對于已經(jīng)度過 20 歲生日的 Google 來說，當(dāng)下的日子并不好過。

一方面，作為一家對廣告營收極為依賴的公司，Google 廣告營收增長速度放緩，而公司的整體凈利潤出現(xiàn)下滑；另一方面，隨著公司體量的增大和用戶隱私保護(hù)意識的增強(qiáng)，Google 也面臨一系列的指責(zé)和來自美國政府的反壟斷威脅。

在這樣的一個(gè)重要關(guān)口，Google CEO Sundar Pichai 挺身而出，接受了 CNN 的專訪。在長達(dá)一個(gè)小時(shí)的采訪中，Sundar Pichai 從自己的成長經(jīng)歷出發(fā)，談到了 Google 在面臨員工抗議、YouTube 言論問題、反壟斷危機(jī)的看法，以及 Google 對中國市場的態(tài)度。

科技擁有無限潛力

Sundar Pichai 從小在印度欽奈長大，那時(shí)候，電話都鮮少，更不用說電腦和互聯(lián)網(wǎng)了；正因如此，Sundar Pichai 才真正意識到了科技的強(qiáng)大。在 Sundar Pichai 家接通電話之后，左右鄰里都會到他家來打電話給自己的孩子。Sundar Pichai 告訴 CNN：

這讓我體會到，科技擁有無限潛力。

直到 Sundar Pichai 移居美國，依靠著獎學(xué)金進(jìn)入斯坦福大學(xué)就讀，他才擁有了自己的第一臺電腦。

從斯坦福大學(xué)畢業(yè)之后，Sundar Pichai 獲得工程碩士學(xué)位，后來又獲得了賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的 MBA 學(xué)位；在 2004 年加入 Google 之前，他曾在 Applied Materials 和 McKinsey 等公司工作；2015 年，Sundar Pichai 正式成為 Google CEO。

當(dāng)被問及是否相信美國夢依然存在時(shí)，Sundar Pichai 說他仍然相信美國是一個(gè)機(jī)會之地；除此之外，他還呼吁國會保護(hù)夢想家，并倡導(dǎo)高技術(shù)移民，因?yàn)檫@是實(shí)現(xiàn)美國夢的途徑之一。

Sundar Pichai 表示：

我仍然認(rèn)為美國夢是真的，但它的實(shí)現(xiàn)需要我們的努力。仔細(xì)觀察一下現(xiàn)在科技公司，許多頂尖的公司都是由移民創(chuàng)建的。我們在技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)力來自于我們吸引最優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)科學(xué)家以及 AI 研究者?？傊?，高技術(shù)移民對于科技的發(fā)展至關(guān)重要。

對于能夠成為 Google CEO 這件事，Sundar Pichai 表示，當(dāng) Google 聯(lián)合創(chuàng)始人 Larry Page 和 Sergey Brin 詢問他的意向時(shí)，他自己都感到十分驚訝；當(dāng)時(shí)，他忙著做產(chǎn)品，完全沒有料到會發(fā)生什么。

他說：“我從來沒有要求成為 Google CEO”。

CEO 應(yīng)該成為首席道德官

最終，Sundar Pichai 坐上了 Google CEO 的位置，不過，他也面臨著更多嚴(yán)峻的問題，包括用戶隱私、公司性別歧視、員工多樣性、員工罷工等。

對此，Sundar Pichai 表示，考慮到技術(shù)對社會的影響之大，CEO 的職責(zé)其實(shí)是成為一個(gè)首席道德官；當(dāng)然，這也是他職責(zé)的一部分，但道德需要各個(gè)層面的支持。

隨著人們越來越關(guān)注數(shù)據(jù)隱私，Google 也在付出努力——Sundar Pichai 表示，Google 正在研究讓用戶能夠輕易控制數(shù)據(jù)的方法。用戶之所以不能很好地掌握自己數(shù)據(jù)使用的方式，其中很大一部分原因在于，Google 給用戶帶來了負(fù)擔(dān)。

