消費者、企業和政策管理機構亟需思考一個相互矛盾的問題：在氣候變化時代，關注當下和面向未來哪個更有價值？隨著極端環境事件變得越來越常見，民眾和企業開始認真權衡，是短期利益（例如便利性與成本效益）重要，還是保護地球的生存需求更重要？

為了更好地理解消費者對于可持續性的意見和觀點，以及企業如何順應消費者的期望，IBM 商業價值研究院 （IBV） 對全球 14，000多名成年人（包括 2500多名中國成年人）開展了一次調研。同時，為了研究企業可持續性議程的進展，我們對全球 1，900位高管（其中 100位來自中國）展開調研，了解他們未來 12個月的計劃。

我們發現：

94% 的中國受訪消費者表示，這一場疫情影響了他們對環境可持續性和企業社會責任的看法。76% 的中國受訪消費者表示，環境問題對他們個人而言極為重要。 67% 的中國受訪消費者關注社會責任問題。

與此同時，

87% 的中國受訪企業表示，他們將在 2021年底前在整個企業中開展多種可持續性計劃。70% 的中國高管表示，他們的可持續發展目標有助于提高運營效率和敏捷性。然而，只有 40% 的中國企業定義了衡量可持續性進展的指標。

IBV 針對消費品和零售行業推出《對可持續性的最后呼吁》研究洞察，并給出專家建議幫助企業建立持久的客戶關系，推動可持續的發展。

對于消費者而言，環境可持續性和社會責任是“一枚硬幣的兩面”。

與兩年前相比，在選擇品牌時認為環境責任非?；驑O其重要的中國消費者比例要高出將近 50%。消費者在財務決策中也考慮可持續性，69% 的中國個人投資者認為企業的氣候變化風險會影響其財務風險。此外，可持續性也是個人出行的主要考慮因素，大約 50% 的中國消費者表示，在選擇交通方式時，環境影響因素比成本、舒適度和便利性這三個曾經的標準更加重要（見下圖）。

我們調研發現，消費者在接受可持續性理念的同時，還在積極尋找與自己的價值觀相符的品牌。68% 的中國消費者表示，他們相信企業關于環境可持續性的聲明，但 70% 的中國消費者表示在做出購物決定之前會自己進行研究。

這些消費者從哪里著手研究？他們尋找哪些信息？最常見的方法是使用在線搜索引擎和社交媒體平臺。其次是直接在產品和品牌網站上查看。雖然大多數消費者尋找產品信息、個人健康信息與福利信息，但許多人還會調查企業的環境可持續性記錄：指標說明了什么？企業在進步嗎？企業推出了哪些關鍵舉措？

這些都是消費品企業的機遇。品牌企業可以講述自己的可持續性故事，通過提供清晰透明的信息，說明自己的可持續性和社會責任計劃，幫助消費者做出明智的選擇。

對于消費品行業的品牌企業而言，可持續性計劃只是一個好的開端 ― 他們還必須展示成果。

在我們的高管調研中，一半的中國企業在疫情前就開始實施可持續性計劃。11% 的中國受訪企業在疫情期間啟動了可持續性計劃；25% 計劃從今年開始實施。87% 的中國受訪企業表示，他們將在 2021年底前在整個企業中開展多種可持續性計劃。

我們請受訪者指出組織中優先級最高的可持續發展目標。“消除饑餓”、“和平、正義與強大的機構”、“海洋生態”和“氣候行動”被中國消費品企業視為優先級最高的事項。特別需要指出的是，順應國家雙碳使命的號召，碳中和是所有中國企業必須面對的戰略議題。

許多中國企業正在考慮將主要的可持續性目標納入價值鏈中的不同職能領域。無論是設計、采購、制造還是供應鏈中的其余部分，眾多中國企業目前都在與供應商合作，創造低碳、易于回收的產品和服務，從而減少價值鏈的排放量（見下圖）。

中國消費品企業至少在一定程度上考慮整個價值鏈的主要可持續發展目標

如果沒有明確定義的指標，企業幾乎不可能判斷自己的可持續性工作是否取得了切實的進展，也無法將這種進展與改善的業務成果聯系起來。然而，消費品行業中只有 10% 的中國企業定義了用于衡量可持續性工作進展的獨特指標。如何收集不同來源的背景信息并將數據轉化為分析結果？在這方面，企業面臨著非?，F實的挑戰。

消費者愿意支付額外費用來購買符合自己價值觀的品牌，可持續性轉型成為企業發展議程

目前，超過 80% 的中國企業表示，可持續發展目標幫助他們滿足政府法規要求，并贏得投資者的好感。70% 的中國高管表示，他們的可持續發展目標有助于提高運營效率和敏捷性。74% 的中國高管表示，可持續發展目標幫助他們與品牌使命保持一致。63% 的中國高管認為，他們的可持續性目標有助于持續推動業務成果。

兩年前，大多數消費者 （63%） 愿意多支付 30% 的費用來支持具有使命感的品牌，只有 8% 的消費者愿意為此多支付 100% 的費用。如今，43% 的消費者愿意多支付 100% 的費用，以支持可持續、對環境負責的品牌。

隨著企業開始為積極的環境和社會影響奉獻自己的力量，消費者可以感受到與品牌之間更深層次的聯系。他們知道，自己購買品牌產品以及與品牌企業的合作有助于形成積極的力量，在更廣闊的世界中發揮重要作用。

但消費者并不是唯一受到積極影響的受眾。企業對環境可持續性的承諾也會對員工忠誠度產生重大影響。73% 的中國員工表示，他們更有可能接受對環境和社會負責的組織提供的工作機會。同樣有 72% 的中國員工表示，他們更有可能留在環境可持續性方面享有良好聲譽的雇主企業工作。同時，近 70% 的員工希望雇主在社會責任問題上采取行動。

可持續發展行動指南

可持續發展不是安撫某些群體的工具。相反，可持續性讓品牌企業發揮獨特優勢，讓其產品幫助創造更美好的世界和保護地球。

成功的企業會從根本上將可持續性納入戰略的核心。然而，不同的企業在可持續發展方面處于不同的階段。以下是不同階段的企業可采取的具體行動。

01

起步階段 ― 建立愿景，制定計劃。

02

貫穿始終 ― 通過可持續發展計劃降低風險，優化業務運營。

03

參與企業生態系統，加快實施可持續發展議程。

責任編輯：haq