擊，國外運營商的許多傳統業務也在不斷萎縮，通信行業需要展開深入的變革。

明天就是一年一度的世界電信日，通信運營商也將成為焦點之一，接下來，讓我們通過幾個案例，看運營商是如何應對這些變化的吧。

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西班牙電信公司的業務遍布全球17個國家，擁有超過3.4億的用戶，是世界最大的通信服務提供商之一，在發展的過程中，這一通信巨頭也遇到了難題。

多年來，為了不斷適應客戶的需求和追求新技術，西班牙電信公司增加了繁多的服務供應渠道，隨著時間的積累，這種零碎服務模式帶來的問題也凸顯出來：

通路的復雜性導致了業務低效，系統對業務需求的響應也越來越慢；多數據庫并存導致了數據重復，成為公司數字化升級的障礙；各種零碎遺留問題和過時技術并存，影響業務流程的自動化等等。

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面對復雜的業務系統，西班牙電信公司無法在原有的系統平臺上繼續進行拓展，必須構建起更加數字化的新平臺，實現全方位數字化。

他們選擇了業務導向轉型，以公司的業務目標為出發點，并將客戶置于所有業務流程和運營的中心，重新審視客戶生命周期，創建起統一的管理機制，以實現多渠道同步運營。這種貫穿整個流程的轉型方法也被稱為“全棧式”轉型。

為了衡量進度，西班牙電信公司還制定了一種新型度量值——全面數字化KPI（主要績效指標），用于衡量面向客戶進程中的數字化賦能進度。KPI指數基于業務流程轉型和標準化的成就計算得出，能夠追蹤不同業務渠道的數字化進程。

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值得一提的是，這場浩大的轉型工程并不是同時開展的，而是由各國分公司根據當地的業務需求自行制定時間表，在確保統一管理的前提下，該公司仍延續著“具體問題具體分析”的原則，以兼顧不同客戶和地區的需求。

傳統的運營模式或許很難適應新的環境，但并不意味著毫無可取之處，辯證看待當下的變局，而非對過去全盤否定，是企業開展數字化轉型的重要基礎。

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目前，西班牙電信公司的數字化轉型成果頗豐，各部門精簡2000多個IT應用（占所有應用的35%），20個數據中心和6500多個物理服務器（占所有服務器的25%）；公司業務員培訓時間縮短了53%，客戶滿意度大幅上升，這些變化使西班牙電信公司能做出更快的市場反應，提升5G時代的競爭力。

英國電信是世界上創辦時間最早的電信企業之一，作為一家國際性的通信運營商，他們始終堅持技術創新的路線，并在當下以獨特的方式實踐著數字化轉型。

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2015年，面對大勢所趨的云計算市場，英國電信推出了“云中云”服務。憑借其在企業級云服務交付領域的探索，以及網絡基礎設施的優勢，英國電信將許多世界級合作伙伴，如亞馬遜、思科、微軟等企業的云服務進行了集成，令企業用戶可以輕松又安全地與他們所需的應用程序和數據保持連接，不必再受限于其服務器托管的所在地。

通過這一業務，英國電信鏈接起無數客戶與云服務商，建立起一套龐大的“云生態”，也使自己從一個傳統的通信運營商，變為云服務集成商。

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面對新的市場變局，英國電信并沒有滿足于此，進一步提出了“數字化潛能”的概念。

所謂“數字化潛能”，是指企業和員工通過投身數字化轉型，獲得更出色的成績以及更好的心理體驗。具體來說，就是基于“云中云”生態，實現數字化客戶、數字化商業、數字化雇員、專業服務以及信息安全五大目標。

英國電信開始更加關注客戶業務需求的變化，由云服務集成商變為數字化方案供應商，面向數字化程度尚淺的客戶，建立起集成式客戶服務中心，為客戶提供具體的端到端連接解決方案，助力提升企業客戶的數字化程度，進而在客戶出現需求的時候，可以及時拓展“云中云”業務。

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從“通信運營商”到“云服務集成商”，再到“數字化方案供應商”，英國電信不斷變換著自己的身份。同時，我們也應該看到，每次的新業務拓展，都是為了更好地進行通信這一核心業務。這種“主動求變”的轉型方式，反映出一個企業強大的創新能力與改革的魄力，也值得被其他行業借鑒。

在數字化轉型的大潮中，通信是一個特殊的行業：一方面，他們是數字化轉型的奠基者，物聯網、云計算、5G等技術都離不開通信網絡支持；另一方面，他們也是數字化轉型的參與者，市場的變化敦促著他們加快變革的腳步。正因如此，通信行業的轉型升級，往往能傳遞出很多具有參考價值的信息。

你的公司也在進行數字化轉型嗎？過程中又有怎樣的行業特色呢？快來和鋼鐵大大分享吧！

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