除了來自用戶的壓力，公司內(nèi)部的局勢也有些緊張。去年，世界各地的 Google 員工進(jìn)行了罷工，抗議公司高層對辦公場所性騷擾和歧視的不作為。

Sundar Pichai 在采訪中也就此事發(fā)表了觀點(diǎn)：

這場罷工讓 Google 成為一家更好的公司。這是我們企業(yè)文化的優(yōu)良之處，我們能夠公開地承認(rèn)一些事情，然后勉勵自己做得更好。

對于罷工組織者遭到公司報(bào)復(fù)的說法，Sundar Pichai 也作出了回應(yīng)。他說，經(jīng)營一家大規(guī)模的公司，非常重要的一點(diǎn)就是確保公司里不會出現(xiàn)報(bào)復(fù)性事件；Google 對待此事十分認(rèn)真，有非常嚴(yán)格的流程和多層次的監(jiān)督。

Sundar Pichai 表示，他在 Google 學(xué)到的最重要的一課就是聽取別人的觀點(diǎn)；他認(rèn)為，內(nèi)部的、獨(dú)立的觀點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)人必須聽取外部的觀點(diǎn)，要保持開放的態(tài)度。

自由言論和仇恨言論的界限

盡管 Sundar Pichai 已經(jīng)面臨了很多的挑戰(zhàn)，但對于他來說，分清楚自由言論和仇恨言論的界限，是最艱巨的任務(wù)之一。

Sundar Pichai 認(rèn)為，從一定程度上來說，公司沒有具備解決這類問題的能力；不過，公司會在不傷及“無辜”的情況下，努力想出堅(jiān)持自己政策的方法。

據(jù)報(bào)道，Google 的 LGBTQ 員工對 YouTube 處理一些視頻的方式感到不滿。Sudar Pichai 承認(rèn)，言論自由確實(shí)是需要深思熟慮的問題，Google 正在努力讓事情變得更好。

本月早些時(shí)候，YouTube 宣布了一項(xiàng)新規(guī)定，禁止發(fā)布白人至上主義的內(nèi)容和否認(rèn)公認(rèn)暴行的視頻，這是 Google 為區(qū)分自由言論和仇恨言論所做的努力之一。不過，CNN 在上周發(fā)現(xiàn)，一些不符合規(guī)定的博主仍在平臺上活躍。

Sundar Pichai對該現(xiàn)象進(jìn)行了說明：

我們十分注重消除有害內(nèi)容，但這是一個(gè)曠日持久的挑戰(zhàn)；我們才宣布新規(guī)定不久，需要時(shí)間來執(zhí)行落實(shí)；而且完全杜絕有害內(nèi)容也不太容易，我們只能不斷去縮小有害內(nèi)容出現(xiàn)的概率。

另外，在 1 月至 3 月期間，YouTube 已經(jīng)刪除了超過 800 萬個(gè)違反規(guī)定的視頻，其中大多數(shù)都是 AI 自動標(biāo)記；AI 和人工的配合，讓這項(xiàng)工作取得了巨大的進(jìn)展。

沒有計(jì)劃重返中國業(yè)務(wù)

去年，由于打算在中國推出本地版搜索引擎 Dragonfly，Google 陷入了爭議之中。

有報(bào)道稱，Google 有計(jì)劃重返中國的搜索引擎業(yè)務(wù)，推出一款搜索應(yīng)用，屏蔽敏感網(wǎng)站和搜索詞，以符合中國政府的審查制度。

盡管 Sundar Pichai 曾表示過 Google 已經(jīng)放棄建立一個(gè)經(jīng)過審查的搜索引擎的計(jì)劃，但有關(guān) Google 是否打算重返中國的猜測仍在繼續(xù)。

對此，Sundar Pichai 在采訪中再次表明了自己的觀點(diǎn)：

我們沒有計(jì)劃考慮在中國重新推出我們的服務(wù)，我們的使命是提供信息，我們一直考慮的是接觸更多的用戶，為下一批十億用戶提供服務(wù)……Google 是遵守國際法律法規(guī)的，讓更多用戶接觸到 Google 始終是我們在 Google 進(jìn)行的一系列持續(xù)對話。

