對于廣大零售業者來說，已經步入尾聲的春天，是五味雜陳的。既有苦的部分，受不確定性因素的影響，大量消費需求按下了休止鍵，零售業競爭日趨激烈；也有甜的味道，新需求、新機會、新消費熱點同樣在不斷涌現，露營、家居類商家就迎來了明顯的增長。

國家統計局數據顯示，4月份，社會消費品零售總額同比下降11.1%，其中，商品零售下降9.7%。而線上電商逆勢增長，已經成為零售商家的必爭之地，1—4月份全國實物商品網上零售額同比增長5.2%。毫無疑問，即將到來的618購物節，正是商家們渴盼已久的“炙熱之夏”，抓住這個增長點極其重要。

但越來越多的趨勢表明，隨著互聯網新增用戶的觸頂，流量紅利不再，線上零售也進入存量時代。當流量不再大水漫灌，零售品牌的成功再無運氣可言，必須開啟精耕細作模式，將數字化營銷滲透到每一步、每一個環節，提升綜合實力和服務品質。

利用全新的工具來應對全新的競爭業態，是零售行業發展的必然，其中，精細化營銷就成為零售商家在618大促中的必備能力，這時候自己造輪子顯然是不現實的，缺乏工具成為商家們的當務之急。

5月10日，京東云舉辦了2022智能營銷新品發布會，如同一場及時雨，把京東在過去十幾年所積累的經驗，整合淬煉優化為京東言犀超級SaaS增長引擎，作為智能營銷運營、輔助增長的技術百寶箱，開放給第三方商家隨取隨用、提前布局。

《曾國藩家書》中有一句話很有智慧：人生應該“耐冷耐苦，耐勞耐閑”，十分適合當下的零售商家，在清寒時期積蓄力量，在溫暖季節奮力生長，才是長久生存之道。

春華已去，面對618這場盛夏之戰，零售業者如何打好營銷、服務、運營一體化組合拳，迎來寶貴的收獲時節，是我們想借此機會探尋的命題。

春寒料峭：存量時代亟需精細化營銷運營

其實早在這個春天之前的幾年時間里，零售行業的存量困擾就已經出現了，與之伴隨的是各大品牌方的數字化、智能化探索，線上線下整合營銷等動作。而時間推移到現在，面對內外部的各種不確定性，整個行業包括中小微零售企業，轉型升級的需求都變得前所未有地強烈。

尤其是線上渠道，一些顯著的變化正在發生。

1. 流量觸頂，長尾價值凸顯。流量減少，原本占比較小的長尾流量也變得珍貴，要求商家24小時期間及時為用戶解決問題，服務壓力增大。

2. 商品過剩，爆品效應凸顯。消費者需求優化，購買決策從標品轉移到爆品，傳統營銷手段難以滿足需求，需要全鏈路的數字化，來提升需求洞察、新品開發、全域營銷等能力。

3. 存量競爭，綜合實力凸顯。公域拉新成本日漸增高，盤活私域流量中的靜默用戶、提高轉化和復購變得尤為重要，要求零售商家具備全場景觸達、全周期服務的綜合能力。

不難看出，存量時代的背景下，零售商家如果沒有做好精細化營銷的準備，或許在熬過“倒春寒”之后會發現618的夏天同樣有點冷。

這時候，京東憑借自身深耕零售業的“體感”，率先感受到智能技術的“春江水暖”，更進一步構建體系化、一站式的精細化營銷解決方案，借由京東云平臺開放給第三方商家，是尤為合適的。

夏日絢爛：技術精準助力增長轉化

面對零售行業遇到的挑戰，數字技術綻放出最新技術成果的光華，指引著未來確定性的方向，顯得尤為可貴。但問題來了，前沿技術的光芒，如何才能被眾多零售商家，尤其是中小微企業所捕捉到呢？

眾所周知，以深度學習為核心的AI需要強大的算力、領先的算法、豐富的數據，而很多零售業者在資源和人才上都處于缺失狀態，很難在業務端催熟數字化應用。

有墻就會有路，通過云服務作為“技術通道”來用數獲智，成為實體行業轉型升級的必由之路。零售行業的獨特性，以及技術價值轉化的緊迫性，也要求云廠商需要打造一個能夠滿足行業個性需求、技術協同領先、覆蓋業務全場景全鏈路的基礎底座。背靠京東龐大的零售業務的京東云，就這樣成為業界上云用數獲智的普遍期待。

