近日，在中國云網智聯大會主論壇上，中國通信標準化協會SDN/NFV/AI標準與產業推進委員會公布了“2024年度SDN、NFV、網絡AI優秀案例”的獲獎案例。中國移動集團網絡事業部、浙江移動和華為聯合申報的“核心網運維智能體使能網絡高階自智”項目榮獲“最佳實踐案例獎”。該獎項的獲得代表了業界對中國移動集團，浙江移動和華為在核心網運維智能體方面技術和商用領先性的高度認可，也表明了中國移動正加速邁向核心網L4高階自智。

隨著技術的持續演進和網絡的規模部署，核心網變得愈加復雜。據統計，近5年中國移動的管理對象持續增長，但運維人員數量長期大致持平，運維工作量和運維人員數量之間的剪刀差越來越大。運維人員每天要處理海量的投訴和告警工單，工作量巨大，同時問題的處理有著嚴格的SLA要求，傳統依賴專家經驗和多工具協同分析的方式技能門檻高，已經不能滿足日益增長的業務發展訴求。

為了應對上述挑戰，中國移動提出全面推進AI+行動計劃，聯合華為基于通信大模型打造了核心網運維智能體ICNMaster，通過集中化核心網運維工作臺Falcomm進行智能調度，并率先在AI+核心網運維智能體試點牽頭省份浙江完成應用，重塑告警和投訴工單處理流程：

投訴處理智能體：業界首創結構化信令專業模型，讀懂復雜信令，新員工也能輕松處理復雜信令問題。自動完成投訴的分類、投訴問題的基礎分析定界和信令問題的解析定位，并將分析結果自動回填工單，端到端投訴處理效率提升66%。

告警處理智能體：基于持續更新的通信網絡知識庫進行訓練并進行知識微調，使得智能體可以調用其他工具對結果進行調整，實現更加精確的告警問答輸出，并與故障工單系統直接對接，自動完成告警分析和故障診斷工作，核心網告警處理效率提升87%。

近年來，中國移動和華為始終堅持做好網絡運維領域的技術創新引領者、應用實踐探索者和產業協同貢獻者。面向未來，雙方將在核心網運維領域持續加大研發投入，持續引領技術突破，探索智能化技術在核心網運維中的應用，全方位賦能核心網運維生產流程，逐步實現核心網L4高階自智。