近年來，越來越多的首席信息官和IT領導者致力于實施數字化轉型，他們在這一過程中積累了很多經驗教訓：如何更好地進行數字化轉型、如何讓團隊獲得成功、如何提高投資回報率，甚至還有雖然經過大量努力卻仍然失敗的原因。

值得慶幸的是，許多積累下來的經驗和教訓仍然很有價值。但是發生的冠狀病毒疫情對人們看待數字化轉型的想法產生了影響。

鑒于冠狀病毒疫情的蔓延，關于數字化轉型的一些觀點現在看起來有所不同。人們可能需要重新思考采用一些方法。

當前需要反思慮的7個數字化轉型問題

1. 一切照舊的心態

如果IT領導者還沒有進行數字化轉型，現在是進行反思的時候了，他可以花費一些時間來了解業務以及過去幾個月中發生的事情。全球技術研究和咨詢機構ISG公司數字咨詢服務合伙人、ISG公司EMEA地區總裁Steve Hall建議說：“組織領導者需要對有效的方法進行戰略評估。”

由于缺乏數字功能，在歐洲疫情蔓延期間有四分之一的組織不得不暫停或停止交易。Hall說：“只有擁有數字渠道的組織在疫情中才能幸免。為此IT領導者必須檢查業務模型，并消除不再有意義的內容。”

2. 堅持與現有的IT服務提供商合作

疫情揭示了IT服務提供商供應鏈中的薄弱環節。Hall說：“因此，作為戰略評估的一部分，現在是為實際有效的東西買單的時候了。業務案例中的權重將發生變化，其中包括災難恢復/業務連續性計劃元素，這意味著企業現在可以更接近完美的解決方案，而不是可用的解決方案。”

3. 細分數字化方法

Everest集團合伙人Cecilia Edwards表示：“許多公司都采用了有關其客戶渠道偏好的假設，通常假設只有新興市場才喜歡數字化轉型，并為此放慢數字化轉型的步伐。現在也許是忘記這種偏好時候了。沒有人愿意一直在家中遠程工作，因此，幾乎每個人在數字化模式下的操作都必須具有更高的舒適度。展望未來，IT領導者將優先考慮數字渠道。”

4. 為數字化而實現數字化轉型

與此同時，只有當數字化轉型計劃能夠改善客戶體驗或增加業務價值時，才能取得進展。Hall說：“企業不要只為實現數字化而不考慮如何使產品與眾不同或增加客戶體驗。”

Hall表示，例如，一個組織為其聯系中心實現了一項視頻服務功能，會議支持人員可以面對面地處理客戶問題。從那時起，客戶體驗指標開始蓬勃發展，客戶對服務人員的滿意度也得以提高。

5. 采取項目管理方法

Hall表示，從“永遠不會再做的事情”清單上看，無法想象為企業董事會或首席執行官制定一項投資1億美元的應用開發項目為期三年的計劃。企業領導者希望獲得的是以星期為單位而不是以月為單位的計劃。

他說：“我們正從項目思維轉向組織各個層面的產品思維。問題在于，專注于里程碑并將生存時間作為指標是一種決策行為，雖然感覺良好，但長期來看會對客戶和員工產生不良的影響。而服務于成果、產品理念和以客戶為中心的工作比以往任何時候都更重要，要將精力集中在最有價值的活動上。”

6. 進行實時決策

組織領導者必須能夠讓接近一線的人員進行實時決策。他說，“如果團隊按照高管制定的戰略方向執行，那么他們必須有權圍繞投資、流程和政策做出決策，而無需等待組織的執行委員會的批準。”

7. 尋求漸進式改進

Hall表示，在疫情發生之前，許多組織仍在進行數字化轉型，主要是在其傳統運營模式的邊緣。他們可能已經開始進行敏捷轉型，但只是在卓越中心或創新中心內，而不是在整個組織中采用，因此這種方法不再適用。Hall說：“漸進式的變化導致投資回報低，而且變化太小，無法與外部顛覆速度相匹配。”

他表示，采用支持人工智能的工具和算法來重新定義其業務運營模型的組織可以獲得競爭優勢。他說：“隨著越來越多的組織在快速發展的格局中處理大量數據，因此可以采用這種方法。新的業務運營模式需要考慮到這一點，它將成為未來數字運營模式的重點。”
責編AJX