今天再談數(shù)字化，核心焦點是流程挖掘。有人可能會問了：啥是流程挖掘啊？專業(yè)化的解釋很長，通俗一點說就是：通過數(shù)字化手段幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)各個IT系統(tǒng)中業(yè)務流的流程問題，找出最優(yōu)解。

一張發(fā)票報銷的流程，一共三個流程：第一個流程是理想中的流程，企業(yè)管理者從業(yè)務角度對流程進行了設計，12345完事；不過，企業(yè)管理者也知道，在實際執(zhí)行中會有很多問題，于是便有了他們認為的第二個流程，但實際情況可能更糟糕。于是便有了第三個流程。

從第一個流程到第三個流程，理想滑進了現(xiàn)實。

這還只是發(fā)票報銷一個業(yè)務流程上的問題，擴大到整個企業(yè)層面，業(yè)務與業(yè)務交叉并行，這種流程問題的繁雜性將呈幾何級上升，理想化的流程最終化為一團亂麻，企業(yè)的效率于是被拖垮。規(guī)模越大、成立時間越長的企業(yè)，流程越復雜、問題越嚴重。

人都說，長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上。那么：前浪為什么會死在沙灘上？在商業(yè)世界，前浪本質上就是被復雜的流程問題困死的，以至于迷失在時代的洪流里，看著后浪傲立于浪潮之上。

越來越多的企業(yè)意識到這個問題，開始關注流程挖掘。希望化繁為簡找出最優(yōu)解，實現(xiàn)效率上的解放，重新輕裝上陣。

流程挖掘本質是上幫助企業(yè)開啟“全知視角”，發(fā)現(xiàn)以前未曾發(fā)現(xiàn)的流程問題，避免企業(yè)流程陷入一團亂麻的同時找出最優(yōu)解。流程挖掘因此火遍海內(nèi)外，在國外有Celonis，讓世界看見了流程挖掘的潛力；在國內(nèi)則有望繁信，通過本土化改造把流程挖掘帶入了一個全新的深度。

1.學術先于實踐，流程挖掘再造企業(yè)未來

流程挖掘真正走紅是最近幾年，但它其實并不新，早在1995年就已經(jīng)有人在研究，是一個典型的學術先于實踐，但最終走向商業(yè)的案例。

1995年，Jonathan E.Cook和Alexander L.Wolf首次提出“流程發(fā)現(xiàn)”的學術概念，四年后Wil Van der Aalst正式提出“流程挖掘”的概念，次年也就是2000年，Wil小組提出第一個流程挖掘算法Alpha Miner并于2002年正式發(fā)布，但這個行業(yè)正式起飛還要等到2011年。

2011年，Celonis在德國成立，在短短4年時間里收入增長4000%，拿下了西門子、ABB、拜耳等世界500強企業(yè)。從默默無聞到聲名鵲起Celonis僅用了4年，之后又用了6年時間成長為一家超百億美金估值的超級獨角獸，令外界詫異的同時點燃了流程挖掘市場。

2021年，Celonis完成D輪10億美元融資，估值達到110億美元，時間往回倒推5年，2016年一個叫索強的年輕人進入了德勤，成為德勤流程挖掘部門（Center of process bionic）的二號員工。

那時的索強不會知道，他無意間成為了流程挖掘行業(yè)的華人先驅。

在德勤CPB，索強的主要工作就是與Celonis在產(chǎn)品研發(fā)、算法和解決方案交付等場景深度合作。彼時正是流程挖掘行業(yè)的爆發(fā)期，通過與Celonis的合作索強對流程挖掘行業(yè)有了非常深入的了解。

之后索強又去了ProcessGold，2019年，ProcessGold被UiPath收購，次年索強以UiPath亞太區(qū)流程挖掘負責人的身份回國。回國幾個月后，創(chuàng)業(yè)的想法再次從心底冒出，這想法一冒出頭就再也壓不下去，于是說干就干，終于踏上創(chuàng)業(yè)之路，無意間翻開流程挖掘行業(yè)的全新一頁。

創(chuàng)業(yè)路上，索強發(fā)現(xiàn)國內(nèi)市場與國外市場完全不同，海外客戶的服務經(jīng)驗無法照搬進國內(nèi)。索強在接受采訪時曾說：“我們要做的事不能說和ProcessGold、Celonis略有區(qū)別，只能說是完全不一樣，除了都叫流程挖掘之外，業(yè)務的核心、要解決的問題，全都天差地別。”

這里面最大的問題還是體系的問題。

海外企業(yè)大多歷經(jīng)了幾十年，不斷迭代優(yōu)化中形成了一套非常成熟的企業(yè)運營體系，但是中國企業(yè)大多只有一二十年，缺乏成熟體系。海外企業(yè)的流程體系已經(jīng)很健全，流程挖掘要做的就是優(yōu)化關鍵點，但中國企業(yè)根本沒有這套東西。要在中國市場做流程挖掘，必須從零開始。

2.不在雞蛋里挑骨頭，要用骨頭拼出一個雞蛋

關于流程挖掘中西市場的差異，索強有一個很形象的比喻，他認為服務國外客戶，就是雞蛋里挑骨頭，這里的前提是有一個現(xiàn)成的雞蛋。但是國內(nèi)市場根本就沒有這個雞蛋，全是骨頭，要用骨頭拼出一個雞蛋。

