導(dǎo)讀

近年來，機器人的大肆崛起，給了不少傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)第二春的機會，通過與新型機器人產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，利用“機器換人”，傳統(tǒng)行業(yè)日漸擺脫了人力成本大、工作效率低、利潤回報少的困頓局面。眼下，餐飲行業(yè)就是這樣一個希望借助機器人來走出困局的傳統(tǒng)行業(yè)。

餐飲機器人日益興起

眼下，餐飲行業(yè)就是這樣一個希望借助機器人來走出困局的傳統(tǒng)行業(yè)！

在人們生活水平不斷提高，人口紅利日漸消失的今天，人們越來越不屑于簡單、重復(fù)而又沒有技術(shù)含量的工作，這對于餐飲行業(yè)來說一方面引發(fā)了服務(wù)人員的流失，另一方面也導(dǎo)致人力成本逐日累增。

此外，老齡化趨勢的加劇，人口結(jié)構(gòu)的改變，年齡斷層現(xiàn)象的出現(xiàn)，也加速了行業(yè)成本上升、人員流動和服務(wù)不穩(wěn)定所帶來的負(fù)面影響。在這樣的情況下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式正在成為餐飲行業(yè)的發(fā)展阻力，越來越多的企業(yè)不再考慮擴張問題，而是將發(fā)展的重心放在了提效增利和控制成本之上。

與此同時，各種新型科技的進步，推動著機器人產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和持續(xù)火熱，隨著機器人在各領(lǐng)域的表現(xiàn)越來越突出，以及其自身的成本陡然下降，以機器人為主的無人餐廳、智慧餐廳等概念開始應(yīng)運而生，餐飲機器人逐漸成為行業(yè)發(fā)展的未來。

國內(nèi)發(fā)展迎來機遇

當(dāng)前，從全球發(fā)展來看，美國、日本等國家都己經(jīng)開啟了餐飲機器人的商業(yè)化應(yīng)用和市場化發(fā)展。而我國也不落人后，據(jù)了解，國內(nèi)涉足餐飲機器人研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)已有十余家，布局和使用餐飲機器人的企業(yè)包括京東、阿里等零售商巨頭，各地開設(shè)的無人餐廳、智慧餐廳也已經(jīng)不在少數(shù)。

在上游研發(fā)領(lǐng)域和下游應(yīng)用領(lǐng)域都不斷有企業(yè)陸續(xù)入局，這給行業(yè)的發(fā)展帶來了重要活力，同時，今年優(yōu)地科技、普渡科技、擎朗智能等餐飲機器人企業(yè)，還相繼獲得了數(shù)千萬的A、B輪融資，資本的進入直接展現(xiàn)出了投資機構(gòu)對市場前景的看好，給餐飲機器人的發(fā)展帶來機遇。

而在國家方面，工信部也在積極研究制定餐飲服務(wù)應(yīng)用機器人相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和檢測認(rèn)證條件，來規(guī)范行業(yè)秩序，保障產(chǎn)品質(zhì)量。同步還將帶動餐飲企業(yè)與機器人企業(yè)的對接合作，開展相關(guān)應(yīng)用示范點，通過稅收政策來鼓勵企業(yè)引進和使用餐飲機器人等高端設(shè)備。

在企業(yè)加碼、資本加持、政府鼓勵帶動之下，我國餐飲機器人行業(yè)正在迎來一個良好的發(fā)展期，未來市場前景一片寬廣。

未來還需解決這些問題

不過即使如此，目前市場上對于餐飲機器人、無人餐廳的質(zhì)疑聲也是不絕于耳，行業(yè)發(fā)展中的問題依然不容忽視，在實際的使用中，餐飲機器人存在的環(huán)境適應(yīng)性不足、用戶體驗不足、外形美觀度不足三個問題十分明顯。

首先，在環(huán)境適應(yīng)性方面，由于機器人在實驗中面對的基本是安靜、無障礙的環(huán)境，投入真實餐廳中使用之后，面對人員走動、觸碰、交談引發(fā)的嘈雜環(huán)境，很容易就會受到干擾而造成功能無法發(fā)揮。

其次，在用戶體驗性方面，當(dāng)前的餐飲機器人人性化、智能化程度不夠，只能處理一些如送餐、收餐等簡單的工作，面對一些突發(fā)問題甚至需要人為介入，完全的無人化仍然處于偽命題階段，不管是功能上的不足還是人機交互上的缺失，都讓用戶的體驗大打折扣。

最后，在外形美觀度方面，市場上的餐飲機器人外觀風(fēng)格不是科幻風(fēng)就是可愛風(fēng)，風(fēng)格日漸趨同，這就會給用戶帶來審美疲勞，在技術(shù)、功能還無法完全令人滿意的情況下，大部分用戶都是抱著獵奇的心態(tài)來進行體驗，一旦產(chǎn)生審美疲勞和新鮮感喪失，用戶的忠誠度就會嚴(yán)重下降。

面對這些問題，一方面要求機器人企業(yè)加快對關(guān)鍵技術(shù)和核心部件的突破，將產(chǎn)品的自動化、智能化、人性化水平進行提升，另一方面也要加強機器人企業(yè)與餐飲企業(yè)的合作，讓技術(shù)通過落地獲得檢驗與反饋，在實踐中尋找用戶的需求點，以此來對產(chǎn)品做出改進和提升。

目前，餐飲機器人還處于發(fā)展的起步階段，產(chǎn)品大多形式重于內(nèi)容，噱頭強于功能，距離真正無人化、智能化、人性化的道路還很長，還需要企業(yè)、政府和行業(yè)進行長時間的嘗試和摸索，只有不斷試錯不斷改進，未來廣闊的市場前景才能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。