3月19日,騰訊旗下CRM銷售易亮相騰訊云城市峰會上海站,以“智能加持,增長無憂”為主題承辦AI+CRM分論壇,騰訊副總裁、騰訊政企業務總裁、銷售易董事長李強,銷售易創始人兼CEO史彥澤出席,與來自各行各業的200余位來賓共同探討AI時代下客戶數字化轉型的新路徑。

會上,銷售易發布中國首款AI CRM——NeoAgent產品矩陣和Customer Data Cloud,NeoAgent應用了“騰訊混元大模型+DeepSeek開源模型”多模解決方案,通過整合混元大模型的底座與多模態能力,推動中國CRM行業全面跨入“智能體驅動業務”的新階段。這一突破不僅開創了企業級應用新的交互模式,更有力驗證了銷售易與騰訊共同打造的“技術+生態”雙輪驅動戰略在商業場景中的領先優勢,為企業服務市場的智能化轉型樹立了全新標桿。

戰略協同落地,定義中國CRM的“新范式”

自2018年騰訊擁抱產業互聯網以來,CRM就是重點布局的賽道之一。前不久,騰訊與銷售易戰略合作再升級,圍繞產品、技術、生態等維度加大協同力度,此次與銷售易的技術和產品能力融合,正是騰訊與銷售易在“AI+企業級應用”深入業務場景的體現。面向大模型時代的產業智能化需求,騰訊堅定核心技術自研、積極擁抱開放生態的AI發展戰略,以“騰訊混元大模型+DeepSeek開源模型”多模優勢,致力于為用戶和客戶提供更好用的AI。

李強表示,智能化不是簡單的技術堆砌,而是要扎根于企業核心業務場景,真正解決客戶痛點。企業需要從客戶旅程出發,找準智能化的切入點和應用場景。無論是智能獲客、智能轉化還是智能服務,都應該以提升客戶體驗為核心目標。

當行業多數玩家仍在探索單點AI應用時,騰訊和銷售易已率先跑通“AI+企業級應用”的商業閉環。這一資源協同的組合模式揭示了中國CRM市場的未來趨勢:

?技術縱深——企業級AI需與業務場景深度耦合,通用大模型必須與垂直CRM專業場景和數據融合才能釋放價值;

?生態協同——單一廠商難以覆蓋從技術創新到價值交付的復雜產業鏈需求,唯有通過生態伙伴深度協同,才能構建長期護城河;

?價值升維——CRM的核心能力正從“流程管控”轉向“業務賦能”,企業需要的不再是僵化的流程信息化,而是能不斷進化的智慧營銷大腦和對員工的高度賦能。這三大維度共同勾勒出中國CRM行業從技術創新、生態重構到價值質變的完整進化路徑。

中國首款AI CRM,推動CRM進入智能時代

此次銷售易發布的中國首款AI CRM——NeoAgent產品矩陣,包括全新設計的AI式交互,以及涵蓋營銷服三領域的智能體平臺NeoAgent(本次推出6大智能體:銷售助理Agent、銷售經理Agent、銷售教練Agent、分析師Agent、營銷Agent 和客服Agent )。

全新設計的AI式交互,已經看不到任何傳統軟件的痕跡,借鑒了消費級AI應用的交互,從一個智能對話窗開始,將上述六大智能體以應用形式無縫融入應用菜單,實現多智能體之間的高效協同,推動中國CRM進入更人性化的智能人機交互時代。NeoAgent平臺則深度融合騰訊混元大模型能力,以全棧AI引擎支撐CRM智能體的個性化定制以及數據隱私需求。與此同時,銷售易還推出了全新一代Customer Data Cloud,以“Data for AI”為核心使命,通過構建統一的客戶全域數據資產平臺,為NeoAgent提供多維度的實時數據燃料,使其決策更精準、更實時、更安全,讓每個Agent都成為業務創新的超導體。

?銷售助理Agent是銷售人員的百事通,實時調取客戶檔案、產品資料、成功案例等數據,輔助完成拜訪前資料準備;拜訪后語音錄入拜訪情況和商機,自動生成會議紀要、跟進郵件、日報周報等,減少基礎事務工作量;

?銷售經理Agent可自動生成每一位銷售人員的目標,實際和漏預測情況,并智能化給出銷售完成目標的建議,對于重點商機的推進, 根據過程數據,給出最佳的下一步行動建議,解放銷售經理檢視時間,提升銷售贏率;

?銷售教練Agent基于企業個性化銷冠話術庫打造AI角色扮演陪練和實戰訓練,大幅提升銷售團隊的能力和可復制性;