所以，在國內(nèi)要服務客戶做流程挖掘，首先要做的是：用數(shù)據(jù)手段幫助企業(yè)塑造完整的企業(yè)流程。“國外的客戶是專科醫(yī)生，今天改一改采購流程，明天優(yōu)化下銷售流程，而我們必須扮演全科醫(yī)生才能滿足中國客戶的需求：用數(shù)據(jù)手段幫助企業(yè)塑造完整的企業(yè)流程。”

以望繁信服務過的某大型航空集團為例。

在服務的過程中，望繁信發(fā)現(xiàn)該集團目前的合同審批流程缺少標準化流程，且流程不可視，流程整體耗時長、效率低。另外，該集團還有一個典型問題就是流程極多，管理層面臨審批量大、審批不及時的問題，且有較多重復審批返工審批，無法探知根因，這意味著流程無從優(yōu)化。

另外，該航空集團還有一個大型集團都有的問題：審批需要跨越多個部門和系統(tǒng)，部門間的配合度不高。怎么辦？從工具可以發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化的問題點，找出流程瓶頸所在，并給出切實可行的優(yōu)化方法。

發(fā)現(xiàn)問題所在，解決起來就容易很多，望繁信通過數(shù)據(jù)導入、分析提出了建議：優(yōu)先建立標準化審批流程，提高標準化程度。從最終優(yōu)化結果看，該航空集團的合同審批時間縮短58.3%，處理時效提升41.7%，返工率降低了20%，業(yè)務標準化程度提升35%。

類似案例在望繁信還有很多。望繁信創(chuàng)業(yè)至今不過三年，但服務客戶無數(shù)，其中不乏百度、一汽大眾、華潤、中國石油、南方航空這樣的大型集團客戶，赫然已是國內(nèi)流程挖掘行業(yè)的瓴頭羊。

憑借過硬的技術實力和對市場的深度洞察，望繁信在國內(nèi)迅速收獲大批客戶的同時也引起了資本的關注，2021年至2022年，望繁信在一年之內(nèi)完成了四輪融資，其中2022年7月完成的1.35億A+輪融資還是目前國內(nèi)流程挖掘賽道最大的一筆融資。

從結果看，望繁信之于國內(nèi)市場尤如Celonis之于海外市場，都是節(jié)點式的存在，讓市場看見流程挖掘價值的同時推動行業(yè)發(fā)展。

3.用“X光”深度掃描企業(yè)，“數(shù)字北極星”照亮未來

對望繁信而言流程挖掘是一臺X光機，可以幫助企業(yè)清楚發(fā)現(xiàn)自身的問題，從中糾錯完成企業(yè)效率的釋放。依靠流程挖掘的這種能力望繁信高速發(fā)展。但是，作為一門橫跨數(shù)據(jù)挖掘、機器學習、業(yè)務流程管理等多學科領域的新興學科，流程挖掘的發(fā)展還需要更多力量的介入。

望繁信深知，行業(yè)的發(fā)展與自身的發(fā)展息息相關，因此在關注自身發(fā)展的同時，望繁信還把很多精力放在了推動行業(yè)發(fā)展上。

望繁信一邊修煉內(nèi)功，先是發(fā)布“數(shù)字足跡”，而后又將其升級為“數(shù)字北極星”，不斷將技術能力凝結成為易用好操作的產(chǎn)品賦能給企業(yè)使用，一邊不斷思考如何推動行業(yè)發(fā)展，為此還專門聯(lián)合賽迪發(fā)布了《流程挖掘白皮書》，凝聚專家力量深度剖析企業(yè)管理運營面臨的挑戰(zhàn)。

當然，一份白皮書肯定不夠，流程挖掘行業(yè)要發(fā)展還需要聚集行業(yè)各方坐下來一起溝通、討論、分享，為此便有了3月10日的“啟點·2023望繁信科技產(chǎn)品發(fā)布會”。3月10日，在上海，望繁信將召開一場盛大的發(fā)布會，屆時頂級學者、專家和企業(yè)家將齊聚一堂。

在這場發(fā)布會上，望繁信將重磅發(fā)布流程挖掘產(chǎn)品、技術、生態(tài)、解決方案全景戰(zhàn)略舉措，除此之外還將圍繞流程挖掘實踐與應用展開思想和觀點的深度碰撞，頂級學者、專家和企業(yè)家將在這里一起討論，流程挖掘行業(yè)的當前現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢。

任何一個行業(yè)的發(fā)展最終都將進入到共創(chuàng)共贏。

當先行者把路趟明白后，市場便會進入規(guī)模擴張階段，這個時候繼續(xù)依靠單一企業(yè)的力量走下去顯然不可能，如何發(fā)動更多力量加入到這個市場中來便成為了領頭羊們需要思考的問題。

這個階段領頭羊需要擔負起更多責任，為行業(yè)指明前路。如果說“數(shù)字北極星”是為客戶照亮前路，那么《流程挖掘白皮書》和3月10日的這場盛大發(fā)布會便是在為行業(yè)照亮前路。在流程挖掘的加持下，企業(yè)的數(shù)字化開始全新進化，與此同時行業(yè)本身也開始了新一輪進化。

路漫漫其修遠兮，一切才剛剛開始。

在這樣一個時刻，如果你也對流程挖掘感興趣，或者對此有需求，不妨關注望繁信科技公眾號，報名3月10日這場盛大的發(fā)布會，不方便到場的可以預約線上直播，傾聽行業(yè)頂尖大腦的最前沿分享。

審核編輯黃宇