近年來，IT的作用不斷發展。在以往被視為支持角色，而如今的IT團隊需要作為積極的業務合作伙伴參與其中。在許多情況下，企業業務目標的成功實現取決于IT團隊的成敗。

如今已經到了IT主管應該在企業領導層中占據一席之地的時代，并通過其技術和創新的視角幫助塑造企業愿景和方向。IT主管已經成為了變革者，支持人們從未見過的新的、復雜的數字產品、分析和功能。IT團隊的成功使企業變得更好，提供可持續的競爭優勢，并改善最終用戶體驗。

為一大型金融公司管理北美地區幾個綜合數據中心的Eugene Cundiff親眼目睹了這一變化，并認為IT越來越成為一個推動者。

“十年前，企業CIO的角色是交付和成本。”他說，“但是當今的創造力和預測能力已經成為IT領域的關鍵業務能力。企業的CIO和CTO必須提供支持，并成為達成企業愿景的驅動因素。如果他們在這兩方面都取得成功，他們將幫助所在的企業成為最好的公司。”

數字化轉型

數字化轉型在重塑IT和行業的角色方面發揮了重要作用。如今，它是關于提高效率和尋找使業務更具彈性的方法。借助 云計算 和托管服務，企業可以像其希望的那樣參與IT運營流程。

數字化轉型是指能夠以人們以前沒有想到的方式使用數據，這具有預測性和自我修復能力。而采用數據可用于做出更好的決策。

對于許多組織而言，數據進入數據中心和云計算平臺。很多行業正在使用更多基于云計算的平臺。云計算存在于數據中心，而數據中心是云計算的基礎。

數字化轉型在重塑IT和行業的角色方面發揮了重要作用。

調研機構451 Research公司最近發布的名為“企業之聲：數據中心轉型、工作負載和關鍵項目2018”調查報告指出，盡管企業繼續將業務遷移到公共云，但集中式數據中心仍然是一項關鍵的IT戰略。本地數據中心等本地站點的工作負載百分比將在未來12個月內下降，而集中式數據中心將出現小幅下滑。該研究發現，大型組織在集中式數據中心中的工作負載比例最大。

451 Research公司的調查報告還指出，在接下來的12個月中，大約四分之一的被調查組織表示，計劃將工作負載從本地數據中心遷移到托管或從托管到公共 云服務 。

報告指出，遷移到集群是由改善業務連續性和提高可靠性及正常運行時間的需求驅動的，而從集群到云端的遷移則是由提高IT靈活性和可擴展能力的需求驅動的。成本和安全性對于工作負載位置決策至關重要，對于小型組織來說，運營成本是一個特別有影響的因素。

關注核心競爭力

擁有可靠的主機托管策略可以讓企業專注于他們的核心競爭力。如果組織的業務是以醫療保健銷售為主，則可以專注于將其價值主張、產品或服務與競爭對手區分開來。組織無需專注于維護磁帶和所有備份的資金和人員成本。

通過使用托管服務，組織的員工可以獲得管理數據中心電源、冷卻以及部分或全部網絡組件的合作伙伴。采用主機托管可以讓組織規劃經常性費用。并且可以從更小的足跡開始成長。

IT的機會

數字化轉型為IT高管創造了推動業務價值的新機遇。通過門戶和數據分析，IT可以幫助各種業務部門發現新機會，更好地了解客戶行為、體驗和模式。例如，通過提供來自多個數據源的“復合”，客戶經理可以使用所有工具來了解客戶的體驗：購買的每件產品、記錄的每件事件，以及所請求的每份報告。這些信息可以推動更多相關的討論，因為數據描繪了整體情況，從而創建更緊密、更相關的客戶關系。因此，客戶對業務更加投入和忠誠。IT團隊還提供工具來幫助找到可能是新營銷活動或產品供應基礎的趨勢。

IT自動化提高效率。一旦了解數據的使用方式，就可以將許多消耗數據的過程實現自動化，從而減少結果的可變性。這減少并經常減少返工和修復所花費的成本。此外，IT能夠為系統構建智能，并確保為客戶和內部用戶提供一致的體驗。換句話說，管理人工流程所花費的時間可用于為組織的業務提供額外價值。

在Cundiff的經驗中，當IT和業務之間實現創造力時，它也可以縮短產品上市時間，這也會帶來改變。“市場上的第一個進入者將會獲得巨大的回報。”他說。

他預計數字轉型的最大推動者之一是能夠從一個工具或平臺管理多個供應商環境。“我認為這個領域將繼續發展成為現在最大的機遇和變革領域之一。”他說。

IT高管面臨的挑戰

然而，數字化轉型的潛在顛覆者始終存在——組織文化、可擴展性、業務需求，甚至能夠響應市場中正在發生的事情。隨著業務的發展，所有這些都可以發揮作用。

對于Cundiff來說，如今的一個顛覆者是數據保護。“國際合規性標準越來越嚴格，增加了遵循這些指導方針的成本和復雜性。”他說，“隨著像歐美這樣的國家和地區推出更復雜、更難實現的數據隱私準則，它們最終會對速度和成本產生全面影響。”

他表示，另一個可能的顛覆者是難以控制的成本。“如果沒有合理控制，數字化轉型可能會產生重大的成本影響。”他表示，“賦予最終用戶權力是一個重要方面，但組織還必須具有管理最終用戶影響成本的能力。”

激動人心的IT時代

雖然仍有許多轉型需要完成，但這是一個激動人心的IT時代。對于IT高管來說，有更多機會學習傳統的IT技能并進行擴展。

如今，組織業務部門和IT部門需要共同努力實現這一目標。當組織重視IT，并且了解業務的目標時，他們將最終成為彼此的最佳倡導者和真正的合作伙伴。

審核編輯黃宇