近日,網(wǎng)友“京榆舊路小黑”一則關(guān)于小米電視支架斷裂的吐槽上了微博熱門。正月初五,其2018年4月購買的50吋小米電視兩個(gè)支架同時(shí)斷裂,電視摔倒同時(shí)把花盆也帶倒了,還差點(diǎn)扣進(jìn)他正在吃的火鍋里。

不少網(wǎng)友評(píng)論稱“頭一回見到這個(gè)斷了”,但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),小米電視支架斷裂并非孤例,從去年6月開始曾有多位網(wǎng)友因?yàn)橄嗤脑庥鲈诰W(wǎng)上維權(quán),而他們的電視都是一款50吋的小米4A電視。

在多起維權(quán)案例背后,一個(gè)更為龐大的事件開始浮出水面——小米4A電視“斷腿”,并非個(gè)案,或許為成批次的產(chǎn)品事故。

截至目前,小米針對(duì)支架斷裂問題沒有任何公開回應(yīng),且未有任何召回產(chǎn)品的跡象。

多次“出事”,是生產(chǎn)問題還是設(shè)計(jì)缺陷?

調(diào)查發(fā)現(xiàn),去年6月以來,僅在百度貼吧、新浪微博、小米社區(qū)等多個(gè)平臺(tái),不同身份的網(wǎng)友開始持續(xù)在線投訴小米電視支架自動(dòng)斷裂,第一批問題產(chǎn)品甚至可上溯至2018年6至8月,其使用壽命甚至不足半年。

比如,網(wǎng)友“re9636”2018年7月29日爆料其購于2018年3月21日的小米電視支架斷裂,致使電視屏幕摔碎;網(wǎng)友“預(yù)感將來的深淺”2018年8月12日爆料購買不到半年的小米電視支架斷裂;網(wǎng)友“馬騳骉馬永峯”2018年8月25日爆料5個(gè)月前購買的小米電視支架斷裂……

網(wǎng)友“高清無碼”也有類似發(fā)現(xiàn),他去年7月在一次評(píng)論中表示“這個(gè)絕對(duì)不是個(gè)例。我在百度上搜過。有很多人都是這樣,而且集中在這兩個(gè)月。”問題電視的購買時(shí)間如此集中,說明支架斷裂可能并非偶發(fā)事件,極有可能是普發(fā)性的質(zhì)量問題。

此外在小米社區(qū),網(wǎng)友“Mi_1122866478?”在2018年6月15日發(fā)帖指他購買的小米電視4A在6月13日出現(xiàn)支架斷裂,隨后聯(lián)系小米售后,到6月15日小米售后給他電話說“產(chǎn)品不是質(zhì)量問題,不在保修范圍,不能保修”,接著就說信號(hào)不好,將電話掛了。

這一個(gè)批量的問題產(chǎn)品線索,紛紛指向至少一個(gè)批次的產(chǎn)品——2018年3、4月售出的50英寸小米4A電視。至少這個(gè)批次的小米電視都存在著明顯的支架斷裂隱患,直至上個(gè)月,還有產(chǎn)品“斷腿”發(fā)生。

由于50英寸小米4A電視系2018年初售賣,在市場流動(dòng)周期短,沒有更早期的產(chǎn)品被用戶使用過,所以,不能排除該尺寸電視存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷。

據(jù)了解,這款50吋的小米4A電視型號(hào)為L50M5-AD,憑借2399元的親民定價(jià),去年1月上市后在天貓、京東、小米商城等小米電視主流銷售平臺(tái)熱賣,其中在京東商城僅用戶評(píng)論數(shù)就超過32萬條。

從去年1月上市至今已有一年時(shí)間,京東商城32萬條評(píng)論意味著這款電視在京東平均每月銷量接近3萬。假如只是3-4月售出的電視成批次出現(xiàn)問題,那么僅京東商城售出的缺陷電視數(shù)量或?qū)⒊^6萬臺(tái)。假設(shè)京東銷量占全渠道銷量的1/3,這一批次的問題產(chǎn)品或?qū)⒉恢?0萬。

這樣的數(shù)量,與16年三星NOTE7“爆炸門”涉事產(chǎn)品數(shù)量相仿,在315即將到來之際,這些批次的產(chǎn)品,或?qū)⒊蔀閼以谛∶灼放祁^上的達(dá)摩克利斯之劍,對(duì)其市場造成難以挽回的破壞。

“斷腿”都是因?yàn)樗芰现Ъ苜|(zhì)量問題惹的禍?

電視機(jī)屬于耐用消費(fèi)品,消費(fèi)者一般都期待能使用8-10年甚至更久。但50吋的小米4A電視竟然用了不到半年就“斷了腿”,讓不少消費(fèi)者感到難以理解。

從不同網(wǎng)友上傳至網(wǎng)上的支架斷裂圖片可以看到,支架無一例外都是從頂端連接處斷掉,細(xì)看還能發(fā)現(xiàn)塑料中有細(xì)微的水波紋,存在明顯的塑料融化不完善的跡象。

網(wǎng)友們紛紛將目光投向支架的選材上,質(zhì)疑塑料支架的制造工藝和原料存在問題。網(wǎng)友“chenhanzheng”咨詢了做塑料加工的朋友,表示“這是因?yàn)樽⑺艿倪^程中有冷接觸,形成了中空,造成注塑不均勻,屬于質(zhì)量問題。”而網(wǎng)友“面條能吃三大碗”則質(zhì)疑注塑摻雜了回收的塑料顆粒,導(dǎo)致注塑件硬度不夠。

