近日，國際電聯電信標準化部門（ITU-T）第12研究組（SG12）2025-2028研究期第2次會議在瑞士日內瓦召開，來自國際電信聯盟（ITU）的48個國家成員、13個部門成員、其他標準化組織和特邀專家共數百名代表參會。會上，由中國移動和華為聯合提出的P.AI-MOS“AI應用中多模態交互體驗質量的客觀評估方法”新標準工作項目成功立項。作為AI應用用戶體驗質量領域首個立項的客觀評估方法，該標準項目獲得了與會代表的高度關注和多方支持。

當前，AI技術正以前所未有的速度滲透各行各業——從日常使用的多模態生成式AI應用、實時交互的智能家居解決方案，到探索前沿領域的具身機器人，AI應用已全面融入生產生活各類場景。然而，不同場景下的AI應用面臨顯著差異：一方面，用戶對體驗的期待因場景需求不同而存在明顯分化；另一方面，各類業務場景對交互響應的性能、效率要求也各不相同。在此背景下，國內外尚未形成統一的AI應用用戶體驗評估標準，這一空白既限制了AI應用體驗的規范化提升，也為行業高質量發展帶來了挑戰。

此次在ITU-T SG12通過的新立項旨在針對AI應用中多模態交互體驗質量的客觀評估方法開展標準研制。現階段將重點圍繞實時視覺對話類和基于任務的用戶代理類兩種AI應用形態，依托主觀實驗數據研究多模態交互體驗質量客觀評估模型，著力破解當前AI應用行業面臨的用戶體驗評估缺乏量化標準和主觀評價效率偏低的問題。

與傳統音視頻業務質量評價不同，該標準項目不僅關注各單一模態的媒體體驗質量，更強調多模態交互式AI應用的核心特性——交互完整性、多模態協同效果，以及AI推理能力給用戶體驗帶來的特殊影響。與此同時，該標準項目構建的評估體系還將網絡傳輸、終端設備等關鍵因素納入對AI應用用戶體驗的影響評估范疇，使評估維度更貼合實際使用場景。

未來，該標準項目將為人工智能多模態交互式應用的體驗質量評估提供參考依據和客觀工具，不僅能顯著提升質量評估效率，助力為用戶提供更一致、可靠的交互體驗，更將推動相關服務質量和體驗質量的持續優化，促進該類應用的長期可持續發展與規模化普及。