近年來，受益于職業(yè)教育的高景氣模態(tài)及我國對技術型人才的需求加速，行業(yè)的發(fā)展已然勢如破竹。隨著市場份額縮小、投放獲客效果及ROI值持續(xù)高開低走，企業(yè)管理生存面臨這高壓兩難境地。為扭轉當前尷尬狀態(tài)及響應國家政策方針，營銷數(shù)字化轉型成為職業(yè)教育行業(yè)的大勢所向。但這并非一蹴而就，由于理論派的營銷鏈路法則與現(xiàn)實實際市場狀況并不完全匹配，教育企業(yè)在營銷數(shù)字化轉型過程中，更多是伴隨困惑與挑戰(zhàn)。

教育行業(yè)賽道“水漲船高”

職業(yè)教育是國家多年來持續(xù)重點關注、重點扶持和發(fā)展的重要事業(yè)。據(jù)第三方機構的市場分析報告，民辦非學歷職業(yè)教育市場規(guī)模增長迅速，從2015年的4561億元增長到2020年的9177億元，占總行業(yè)增長比近83%，可見非學歷職業(yè)教育市場發(fā)展?jié)摿χ?。除了市場方面的一派景氣，在政策部分也呈利好局面，?020年的十四五規(guī)劃報告中重點提出了“建設高質(zhì)量教育體系，加大人力資本投入，增強職業(yè)技術教育適應性”的政策導向要求。

典型營銷所面臨的兩大寒冬境遇

那么在進入新發(fā)展階段，職業(yè)技術教育還有很多難點需要克服。

其一就是營銷獲客難、成本高且轉化低。技術的興起導致營銷獲客愈加復雜與多變，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟的直接結果是讓傳播渠道變得多元，媒體流量競爭更加激烈，線上獲客成本急劇上升。

在前端轉化路徑中，由于廣告渠道和資源的分散。導致在全局的調(diào)配資源效率及各渠道優(yōu)化效果差。教育機構最關注的轉化效果指標ROI持續(xù)走低。用戶增長的焦慮在近兩年內(nèi)幾乎讓傳統(tǒng)職業(yè)教育機構感到無所適從。

其二，對于下沉市場用戶缺少精細化管理。不同地域的用戶對價格敏感度不同，教育機構普遍缺少專業(yè)的調(diào)研團隊及相關分析人才，無法進行針對性營銷。

企業(yè)需針對這兩方面，對整體企業(yè)的戰(zhàn)略結構進行系統(tǒng)化審視，完成營銷數(shù)字化升級。在數(shù)字營銷浪潮下，當務之急就是采取一套全生態(tài)閉環(huán)的智能數(shù)字化系統(tǒng)及引入全新對話交互機器人，對整體營銷模塊進行智慧升級，全渠道接入數(shù)據(jù)，采用對話交互機器人對前端咨詢進行人工成本的釋放及提升咨詢質(zhì)量，同時系統(tǒng)對所涉及用戶進行標簽式管理轉入，方便后端在CRM中進行針對性轉化或回訪，促使課程交易。從根本進行企業(yè)降本提效。整合企業(yè)內(nèi)分散數(shù)據(jù)，形成準確的分析報告，反哺團隊完成前端整體營銷策略的調(diào)整，達成一套完整的營銷閉環(huán)。

營銷數(shù)字化轉型實操教學-營銷獲客

作為人工智能領域的獨角獸企業(yè)，快商通致力于以AI產(chǎn)品賦能產(chǎn)業(yè)完成營銷智能數(shù)字化轉型。

基于此，在對外營銷獲客方面，教育機構可采用快商通所推出的智能客服云平臺，實現(xiàn)營銷閉環(huán)，進行全渠道鏈接，連接上下游生態(tài)學員用戶，針對流量規(guī)模、成本、轉化數(shù)據(jù)、ROI 等多維度數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和分析。

同時可利用智能人機對話平臺（KICP）進行貼合教育機構的定制化咨詢服務。基于底層的機器學習、自然語言處理、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等核心技術，輔助人工或獨立完成學前接待動作。據(jù)統(tǒng)計，智能機器人的留聯(lián)率可高達60%，并實現(xiàn)轉化率提高30%，達到人工效率提升100% 的高效獲客與運營模式。

效率堪比高級人工客服，帶來全新的人機交互體驗?；谡Z義、關鍵信息和知識圖譜的對話理解產(chǎn)出的營銷套電機器人覆蓋多樣化的訪客場景，可結合不同區(qū)域?qū)W員的消費能力、就學趨勢等特性，進行針對、準確性的營銷留聯(lián)問答。

營銷數(shù)字化轉型實操教學-精細化管理

在對外精細化管理方面，教育機構可使用快商通所研發(fā)推出的知識應用平臺以及數(shù)據(jù)分析平臺進行輔助提效。知識應用平臺（KAP）基于知識圖譜的技術支撐，通過給用戶進行“貼標簽”的行為，對用戶的特征及教學需求進行標注。便于后端人員進行學員定制化的教學回訪等精細化動作，利于促成二次報班等消費行為。同時根據(jù)不同區(qū)域的標簽記錄進行歸類總結，幫助教育機構展開精準投放與資源調(diào)優(yōu)。

對于企業(yè)的數(shù)據(jù)管理層面，為提效公司的運營數(shù)據(jù)整理，充分調(diào)動數(shù)據(jù)的利用率，使其價值最大化，快商通研發(fā)出數(shù)據(jù)分析平臺（BIP）。通過對教育機構的內(nèi)外部全鏈路數(shù)據(jù)的采集與整合，打通孤島式數(shù)據(jù)，形成靈活、實時的自助式報表與分析，其中包含教學報表、業(yè)績分析、學員分析等。以此報表和數(shù)據(jù)分析為抓手，便于教育機構對預算分配、整體投放策略更科學和智能。

結語

數(shù)字化轉型已成為當前所有行業(yè)趨之若鶩的選項，教育機構的數(shù)字化進程將是一場商業(yè)長跑。教育行業(yè)中線上與線下的混合，代表著越來越多觸點和越來越復雜的用戶生命周期管理，其核心競爭關鍵在于機構是否為數(shù)據(jù)驅(qū)動，只有掌握數(shù)據(jù)，才能成為真正的贏家。

快商通深耕人工智能行業(yè)近12年，積累豐厚賦能經(jīng)驗，“用AI賦能產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化，構建企業(yè)增長新引擎”是快商通持續(xù)發(fā)展的服務理念。日前，快商通AI產(chǎn)品已成功落地應用于新華教育集團、哈德教育、華旅留學、聚英教育等頭腰部教育機構企業(yè)，致力于代領職業(yè)教育行業(yè)走進全新的數(shù)字化、智能化時代。

編輯：jq