近日，IBM 發布 2024年度報告以及董事長兼首席執行官 Arvind Krishna 致投資人的公開信。在他看來，今天的 IBM 已成為一家軟件主導、全面整合、持續增長的平臺型公司。IBM 基于混合云和人工智能的全棧技術和行業專長、堅定務實的創新文化以及“伙伴為先”的市場戰略，正為 IBM 的客戶、股東和員工帶來可持續的“投資回報”，助力 IBM 成為讓世界更美好的催化劑。

以下為公開信全文：

尊敬的 IBM 投資者：

2024年，IBM 繼續走在增長更快、盈利更高的轉型之路上，并取得了重大進展。我們將技術創新與行業專長相結合，助力客戶和 IBM 自己的業務增長、提高生產力，并優化運營效率。 我們的戰略繼續建立在人工智能（AI）和混合云這兩大技術之上，這些技術對于企業發掘數據的全部價值至關重要。從工作方式的轉型到打造強大的、AI 為先的全棧解決方案，我們進行了一系列投資，以期更快地為客戶提供價值。 正如本報告所述，這些投資已初見成效，為股東、客戶以及合作伙伴帶來了豐厚的回報。今天的 IBM 已成為一家軟件主導、全面整合、可持續增長的平臺型公司。這就是? IBM 所代表的投資回報（ROI）。

2024年全年業績

2024年全年，IBM 創造了 628億美元的營收，按固定匯率計算增長 3%；自由現金流達到 127億美元，同比增長 15億美元；我們的生成式 AI 業務突破 50億美元。憑借營入增長與現金流支撐，我們在業務投入與股東回報上實現雙贏。2024年，我們的研發投入超過 70億美元，完成了 11項收購來補充相關技術和能力，并通過分紅向股東返還了 60多億美元。IBM 在去年的運營毛利率提高了 130個基點，這主要得益于 IBM 對高價值產品服務和生產力提升舉措的專注。

軟件業務營收按固定匯率計算增長 9%，這反映了市場對 IBM 在混合云、數據與 AI、自動化、交易處理和安全領域的領先技術需求強勁。得益于客戶對開放式混合云平臺的青睞，紅帽業務表現尤為亮眼。

咨詢業務營收按固定匯率計算增長 1%，這表明盡管市場環境瞬息萬變，客戶仍然需要 AI 部署、數字化轉型和云端現代化方面的行業專長。

基礎設施業務營收按固定匯率計算下降 3%，基本符合產品周期的預期。IBM z16 是公司迄今最成功的大型主機項目，也印證了主機平臺仍在持續為客戶提供價值。

技術創新與行業專長

IBM 的使命是幫助企業利用技術擴大規模，并實現盈利增長，這一點比以往任何時候都更為重要。如今，技術創新已成為實現可持續增長和業務轉型的關鍵。 推動轉型的核心技術正是人工智能。我們的客戶已經從試點和實驗轉向在業務中大規模部署 AI，以期從投資中獲得回報。為了實現更好的投資回報，他們需要尋求高效、經濟、可靠的企業級 AI 解決方案。

在這方面，IBM 很早就確立了領導者地位，并構建了企業級 AI 產品組合，專注于通過提高生產力和自動化來改善投資回報。IBM watsonx 提供了強大的 AI 產品和工具，可用于開發 AI 應用、管理數據以及監管 AI 模型的全生命周期。AI 助手（AI assistant）可以幫助客戶管理關鍵任務，包括客戶服務和編寫代碼。我們正在開發預構建的 AI 智能體（AI agent），可以為特定業務領域提供多任務推理服務。我們的 Granite 系列模型適用于多種業務場景，基于企業的專有數據調優后，可實現定制化的企業級生成式 AI應用，成本效率提升高達 90%。Granite 模型允許客戶納入自己的數據，僅需數周就能完成數據訓練（傳統方法需要數月）。

企業級AI的規模化應用，離不開對所需數據的無縫訪問。因此，混合云是實現 AI 投資回報最大化的一個重要因素。預計到 2027年，75% 的 AI 部署將使用容器技術，這意味著客戶對 IBM 混合云技術的需求依然強勁。

目前，超過 90% 的財富 500 強企業采用了 IBM 的混合云產品和解決方案。去年，我們推出了 Red Hat Enterprise Linux AI 和 OpenShift AI 這兩款新產品，為客戶提供統一的 AI 開源技術底座。IBM 的 AI 和混合云平臺將數據、模型、治理和監控有機結合起來，以實現工作流程自動化，并提高生產力。這兩大平臺為 IBM 創造了一個”增長飛輪”，讓各個產品彼此推動，持續增長。

這一增長飛輪的重要驅動力來自 IBM 咨詢：80% 的 IBM 生成式 AI 業務由咨詢團隊交付。IBM 是業界唯一能提供規模化咨詢業務的科技公司，這一獨特優勢在幫助客戶部署 AI。我們的 16萬名咨詢顧問結合在數據、AI 和混合云領域的專業知識，助力客戶實現業務轉型。2024年，我們推出了 IBM Consulting Advantage 這一全新的 AI 交付平臺，進一步加強 IBM 的行業專長。針對具體的任務和場景，IBM Consulting Advantage 為咨詢顧問打造了定制化的 AI 助手、客服和應用程序，相較于傳統的咨詢方式，可提供更深刻的洞察、更快的價值實現以及更高的工作效率。 支持 IBM 持續增長的另一股重要力量，來自計算處理和存儲基礎架構的強強聯手，旨在安全、可靠地處理數據密集型工作負載。2024年，我們推出了 Telum II 處理器和 Spyre AI 加速器的架構細節，這兩款產品專為下一代 IBM Z 大型主機設計，可支持生成式 AI 的規模化應用。作為混合云和企業級 AI 的首選數據管理平臺，我們的存儲業務也在持續增長，同時幫助企業有效地防御網絡攻擊。 除此之外，我們還通過收購 Neural Magic、StreamSets 和 webMethods 等企業級解決方案來重塑產品線，持續加強我們在 AI 和混合云領域的軟件技術儲備。