這些質(zhì)量不過關(guān)的塑料支架,很難承受住凈重超10公斤的50英寸小米電視。據(jù)一位米粉在小米社區(qū)透露,連上門的小米客服自己都說“這個(gè)東西不結(jié)實(shí),肯定摔。”

“塑料支架”絕非小問題,人身安全風(fēng)險(xiǎn)或會(huì)迅速拉升問題等級(jí)

近年來,網(wǎng)友關(guān)于小米電視的吐槽不斷,集中在畫質(zhì)差、開關(guān)機(jī)廣告多、屏裂、支架斷裂等方面。據(jù)萬象數(shù)據(jù)去年10月推出的彩電差評(píng)榜,小米電視占據(jù)了前10位中的5位,用戶的吐槽集中在畫質(zhì)清晰度和開關(guān)機(jī)廣告兩大方面。雖然吐槽量不是最多,但網(wǎng)友對(duì)支架斷裂問題的焦慮度要明顯高于畫質(zhì)清晰度和開關(guān)機(jī)廣告,而這種焦慮主要源于支架質(zhì)量問題所含有的安全隱患。

回想起小米電視支架斷裂的經(jīng)歷,網(wǎng)友“chenhanzheng”感到十分后怕,“還好家里沒有人,也沒有小朋友,不敢想象如果有孩子在電視旁邊,這50吋的大家伙砸到會(huì)怎么樣。”一位經(jīng)歷過支架斷裂的米粉也慶幸沒有被倒下的電視砸到——“幸虧當(dāng)時(shí)沒坐在電視機(jī)前面,不然就會(huì)被砸到身上。”

幸運(yùn)的是,目前爆出的小米電視支架斷裂事件中,電視掉落的后果僅僅是屏幕摔碎、砸壞物品等,并無人身傷害情況發(fā)生。但這批小米電視的塑料支架大概率還會(huì)發(fā)生更多斷裂,一旦斷裂,都將會(huì)對(duì)用戶的人身安全造成威脅。

三大致命因素環(huán)繞,“瘸子電視”召回概率低

由于電視支架質(zhì)量問題涉及人身安全,國際上慣常的做法是召回缺陷產(chǎn)品。比如,2014年9月4日,AmTRAN Video公司在接到16起支架斷裂的事故報(bào)告后,與美國消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)一起聯(lián)合宣布對(duì)中國產(chǎn)42英寸JVC平板電視實(shí)施自愿性召回。2018年3月,松下也因?yàn)殡娨暤鬃姘踩[患對(duì)部分2012年2月到2013年1月生產(chǎn)的Panasonic牌電視機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了召回。

此外,依據(jù)質(zhì)檢總局2016年公布實(shí)施的《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》,家電企業(yè)也應(yīng)將缺陷產(chǎn)品進(jìn)行主動(dòng)召回,如果企業(yè)沒有主動(dòng)召回,政府可以責(zé)令其召回,如果企業(yè)沒有主動(dòng)召回而造成嚴(yán)重后果,則可能面臨吊銷生產(chǎn)執(zhí)照甚至法律訴訟。

但小米會(huì)對(duì)存在安全隱患的電視產(chǎn)品進(jìn)行召回嗎?或許不太可能,原因有三個(gè)。

首先,小米目前并不重視支架斷裂問題,或者說,小米擁有較為強(qiáng)勢(shì)的輿論控制權(quán)。在統(tǒng)計(jì)到的10起網(wǎng)絡(luò)維權(quán)案例中,僅有一位網(wǎng)友明確表示自己獲得了更換新機(jī)的待遇,其他的均無下文。不僅如此,小米還用刪帖、禁言等手段控制負(fù)面輿論,以將支架斷裂的負(fù)面影響降至最低。比如,“京榆舊路小黑”2月9日發(fā)布的微博在登上熱門后,于2月12日從其微博主頁上消失了。而網(wǎng)友“馬騳骉馬永峯”去年8月在小米社區(qū)發(fā)布維權(quán)信息后,發(fā)現(xiàn)自己被小米社區(qū)禁言了。

其次,召回成本過高,小米或不愿意承受。據(jù)前文推算,小米此批缺陷產(chǎn)品數(shù)量或不低于20萬臺(tái),以每臺(tái)2399元的價(jià)格計(jì)算,金額高達(dá)4.8億元,再加上召回所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)、人工費(fèi)等費(fèi)用,召回成本可能高達(dá)數(shù)億元。4.8億元的凈利,夠小米賣電視賣很多年。

第三,召回可能會(huì)損壞小米的品牌形象,影響小米股價(jià)。在目前小米股價(jià)十分不景氣的當(dāng)下,一旦啟動(dòng)產(chǎn)品召回,必然會(huì)對(duì)小米的股價(jià)造成不可逆的惡劣影響。2019年2月13日收盤時(shí)小米股價(jià)為11.38港元,相較17港元的發(fā)行價(jià)已下跌33%。如今,任何不利股價(jià)的因素可能都是小米難以承受的。

三星在“爆炸門”事件爆發(fā)后,迫不得已在中國大陸地區(qū)召回了所有的Galaxy Note 7手機(jī),而后三星手機(jī)在中國市場開始走下坡路。小米作為一個(gè)標(biāo)榜新國貨的品牌,在此次“斷腿事件”中又會(huì)如何抉擇?這批“瘸了的電視”,又將何去何從?