京東云也確實承接住了這份沉甸甸的期許，在京東618到來前夕，攜帶著“技術百寶箱”言犀超級SaaS引擎如期而至。

將星星點點的技術螢火，匯聚成動力澎湃的增長火箭，為第三方零售商開啟新機遇，這就是言犀超級SaaS引擎的價值所在，也是當前零售行業對精細化營銷運營工具的根本訴求。為什么這么說呢？

首先，“增長火箭”要以零售業需求為主體。

我們知道，前沿技術在產業化進程中，很容易出現“拿著錘子找釘子”的問題，即先在實驗室里打造出一把強大的“技術之錘”，再到處找那顆合適的“釘子”，這就會導致技術的價值無法釋放，具體的業務場景未必承擔得起高昂的成本。面向零售業的精細化營銷工具，自然應該以零售商家的現實需求和痛點作為主體，再去跟技術嫁接。

從這個角度看，從京東復雜的零售及供應鏈應用場景中孕育，經歷了京東多年業務實踐的言犀超級SaaS增長引擎，才能給零售行業的售前、售中、售后等各類問題提供有力支撐。以其中的全場景智能服務與營銷平臺京小智為例，在過去多年里經歷了數個京東618、11.11，經過長時間、大規模的歷練，在用戶洞察與服務能力上自然不同凡響，售前智能導購可以幫助商家高效轉化，售中能夠自動跟單，售后基于洞察主動服務，從零售全流程環節幫助商家與消費者高效互動，減少營銷和服務的壓力。

其次，“增長火箭”需要技術作為燃料。當前形勢下，幫助零售商家實現新增長，需要扎實的技術能力才能推動體驗的大幅變革。

舉個例子，大量消費者觸達活動轉移到線上進行，通過外呼電話來進行大面積的營銷傳播成為必然，這種非面對面的交流本身就容易有疏離感，如果外呼電話的聲音、語氣都很機械化，消費者可能一聽到電子音就直接掛斷了。而想要保證接通率和信息觸達率，消除智能客服外呼的虛擬感、隔離感，就需要用更仿真的聲音、更智能的交互、更個性化的溝通，來完成營銷活動與潛在消費者之間的互動，而這涉及NLP、因果學習、知識推理、情感計算、TTS語音合成等一系列高難度的技術。

言犀超級SaaS增長引擎中包含的言犀智能外呼這一產品，就是基于京東前沿的智能語音、語義、對話技術，并結合智能交互RPA的自動化能力，并在金融、政務等領域積累了豐富的實踐經驗，不斷優化迭代而成的。目前，言犀智能外呼能夠模擬真人的呼吸和停頓，回答一些超出標準話術之外的問答，識別用戶的互動意圖，進而幫助零售商家高效準確地觸達意向客戶。

再比如虛擬數字人的流行，成為零售商家與消費者實時互動、降本增效的重要載體，是能夠全天24小時穩定輸出的“AI勞模”，為了讓平臺第三方商家使用到領先的數字人能力、吸引直播間觀眾，言犀自主研發了虛擬人像實時合成技術，基于深度學習生成算法實現了2D及超寫實、高精度3D數字員工驅動方案，能夠做到音唇精準同步，表情豐富逼真，可以接近真人一般與觀眾互動、表演、介紹商品、提供情感關懷服務。

這種新鮮的視覺交互體驗，也說明了技術領先的精細化營銷，才能真正從每一個環節中洞察先機、挖掘數字價值，最終轉化為增長紅利。

另外，“增長火箭”需要高效燃燒來持久釋放動力。

“零售數字化的遠大航程不是一朝一夕能夠抵達的，增長火箭”只有高效持久的動力供給，才能給零售商家們帶來可靠可信賴的支持。具體到精細化營銷中，數字化能力需要在整個營銷環節中全面布局、高效協同發力，一旦出現動作的斷層，意味著前期的努力和投入都可能打水漂。比如售后關懷、個性化精準觸達的能力欠缺，無法激活靜默用戶帶來復購，或是盲目推送令用戶產生反感，那前期投入的拉新成本就很難被攤薄。

