商業AI企業Uniphore今日宣布與KPMG LLP建立戰略合作伙伴關系，雙方將在內部工作流程和面向客戶的工作流程中部署AI智能體，助力該公司持續推進AI技術從試驗性試點向生產級部署的跨越。

作為合作的一部分，KPMG將與Uniphore展開協作，利用Uniphore的Business AI Cloud平臺打造AI智能體。該平臺可支持智能體AI和經微調的小型語言模型(SLM)，為銀行、保險、能源和醫療保健等受監管行業的客戶提供服務。該平臺采用自主可控、可組合且安全的架構，能與KPMG現有的企業系統和數據環境實現集成，滿足受監管行業不可或缺的治理與合規要求。

這項合作舉措體現了KPMG為全球員工配備AI賦能交付模式的宏大布局，將AI嵌入核心業務流程的執行環節，與自身的咨詢專業能力形成互補。

KPMG咨詢業務負責人Prasad Jayaraman表示：“我們很高興能與Uniphore就‘AI是推動企業變革的顛覆性力量’這一愿景達成共識，目前我們正專注于幫助客戶將AI技術從試驗階段轉化為實實在在的業務價值。與Uniphore攜手利用AI技術推動受監管行業的轉型，有助于我們達成自身使命，即以合規、可擴展且貼合客戶需求的方式，將商業AI融入業務運營的全過程。”

從全公司AI技術應用到面向客戶的交付落地

本次合作的核心目標，是革新專業能力的應用方式和規模化路徑。KPMG正在推進一套全新模式，對其咨詢團隊開展AI智能體的設計、部署和治理相關培訓，從而讓團隊能夠結合人工判斷和AI執行的雙重優勢來交付成果。

Uniphore首席執行官兼聯合創始人Umesh Sachdev表示：“商業AI的價值只有在企業復雜、受監管且高度互聯的實際生產環境中才能充分彰顯。我們與KPMG的合作構建了一套可復制的流程，讓AI技術在真實的企業工作流程中落地應用，助力企業實現人與AI協作方式的規模化，并推動業務成果的實現。”

Uniphore的Business AI Cloud是支持這些工作的平臺之一，可助力KPMG：

將機構知識、監管框架和流程手冊融入行業專屬的SLM

在采購、人力優化、財務、理賠和客戶體驗等領域部署合規可控的AI智能體

為石油天然氣、金融服務、醫療保健和電信等行業提供橫向通用解決方案和行業專屬應用場景的雙重支持

這一合作模式的核心是SLM工廠模式，該模式可將過去依賴人工和文檔完成的知識型工作轉化為可擴展、可復用的AI系統。

AI嵌入采購流程，已實現生產級落地

KPMG與Uniphore合作開發的首批客戶解決方案中包含一項基于AI智能體的采購與合同管理能力。這類智能體能夠對高價值合同進行分類，對照審批標準核查合同條款，提取合同義務條款，標記風險，并將異常情況提交人工審批。

該解決方案可直接嵌入企業工作流程，有效解決收入流失、合同審核周期過長和風險監管標準不統一等挑戰。

專為企業數據的實際情況而設計

許多AI項目往往止步于受控的試點階段，而KPMG與Uniphore合作打造的智能體則截然不同——它們是為真實生產環境量身定制的。在生產環境中，數據呈現碎片化特征，流程之間緊密關聯，合規治理更是不容妥協的硬性要求。AI技術的落地，不僅需要數據支撐，更需要可靠、具備上下文語境且能在業務中便捷調用的數據，才能創造真正有意義的成果。

KPMG與Uniphore合作打造的解決方案可直接與Databricks和Snowflake等現代化企業數據平臺協同運行，這使得AI智能體能夠在合規可控的企業級數據基礎上開展工作，無需強制進行數據遷移，也無需搭建并行的數據堆棧。這種模式保留了企業在數據沿襲、訪問權限和政策執行方面的既有管控體系，讓AI智能體能夠基于可信的生產數據進行推理分析，進而推動業務成果的達成，而非局限于孤立的模型基準。

KPMG咨詢業務負責人Prasad Jayaraman表示：“Uniphore在企業級AI領域的地位正日益凸顯，我們很高興能與之合作，助力企業將業務知識轉化為AI賦能的交付模式，為客戶創造實實在在的成果。”

本次合作消息的發布恰逢世界經濟論壇年會在達沃斯召開。會議期間，KPMG和Uniphore的領導層將與客戶及合作伙伴展開交流，共話商業AI的未來發展方向。

審核編輯 黃宇