在2020 華為全球用戶大會上，華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡發表了“重塑組織與人才，使能運營商數字化轉型”的主題演講，他指出：數字化轉型中，不但需要高層的戰略轉型決心，技術平臺的支持，更深次還需要提升組織和人才的新型數字化能力。在數字化轉型中，投資到員工（尤其是基層員工）數字化技能的每一分錢最終都會10倍的返還回來。

5G帶來的產業升級，會促使運營商與行業更加深度的融合。在使能垂直行業數字化轉型過程中，網絡業務將變得非常廣泛，網絡連接將呈現爆炸式增長，網絡架構也將變得更為復雜；行業業務的多樣化，需要運營商變得更加靈活敏捷，提升客戶體驗和滿意度。這些挑戰也將驅動運營商進行戰略調整，除了新技術和平臺的加持之外，運營商的組織架構、組織定位、職能、崗位和角色都將發生較大的變化。

在運營商數字化轉型過程中，汪亦凡提到：不但是高層的戰略決心和技術平臺的選擇等，過去我們太關注宏觀層面，而真正的挑戰是實施，成功的關鍵是能否為員工（尤其為業務一線員工）帶來便利，幫助他們能接受新的工作方式和平臺，不僅成為轉型過程中擁護者，而是推動者和創造者，這其中不僅僅是數字化平臺的功能問題，更重要的是幫助員工熟悉和提升新型數字化技能，這種投資到員工（尤其是基層員工）數字化技能的每一分錢都最終會10倍的返還回來。

華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡

過去幾十年電信行業的服務模式沒有發生本質的變化，而隨著AI與數字化平臺的出現，電信行業的服務模式將發生很大的改變，無論是運營商自身的規建維優營，還是服務于運營商的服務與軟件提供商的模式都會發生變化。人、平臺、AI之間的關系是人與AI通過平臺實現人機協同的新服務模式。這也必然帶來組織和人員能力要求的變化：在組織層面，需要對組織架構和流程進行重新梳理、運營理念要進行升級。對員工來說，與新的數字化平臺必然有一個磨合過程，初期往往會給員工增加困難，不僅僅是使用習慣，而且是數字化技能的提升，員工具備基本的編程和云運維等新數字化能力會成為基本要求。這時，掌握新技能的人才將成為數字化轉型成功的關鍵要素之一，這也需要運營商將基層員工的能力提升上升到戰略高度，成為轉型的同盟軍和推進器。

那么，如何定義新型數字化運維人才的能力模型？汪亦凡指出：新的數字化平臺和AI，大數據等新技術的引入，運營商則急需要構建運維設計能力，開發能力，數據能力和AI能力。并且，需要匹配新的崗位角色及業務流程，以網絡策略師（PE）、數據分析工程師（DE）和編排工程師（OE）為核心的新崗位角色應運而生。網絡策略師（PE）主要負責把業務場景轉化成流程圖、規則、邏輯等；再由數據分析工程師（DE） 負責通過AI和大數據技術對業務流程進行進一步的分析和設計，形成業務設計結果；最后由編排工程師（OE）將業務設計通過編排在數字化平臺實現。

此外，華為通過與領先運營商的聯合共創，就當前運維人才向新型數字化運維人才的轉型路徑進行了探索：運營商可以按照“大部分內部轉型，小部分外部引入”的策略，讓當前一線，二線，三線運維人員向PE，DE，OE的角色遷移，并結合外部引入大數據和AI人才進行補充， 分別支撐簡單，中等，復雜各種難度的運維場景。此外，PE，OE，DE可以由1人多角色融合成為復合的網站可靠性工程師（SRE）。

華為培訓服務基于20余年的行業實踐積累和對運營商的深刻理解，有能力為運營商數字化轉型提供管理實踐指導和數字化人才培養方案。面向運營商的管理者，華為針對數字化轉型過程中管理層的挑戰和問題，提煉出一套行之有效的方法論和實踐指導，從戰略、商業、技術、組織等各方面全面提升管理者的綜合領導力。面向運營商專業人才，華為萃取運營商和行業的領先實踐和案例，匹配運營商未來業務全場景，建立模擬實訓基地，提供教練式的輔導和實訓，幫助專業人才快速掌握新型數字化能力。

數字化轉型任重而道遠，華為將聯合運營商，共同探索基于平臺的場景化的數字化運維實踐。同時結合未來人才畫像，助力運營商傳統運維人才向數字化新型人才轉型，最終攜手運營商、行業和生態，形成學習共同體，共創共贏實現商業成功。
責任編輯:pj