?營銷Agent深度挖掘成交客戶畫像,自動完善客戶標簽,智能推薦高潛客戶并生成精準觸達策略,重構“存量搏增量”的增長飛輪;

?客服Agent整合客服機器人、智能質檢、工單助手、坐席輔助等能力,為企業打造有速度、有準度、有溫度的客服體驗,同時降低服務成本;

?分析師Agent實現“對話即分析”,突破傳統BI的“配表”門檻,讓管理者直接對話數據資產,讓AI提供實時數據決策彈藥而無需等待“表哥表姐”。

NeoAgent產品矩陣的推出,是騰訊與銷售易在技術協同方面落地的重要一步。這種實質性突破不僅實現了底層技術的深度融合,更重新定義了CRM的核心價值——從“業務自動化工具”向“智慧營銷大腦”的范式轉移。

對客戶而言,技術賦能的落地在于“AI+企業級應用”的即時可得性,通過騰訊云的AI原生技術底座與銷售易行業化場景理解的深度耦合,企業無需自建復雜的中臺架構即可調用業務智能體。更重要的是,AI式交互界面打破了傳統CRM的操作邏輯,通過自然語言交互,讓業務人員直接對話核心數據資產,使技術真正回歸賦能業務的本質。

對CRM行業而言,此次技術與市場深度協同揭示了“互聯網技術與企業級應用結合的終極形態”。當通用型連接與AI技術與垂直場景的行業認知形成化學反應,其價值遠超技術疊加的算術效應。這不僅重構了行業的技術壁壘,更推動整個賽道從“單點功能競賽”轉向“圍繞客戶價值的生態協同方案”的比拼——唯有深度融入產業互聯網的能力網絡,才能持續輸出差異化的客戶價值。

價值共創,構建客戶數字化的“聯合艦隊”

在AI狂飆突進的時代,真正的創新者不應沉迷于制造技術噱頭,而應致力于解決“技術如何扎根業務土壤”的終極命題。作為中國CRM領導品牌,銷售易始終恪守以變的技術融合企業不變的CRM業務場景帶來全新價值的創新原則,深耕產品。從移動互聯時代的移動社交CRM,到如今基于Agent的全新一代智能CRM的突破性進化,銷售易在不斷推動CRM技術的范式迭代。每一次技術躍遷都精準踩中企業數字化進程的脈搏,將社交化、移動化、智能化、平臺生態化技術基因注入產品矩陣,構建起從客戶獲取到服務的客戶全生命周期價值賦能體系,讓技術創新真正轉化為驅動企業增長和降本增效的數字化引擎。

截至目前,銷售易已經成為中化信息、海康威視、柳工國際、錦江酒店、米其林、伊頓、江森、施耐德電氣、博世、松下、大眾汽車、蒙牛、李寧等眾多500強企業的首選,在大中型企業市場占有率第一。這一方面得益于對產品力的持續創新與提升,更多的是來自與企業客戶攜手并進、共創價值。多年來,銷售易之所以能夠實現連續八年且唯一入選Gartner SFA魔力象限,并多項能力全球第一,正是源于與眾多500強、頭部企業的緊密合作與共建,這些標桿企業的復雜業務場景和先進的管理理念為銷售易提供了寶貴的經驗,推動了銷售易的不斷創新和進步,而銷售易在AI能力的快速落地與提升也讓其贏得了越來越多500強企業的認可和信賴。

銷售易創始人兼CEO史彥澤表示:“將互聯網技術融入企業客戶經營場景,助力企業成為客戶為中心的數字化企業是銷售易的創新基因和使命。近期AI技術的快速進化讓我們很興奮,我們深信 AI 將重構 CRM ,帶來行業的革命性進化,這包括更人性化的自然語言交互,賦能員工,將僵化流程變成自進化的營銷大腦的能力。此次發布的全新一代AI CRM,是銷售易多年的行業深耕與互聯網技術融合的結晶,它并非冰冷的管理工具,而是一個個能夠理解業務語言、高效協同,可完成專業任務的‘數字員工’。這些通過數據和智能武裝的數字員工,連同企業營銷服人員一起高效服務客戶,提升客戶體驗和滿意度,構建起企業高質量增長的引擎。”

結語:

在數字化浪潮奔涌向前的今天,企業增長的答案早已不再局限于效率的提升,而在于如何以智能技術重構與客戶共生的價值生態。銷售易與騰訊的此次戰略協同,不僅是一次技術的突破,更是一場關于未來商業模式的深度探索。未來,雙方將持續深化技術協同與生態共創,推動AI從工具升級為增長伙伴,走向千萬企業的真實戰場,讓智能化的紅利真正轉化為客戶競爭力的護城河。

審核編輯 黃宇