“亮風臺AR在線售后專家解決方案”將AR、實時音視頻、4G/5G無線通訊等技術相融合，為處于不同地點的一線現場人員和服務中心專家、售后團隊成員建立一體化的AR協作空間。有效縮短平均服務時間、提高一次性修復率等，從而提高現場的服務效率、提升企業的服務利潤、改善客戶的滿意度與黏度，并實現競爭優勢。

客戶面臨的問題

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1. 現場員工效能不足

現場服務員工或因培訓不足，或有經驗的員工離職，或新一代新產品/定制化產品的服務過程更為復雜，導致現場人員的技能不足以面對現場的種種全新挑戰。

2. 售后專家資源受限

專家資源是稀缺資源，專業技能需要時間沉淀。另外，不管是因為偶發性的事件，如疫情限制，還是常態性的事件影響，如跨國簽證等，出差經常受到時間、空間的限制，導致服務專家很難在第一時間趕赴現場。

3. 客戶服務質量需改善

隨著產品功能強大、型號增多、客戶范圍拓大、服務意識增強，產品運行現場可能在全球任何國家與地區，導致現場的產品和服務過程復雜性急速提升，相應地也要求進一步提升服務質量和實效性。

4. 服務成本高

專家頻繁出差，差旅成本居高不下；專家對現場不了解，導致工作反復；一線現場員工因為技能不完備，容易產生隱患；設備停機延誤生產，增加經濟損失。

5. 服務過程不可監控與沉淀

服務的過程中，缺乏有效的過程監督手段，因此很難評判現場作業過程或遠程指導過程是否標準，難以發現服務過程中的問題。服務過程數據沉淀不足，不利于形成系統化專業知識體系。

方案介紹與架構

“AR在線售后專家解決方案”以AR遠程通訊與協作平臺HiLeia為核心，運用HiLeia的AR通訊協作、AR過程記錄、AR編輯器等模塊，結合后臺的業務系統數據，為客戶創建AR工作空間。

在工作空間中可以完成任務獲取、服務準備、服務執行、服務改進的全過程，大大提升一線作業人員的服務質量和效率并完成現場作業過程的數字化。

主要功能：

● AR協作 ●信息查看 ●過程查看 ●報告生成 ●質量評估

方案優勢

1. 功能強大

為客戶服務場景優化的協作工具集，如：實時音視頻、實物標注、打點標注、白板、文件傳輸、過程記錄、專家會診、多終端支持等，方便現場工作員工和后臺專家高效協作。

2. 如臨現場

結合第一視角音視頻通訊，遠程專家準確獲取現場、設備情況，在實物上標注指導信息，從而有效指導現場作業人員。如遇棘手問題，支持多達數十方專家實時聯合會診。

3. 解放雙手

結合AR眼鏡的可穿戴能力，現場作業員工在遠程協作時解放雙手，可以邊獲得指導信息邊操作，無需為現場的PDA/手機手持而煩惱。

4. 系統集成

提供平臺API接口與LDAP等方式的賬號集成方案，方便將HiLeia集成于售后服務系統；同時HiLeia工作臺具備強大的擴展能力，可在工作臺上擴充更多個性化功能模塊。

典型應用場景

該方案適用于離散制造行業和設備服務行業，如汽車、船舶制造、航空航天、工程機械、3C電子等。

關于亮風臺

亮風臺成立于2012年，是中國首批AR（增強現實）專業公司，全球領先的AR平臺級技術、產品和服務提供商。

基于自主研發的空間計算、AR云、自然交互與智能硬件等核心技術，亮風臺持續優化端云結合的AR平臺HiAR Space，連接場景、空間、數據與用戶，高效打通“感知-認知-決策-執行”閉環，消除數字和物理世界的壁壘，實現虛實融合，構建“超實境智慧空間”。

亮風臺以HiAR Space平臺為支撐，面向智能制造、公共安全、智慧城市、互動文娛等諸多行業提供標準化產品與解決方案，服務寶武鋼鐵、國家電網、海爾、格力、上汽、三一重工等數千家企業與機構，覆蓋超過10億終端用戶。

同時，公司堅持開放合作，以平臺優勢構筑行業生態，已與三大運營商、華為、中睿信、騰云等各領域合作伙伴建立重要合作關系，推動各行各業與AR融合的廣度與深度。