近日，Veritas 發布2018年《全球消費者數據隱私報告》，調研結果顯示，消費者對企業能夠妥善保護個人數據的信賴度較低。隨著越來越多的企業發生數據泄露事件，黑客似乎只有一步之遙，在如此嚴峻的形式下， 38%的全球消費者認為大部分企業并不了解如何保護個人數據。在中國，18.8%的消費者抱有同樣的觀點。

根據Veritas公司發布的2018《全球消費者數據隱私報告》，消費者計劃對未能妥善保護個人數據的企業采取懲罰手段，而對保護數據的企業表示獎賞。

當今，全球大多數企業都依賴數據來實現有效的消費群體定位，從而進一步優化客戶的購物和服務體驗。隨著愈加嚴苛的合規條例的出臺，例如歐盟《通用數據保護條例》(GDPR)，民眾被賦予更多掌控自身數據的權利。在這些條例政策的影響下，消費者開始嚴格審查企業，并要求企業承擔起個人數據的保護責任。

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新“常態”

此次調研報告由Veritas委托3GEM開展，共對全球14個國家/地區的12,500名受訪者進行了調查。報告指出，消費者計劃對妥善保護個人數據的企業提供‘獎賞’，同時通過轉投其他品牌或打擊品牌聲譽等手段來懲罰未能盡到保護責任的企業。

調研報告指出，62%的全球受訪者（中國：57.7%）表示，如果企業未能妥善保護個人數據，他們將停止從該品牌購買產品和服務，并且，48%的全球受訪者（中國：63.8%）表示，他們不僅會放棄選擇該品牌，還會考慮轉向選擇競爭對手品牌。

不僅如此，81%的全球受訪者（中國：89.6%）表示，他們會鼓勵朋友和家人共同抵制未能盡到數據保護責任的企業，同時74%的受訪者（中國：87.9%）甚至會向監管機構進行投訴。此外，65%的全球消費者（中國：80%）會選擇在網上發布該企業的負面評論。

不過，Veritas的調研同樣顯示，消費者愿意為妥善保護個人數據安全的企業提供‘獎賞’。59%的全球受訪者（中國：90.5%）表示，對于那些能夠妥善保護個人數據安全的企業，他們愿意加大消費力度。其中，27%的全球受訪者（中國：26.4%）愿意增加高達25%的消費力度。

Veritas公司大中華區總裁楊晨表示： “企業想要建立消費者公信力，必須樹立起可靠的數據保管人形象。數據泄露事件會對企業的公信力造成很嚴重的影響。在一些備受矚目的事件中，企業明顯表現出對其所擁有的個人數據的使用或共享方式缺乏理解。今天的消費者要求企業提高數據隱私保護的透明度和責任感。在 “新常態”下，消費者更愿意認可具有良好數據保護習慣的企業，同時遠離那些未能妥善保護數據的企業。”

消費者對個人數據收集表現出強烈的擔憂

Veritas的調研結果表明，消費者愈加擔憂個人數據的使用和共享方式，不愿將以下個人數據進行共享：

個人經濟的細節，包括收入、按揭貸款情況 (全球：60%；中國：1%)

位置信息 (全球：40%，中國：5%)

線上消費習慣 (全球：40%；中國：9%)

有關個人健康/醫療記錄的詳情 (全球：38%；中國：6%)

性取向 (全球：28%；中國：5%)

宗教信仰 (全球：26%；中國：9%)

此外，消費者對于個人數據在企業與第三方之間的共享變得更加謹慎。92%的全球受訪者（中國：86%）對個人數據的保護表示出強烈的擔憂，40%（中國：35.9%）表示，他們對企業對個人數據的使用與共享方式一無所知。而21%（中國：11.5%）表示，他們非常擔心個人數據被盜。

Veritas公司大中華區總裁楊晨補充到：“未來能夠以合規方式妥善管理和保護個人數據的企業，將會成為最為成功的企業。考慮到最近數據泄露事件的頻發，以及數據安全保護條例的陸續出臺，消費者更加需要企業對其內部所存儲的個人數據、共享及使用方式提供更高的安全保障。對于依靠收集消費者個人數據來提供智能化且針對性服務的企業來講，例如定位app，這種變化將可能對他們造成嚴重的影響。 ”

Veritas致力于幫助全球企業管理和保護數據，并從中獲得有價值的數據洞察，無論數據位于企業的哪個角落。Veritas面向GDPR的360全方位數據管理解決方案包含一系列綜合性咨詢服務和集成式軟件，支持企業定位、搜索、控制、保護和監控數據。該解決方案不僅可幫助企業快速開啟合規之旅，還可以助力企業在每個轉型時刻維持合規，從容向前。