而效率增長依靠的是“1+1＞2”的協同能力，以言犀超級SaaS增長引擎為例，為達到高效運營管理，建立了全鏈路營銷、服務、運營的一體化能力。在營銷環節，可以實現智能外呼、智能推薦、主動喚醒、拉新引流、催拍催付等功能；在服務環節，可以實現智能應答、訂單確認、物流跟單、客戶關懷等功能；在運營環節，可以實現AI 訓練、智能質檢、數據大屏、用戶洞察、分析報告等功能。同時，言犀超級SaaS增長引擎還能夠與京東信息流、物流、金融流深度耦合，最大程度幫助商家精細化運營并增長收益。

這種流淌在售前-售中-售后每一個場景中的體系化能力，才能將技術紅利源源不斷地傳導給零售商家。

秋實累累：零售行業的全新可能

上云用數獲智的升級需求，構成了今年618的重要篇章，零售業者在當下開始耕耘不輟，精細化營銷必將迎來開花結果的收獲時節。

那么，在零售商家與京東云的共同努力下，未來消費者能享用到的零售服務，會是什么味道呢？

前調應該是酸甜。對于零售商家來說，當務之急是抓住618在內的Q2窗口期，為一整年的用戶盤和收入規模打好基礎，言犀超級SaaS增長引擎的出現，標志著更多第三方零售商家的數字化升級探索陸續啟動，感受到數字技術的甘甜。當然，零售企業全面上云是一個過程，還有不少中小企業面臨經營成本上升、訂單不足、回款難等酸澀現實，為此京東也在4月26日的2022年京東618商家大會中，發布了30項“三減三優”商家扶持舉措，幫助中小商家降本增效。這個夏天的零售行業，必然是酸中帶甜、甜中有酸的。

中調是清新。零售行業開始整體向線上化、數字化遷移，老品牌逐步升級上云，新品牌生于云、長于云，無論是經營效率、用戶洞察、服務水平等都將在數字技術的推動下煥然一新，無論消費者還是零售從業者、技術開發者，都將在產業升級的新機遇中獲得前所未有的體驗。

后調是悠長的暗香。整個零售行業中處處飄散著智能的味道，才符合零售服務大眾的行業特質，這顯然不是一家科技企業、一個平臺所能夠獨自完成的。無處不在的數字化零售，需要眾多產業鏈伙伴默默地支持與努力。京東壯大第三方生態的價值也正在于此，通過開放“技術工具箱”，支撐ISV服務商，以及物流、信息流、資金流等領域的合作伙伴可持續增長。

有理由相信，伴隨著零售行業數字化探索的瓜熟蒂落，一個果實累累的收獲季也將呈現在我們眼前。

跨越寒冬：在不確定時代中尋找確定

在漫長的人類文明中，零售的歷史源遠流長，形式始終在不斷發生變化。從這個角度講，零售人已經經歷過無數次寒冬，也從不懼怕變化。

過去的幾年間，我們已經看到云計算、AI等多種技術協同帶來的驚人機遇，數字化轉型成為普遍共識，因為零售市場的需求是永遠存在的，如果好好利用行業變革時期修煉核心競爭力，等到零售行業回暖，自然會迎來更大的發展空間。

第一次工業革命出現了鐵路，貨物得以被運往世界各地；信息技術革命，零售品牌商擺脫了中間商對貨源的控制，與消費者直接交易，降低營銷成本。智能技術掀起的產業數字化浪潮，一定會再次席卷零售業，而這一次，有京東云及其產業生態的保駕護航。

零售行業的數字化還有諸多關卡等待突破，作為技術提供方的京東云并不能停下腳步。從這個角度看，言犀超級SaaS增長引擎的推出只是開始，接下來，以技術驅動，繼續為廣大品牌商提供智能、易用、高性價比的技術產品，京東云打造的數字化底座，也將凝聚為零售業增長的最強發動機。

每一個心懷盛夏的種子都無懼風刀霜劍，就像京東618所發生的季節一樣，始終熱情絢爛、生機盎然。零售行業與數字化技術的擁抱，注定將不斷穿越寒冬，迎來一次次春華秋實。