IBM 的市場拓展戰略

在過去五年中，我們不斷改善 IBM 的市場進入（go-to-market）戰略，建立廣泛的合作伙伴生態，優化體驗式銷售和技術銷售方法，并在為客戶部署前深度使用自己的技術。

我們還開創了以軟件為主導的整合型業務模式，為客戶創造價值的同時推動 IBM 實現增長。截止 2024年底，軟件約占 IBM 總營收的 45%。同時，這些解決方案成功帶動了客戶對 IBM 全棧解決方案的需求：IBM 大約 80% 的營收來源于同時采購軟件、咨詢服務和基礎設施這三大業務線的客戶。

IBM 通過不斷壯大的伙伴生態觸達更多客戶，這對于幫助他們抓住混合云和 AI 時代的巨大增長和轉型機遇至關重要。我們認識到，沒有一家公司能夠提供推動數字化轉型所需的全部技術和技能。因此，我們加強了與 AWS、Microsoft、Salesforce、SAP、Palo Alto Networks 和 Oracle 等行業領導者的戰略合作。這些合作關系為我們的客戶提供了更好的服務，并為 IBM 的業務帶來了“倍增效應”（multiplier effect）。

此外，IBM 積極踐行“零號客戶”（client zero）的理念，這意味著我們也能夠從為客戶提供的技術解決方案中獲益。例如，我們廣泛采用了 AI 驅動的自動化技術來提高生產力：在IBM，94% 的人力資源相關的普通問詢已經由 AI 助手回答；我們的合同起草速度提高了 80%。總體而言，自 2023年初以來，我們已經節省了約 35億美元的經營成本。我們所做的這些努力不僅僅是為了提高效率，更是為了打造驅動創新與業務增長的引擎，讓我們能持續深耕業務，為客戶創造更卓越的價值。

科技創新的新時代

IBM 研究院始終以推動和引領計算領域的技術趨勢為己任：打造滿足客戶需求的解決方案，定義信息技術的未來。如今，IBM 研究院正在加速推動硬件、軟件、混合云、AI 與量子計算領域的重大創新，不僅為客戶創造價值，也為公司帶來增長機遇。

例如，有客戶反映市場上龐大的生成式 AI 模型可靠性低且成本過高，因此，IBM 研究院開發了可信、開放的 Granite 系列模型（基于 Apache 2.0 許可發布）。這些模型在許多學術和企業基準測試中表現出色，而且成本優勢明顯。

量子計算是IBM 創新領導力的又一例證。我們已經在全球部署了 70 多套量子系統，目前有 250多個組織加入了 IBM 量子計算網絡（IBM Quantum Network）。我們還借助 Qiskit 工具擴展了業界性能最佳的量子軟件。2024年，我們推出了 IBM Quantum Heron 量子處理器：與前一代處理器相比，它的錯誤率降低，性能提高了 16倍，速度提高了 25倍。我們擴建了位于美國紐約州波基普西的 IBM 量子數據中心，并在德國埃寧根設立了歐洲的首個 IBM 量子數據中心。我們還宣布與美國伊利諾伊州合作，在芝加哥成立國家量子算法中心，并部署新一代 IBM Quantum System Two，支持未來以量子為中心的超級計算。

未來，IBM 研究院將持續構建和優化計算架構，使企業能夠在 GPU、CPU 和 QPU 之間無縫遷移和處理數據，破解過去難以解決的商業與全球性難題。

IBM 的投資回報

在 IBM，我們期望所有投資都能產生回報。這體現在我們為股東、客戶與員工持續創造的價值中。 IBM的股息回報已經連續 29年增長。從 2022年到 2024年底，我們為股東創造的價值超過 1000億美元，比標普 500 指數高出 58個百分點。

針對 IBM 客戶的回饋則源自我們的價值以及客戶的信任。例如，英國的 NatWest 銀行采用基于 watsonx 的虛擬客服，將客戶服務關鍵領域的滿意度提高了 150%。在 IBM Consulting 的幫助下，中國香港的國泰航空在零宕機的情況下將 90 多個關鍵應用程序遷移到云，將產品上市時間縮短了 70%，同時提高了可擴展性和安全性。澳大利亞的 Water Corporation 采用基于紅帽的混合云模型，實現了計算基礎架構的現代化，降低了 40% 的運營成本，每年節省了 1500個小時的人工投入。

對于付出時間和才智、專注服務客戶和合作伙伴的全球 IBM 員工，他們的收獲已經體現在我們的企業文化中。大多數員工都將 IBM 視為理想的職業選擇，并為身為 IBM 員工而感到自豪。這種企業文化的塑造，離不開 IBM 對賦能員工引領科技新時代的堅定承諾。

面向未來，我們將繼續改善以上收益，并踐行我們的承諾，成為讓世界更美好的催化劑。我們邀請您與 IBM 攜手共創更美好的未來。

Arvind Krishna IBM 董事長兼首席執行官

關于 IBM

IBM 是全球領先的混合云、人工智能及企業服務提供商，幫助超過 175個國家和地區的客戶，從其擁有的數據中獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，并獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000家政府和企業實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業云解決方案和企業服務方面的突破性創新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業務發展的基石。