丹佛--云端人力資源管理解決方案領先供應商 Aspect 于今日宣布舉行 2025 年第四季度產品發布會，內容包含人工智能驅動的通話量預測分析、拓展加拿大、英國及歐洲區域業務，以及新的員工績效管理功能。這次發布標志著 Aspect 實現其使命的重要步伐：透過智能化、現代化的工具賦能人力資源，驅動營運效率與員工敬業度。

AI驅動的預測為人力資源規劃帶來全新的精準度與靈活性

升級版預測控制臺導入內置的人工智能預測功能。此新功能可自動生成每日更新的未來四周來電量預測，免除手動設定，使規劃人員能更快、更自信地制定日程決策。該功能透過先進的演算法分析歷史數據，提供更精準、無需預設假設、且能適應需求模式變化的預測結果。

“預測是人力資源規劃中最具挑戰性且耗時的工作環節。”Aspect首席技術長Royce Haynes表示，“我們的預測性智能系統通過持續學習數據來自動生成精準預測，降低人力資源成本。這使分析師與規劃師能節省寶貴時間，同時更獲得制定可靠決策所需的洞察力。”

全球擴展中將現代化工具引入更多市場

Aspect正將云端人力資源管理體驗與開發者入口擴展至加拿大、英國及歐洲地區，為區域團隊賦予一致且現代化的人力資源管理能力。此次服務擴展符合國際數據隱私標準與區域格式規范，具體涵蓋42項云端工作流程管理（WFM）API存取權限，并將作為即將推出的人力資源資訊系統（HRIS）與薪資數據連接功能的一部分，提供新的云端工作流程管理API存取權限。

“此擴展為開發人員提供全球一致標準，實現與現有系統無縫整合，讓全球開發人員皆能使用相同的智能工具。”Aspect產品總監Tina Ghanem表示，“我們讓全球團隊比以往更輕松地整合Aspect云端WFM平臺，簡化人力資源數據連接，打造更智能、更符合區域需求的解決方案以支持區域增長。”

以績效評價賦能員工

新的員工績效中心能實時顯示績效指標，員工可查看規章遵守情況、平均處理時間及總通話量等關鍵指標的詳細分項數據與周趨勢。此功能依據客戶的直接反饋而開發，它將績效數據轉化為可操作的洞察，驅動員工的敬業度與專業成長。

套件升級：Aspect WEM 25版

25版在Aspect人力資源管理、聯盟關系、質量監控及績效分析方面實現重大強化，聚焦營運效能提升、防護升級與API功能擴展。核心改進包含：預測自動化、大批量員工技能管理、REST API現代化、及管理工具簡化。

可獲得性

2025年第四季版本將于2025年11月18日起全面開放使用。云端人力資源管理體驗及Aspect開發人員入口將于2025年12月15日擴展至英國，其余歐洲國家與加拿大將于2026年初陸續開放。

審核編輯 黃宇