“量化營銷價值 - 連接短期增長與品牌建設”文章系列的第二部分，閱讀第一部分 ' CMO需要了解的量化營銷價值' 請點擊文末“推薦閱讀”查看。

消費者從建立認知到實際產生購買行為所需要的時間跨度較大，因此這個過程很容易被營銷人忽視，然而這正是營銷活動產生價值的過程。

營銷轉化漏斗之所以很重要，是因為它在某種程度上以關鍵指標反應了消費者購物旅程的全鏈路。這是理論?，F實情況是，我們實際上只關注了這個旅程的兩個部分——“開始”和“結束”。

對于漏斗的最上層，我們有清晰的目標和策略：廣泛觸達、注重觸達率和頻次、在潛在用戶中建立品牌知名度。對于漏斗的最下層，我們也有目標和策略：識別購買意愿較強的用戶，鼓勵他們立刻下單轉化，捕捉潛在客戶，刺激需求，并通過指標來量化轉化效果。

潛在的電能增長固然重要，但維斯塔斯認為，同樣重要的是在數月內迅速驗證概念，以及探究將其付諸實踐的意義。

那么，漏斗的中間層發生了什么呢？這基本上是個謎。我們傾向于將其稱為 “考慮”——但對于消費者購物旅程中這個階段到底發生了什么，營銷人員如何處理它，我們其實知之甚少。這意味著一個巨大的機會被忽視了。

從認知到產生購買行為之間這段時間其實是整個消費者購物旅程中最長的，最具影響力，也是最重要的階段。然而它被太多的營銷戰略忽略了。

-作者：Theo Theodorou

01 被忽略的

營銷漏斗中間層

營銷中存在這樣一個假設，即需求的產生=品牌認知+時間：人們最終會因為“重力”從漏斗的頂部 (認知)掉到底部 (購買)。但事實上，消費者購物旅程里關鍵的中間層并不是時間驅動的，人們體驗品牌和廣告的過程有待探索。

通常，消費者的行為并不會嚴格地按照品牌認知→考慮購買→按下購買鍵這個流程發生。盡管這個流程可能反映了人類思維的決策方式，但人的決策方式并非線性。人們與品牌的交互可能存在：注意到、遺忘、再次想起、再一次忘記、重訪、熟悉、確定這些階段。而當購買的時機來臨時，人們會做出顯而易見的選擇，而他們自己并不知道這個決策是如何變得顯而易見的。

潛在的電能增長固然重要，但維斯塔斯認為，同樣重要的是在數月內迅速驗證概念，以及探究將其付諸實踐的意義。

02消費者并不會為

不同觸點的品牌分類

你的潛在消費者并不知道效果廣告或搜索廣告不會對品牌形象產生長期影響。他們也不知道品牌廣告并不是為了讓他們立刻購買而設計的。他們不知道一篇領導力文章或案例研究不是意圖引發情感共鳴。不同的觸點在消費者購物旅程中同時發揮著不同的作用。所有這些都是充滿創意的機會，都能夠建立品牌記憶和品牌連結。這些都有助于最終形成購買決策。

03營銷漏斗中間層

重要性遞增的時代

上面提到的僅僅是從市場營銷人員的角度來看的。我們天真地認為，消費者頭腦是一個真空的狀態，我們從營銷漏斗上層入手打造的品牌廣告可以任意在消費者腦中建立認知。然而，現實情況是，廣告存在于消費者信息搜索的大背景中，受到個人價值觀、意圖和社會經濟影響。

現在千禧一代掌控著購買決策權，而Z世代也將在不久后開始主導消費：這些群體都不會僅僅依賴于被品牌廣告建立起來的印象來做出購買決策，他們會根據這些印象以及他們對品牌的有意識了解來做出決策。

如果我們要獲得對營銷漏斗中間層的掌控權，就不能僅花錢打造漏斗上層認知和下層銷售，然后希望這些能自然地產生反應聯結起來。我們需要針對漏斗的中間層做出規劃，聯結品牌、需求、和動機，并仔細分析它們如何協同帶來最終的轉化。

04 如何解構

營銷漏斗中間層

在過去的18個月里，營銷數字化轉型正在蓬勃發展，這為我們解構營銷漏斗中間層提供了更多可能。我們可以將搜索份額作為品牌認知和品牌心智的實時監測指標，通過分析搜索趨勢來了解消費者最看重的是什么以及購物旅程的中間段到底發生了什么。我們可以捕捉并細分購買意愿信號，分析購買意愿如何被之前的品牌活動影響，并將如何影響未來的品牌心智。我們可以分析并預測各種意圖與行為產生的時間周期，從而回答一個持續被關注的問題：市場營銷投入將在什么時候以什么形式影響投資回報率（ROI）。

真正的機會總將對開放的心態和不斷探索的精神敞開大門。營銷漏斗的中間層被忽視了太久，我們帶著對業務增長和不斷進步的渴望，一定會帶來營銷之新變局。

關注微軟科技視頻號

了解更多科技前沿資訊