數字時代有個新名詞叫“無人”，無人是用自動化的設備替代了人力。自阿里巴巴在杭州首創無人商店，中國也掀起了“無人”潮。計算機有一個術語叫“透明”，透明是穿越看不見，好像是空的，但正好相反，是一個實實在在的運作功能，放在系統里自動運作，不必操心，當作透明就是了。現在，數字時代的新名詞叫無人，無人車、無人機、無人這個那個，無人是真的沒有人，但還維持人的以前工作，只不過用自動化的設備替代了人力。自從阿里巴巴在杭州首創無人商店，用數字技術替代人力，讓顧客拿了商品走出商店，省了店員結賬的的手續，中國掀起了“無人”潮，許多數字業者都躍躍欲試。比無人商店簡單，投資也不多的“無人貨架”，如雨后春筍在各地架了起來，顧客從貨架取下東西，用手機掃描付費，沒有監管設備，全憑顧客良心自覺。一年下來，踏進入無人商店與無人貨架試水溫的公司，已有四十多家。

阿里巴巴淘咖啡無人商店。（圖：阿里巴巴）

無人貨架，多放在辦公室附近給上班族便利。

太平洋對岸的西雅圖，大電商亞馬遜也開了一家無人商店Amazon Go，以1,800平方呎（167 平方米）占地，供應餐點與食品，以手機連結亞馬遜賬號自動付費。顧客每從架上拿下東西，就會在顧客的虛擬采購車記上一筆，如果顧客把東西再還回到架子上，這一筆數據就注銷了，采購完了就大方走出去，不必排隊結賬。Amazon Go開張半年頗受歡迎，亞馬遜要在芝加哥與舊金山各開一家。

亞馬遜無人商店 Amazon Go，天花板裝有攝影機與傳感器，管理顧客從架上拿取商品與歸還商品。

專家分析，無人商店的便利，勢將普及到各類的零售業，從便利商店、到超市、到大賣場，估計會在 2025 年全面展開，零售業將換一個新面目。無人商店實際上就是無人結賬，后勤的事像補貨再自動化也還要人來管理。不用人力結賬要用到三樣技術，一是知道顧客的身份，二是知道他從架子上拿了那些東西，三是知道他的付費辦法。這三樣技術有些已經成熟，有的可能還不適用各種型態的零售業，需要進一步研究。亞馬遜今年初開張Amazon Go，大家或有突如其來的感覺，但實際上已經在內部準備了四年。而微軟的踏入零售業也不是一時即興，早在2009年就在公司內部建立了一個“零售體驗中心”（Retail Experience Center），占地2萬平方呎（1,800 平方米），“體驗”零售業所有的功能，但不對外開放。近年引人注目的研究項目是Beacon技術，在近距離能辨識人與物的位置，對零售業自動化有重大意義。

微軟“零售體驗中心”Retail Experience Center。

據稱微軟正開發系統，加裝照相機到購物推車，用計算機視覺技術追蹤顧客放到推車里的商品，同時研究新奇的手機用法，來增加購物的特殊經驗。這些技術樣本也展示過給零售業者，而且與沃爾馬大賣場談過合作。另有報導一個10－15人的零售技術研究小組，將研究結果向執行官Satya Nadella簡報，執行官建議用智慧優勢在現場管理，可以精簡傳送到云端的資料，來減低成本。超市或大賣場的利潤本來就不高，低廉的技術成本才不至削減他們的利潤，但這也成為技術的挑戰。至于微軟什么時候會推出自動結賬技術，又適不適合零售業者使用，現在還很難說。不過自動結賬被認為是購物的重大創新，也是未來商店的結賬方式，有創投公司預估在美國會有500億美元的市場，亞馬遜的競爭對手如微軟，自然不能坐視。零售業的結賬員，是美國最普遍的工作群之一，這些人可能失業，大家都很低調，微軟說不對臆測與謠傳評論，沃爾馬與亞馬遜也拒絕表示意見。