另外，他還提到了在中國的部分業(yè)務(wù)，包括一定范圍內(nèi)的 AI 業(yè)務(wù)，即通過一個(gè)名為 TensorFlow 的開源項(xiàng)目開展工作的人工智能。雷鋒網(wǎng)了解到，自從 2015 年底公布人工智能框架 TensorFlow 之后，Google 也積極推進(jìn)這一框架在中國的發(fā)展；截止 2018 年 9 月，TensorFlow 在中國地區(qū)的下載已經(jīng)超過 200 萬。

Sundar Pichai 表示，公司也會從事一些非營利性的工作。

回應(yīng)美國反壟斷調(diào)查

除了上述問題，Google 還在面臨著反壟斷調(diào)查的危機(jī)。

雷鋒網(wǎng)曾經(jīng)報(bào)道，在最近的一段時(shí)間內(nèi)，美國司法部和聯(lián)邦貿(mào)易委員會正打算對 Google、Microsoft、Facebook、Apple 等大型科技公司進(jìn)行“自上而下”的反壟斷調(diào)查。

對于這一消息，Sundar Pichai 表示不會感到驚訝，對其他公司來說可能是第一次遇到，但 Google 在歐洲已經(jīng)經(jīng)歷過類似情況，所以不會感到驚訝。

過去十年，歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)曾對 Google 的在線搜索廣告業(yè)務(wù)、購物平臺和安卓主導(dǎo)地位展開反壟斷調(diào)查，對該公司分別處以 3 筆 10 億美元的罰款。不僅如此，F(xiàn)TC（雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))按：Federal Trade Commission，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會）也對 Google 展開過反壟斷調(diào)查，于 2013 年結(jié)案，Google 與美國政府達(dá)成協(xié)議，這一結(jié)果被視為 Google 的明顯勝利。

經(jīng)過這些審查，迫使 Google 重新思考自己的戰(zhàn)略，包括潛在的收購。Sundar Pichai 對 CNN Business 表示，Google 曾多次考慮收購，但由于擔(dān)心 “過于集中于某一領(lǐng)域”，因此有所取舍。

同時(shí)，他也說明了對 Google 這樣的公司來說，當(dāng)它們發(fā)展到足夠大的時(shí)候，受到嚴(yán)格審查是 “完全沒有問題的”。他說：

審查是正確的，我們將建設(shè)性地參與這些討論。

不過，他也強(qiáng)調(diào) “規(guī)模確實(shí)能夠帶來很多好處”。他指出，正是 Google 的規(guī)模使其能夠在 5 到 10 年內(nèi)投資于未來的技術(shù)，而不用擔(dān)心“短期利潤”。或許是出于這個(gè)原因，大型科技公司正大舉投資人工智能和量子計(jì)算等領(lǐng)域。

另外，值得一提的是，在最新一輪反壟斷報(bào)告出來之前，就有人提議分拆一些科技公司，提議者包括 Facebook 聯(lián)合創(chuàng)始人 Chris Hughes、2020 年總統(tǒng)候選人 Elizabeth Warren。

對于這一言論觀點(diǎn)，Sundar Pichai 認(rèn)為需要進(jìn)行有益的辯論。任何競選活動都有圍繞這一點(diǎn)展開的時(shí)刻，但對他來說，重要的是圍繞這一點(diǎn)展開的健康、深思熟慮的對話。

此外，Sundar Pichai 還對科技行業(yè)下意識監(jiān)管的后果表示擔(dān)憂：

我擔(dān)心，如果你只是為了監(jiān)管而監(jiān)管，會產(chǎn)生很多意想不到的后果，這將對我們國家安全產(chǎn)生影響......還有社會的其他重要領(lǐng)域。擁有領(lǐng)導(dǎo)能力是非常重要的。