據(jù)國外媒體報道，微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）近日認為增強現(xiàn)實、云計算服務、機器學習以及聊天機器人技術將重塑整個IT行業(yè)。

　　在多倫多舉辦的全球合作伙伴大會上，納德拉指出，最近幾年內，聊天機器人、機器學習、增強現(xiàn)實以及基于云服務的自動化技術將在企業(yè)中普及。在其主題演講中，納德拉談到了微軟正在努力幫助企業(yè)整合這些新技術，幫助企業(yè)“使用數(shù)字技術實現(xiàn)業(yè)務轉型。”

　　增強現(xiàn)實技術和Hololens

　　微軟的增強現(xiàn)實設備Hololens可以在用戶眼前展示真實世界的數(shù)字化信息和全息圖像。納德拉稱微軟Hololens設備所具備的混合現(xiàn)實功能是個人計算設備的巨變，其將改變企業(yè)內部傳統(tǒng)培訓機制。為了證實這一點，微軟Hololens部門總經理洛林·巴丁（Lorraine Bardeen）向聽眾展示了日本航空如何是使用Hololens培養(yǎng)工程師的。

　　在演示視頻中，巴丁介紹了一個日本航空工程師是如何通過Hololens設備拓展了自己的視野。視頻中的這位工程師使用Hololens查閱電子郵件、日歷，瀏覽網頁、使用Skype以及Power BI軟件。隨后，巴丁展示了Hololens可以在用戶眼前展現(xiàn)飛機噴氣發(fā)動機的3D模型。巴丁與3D模型進行交互，可以通過手勢和語音命令來調整模型大小，突出顯示其中的不同組件，通過動畫演示和語音說明詳細介紹每個發(fā)動機組件。

　　巴丁稱Hololens已經發(fā)布了企業(yè)版和開發(fā)者版本。

　　納德拉指出，“我希望每一個人都能夠多關注這種新媒介在日常業(yè)務中的應用，因為它的確是最具變革的事物。”應當指出的是，與現(xiàn)場演示相比，早期版本的Hololens功能有限。

　　基于云服務的自動化

　　微軟向企業(yè)能夠利用微軟的云服務平臺Azure整合自有的協(xié)作以及通訊應用，并使用微軟的企業(yè)級軟件以及諸如LinkedIn等職業(yè)社交網絡。納德拉指出，“要是軟件應用都是為了加強不同世界的聯(lián)系而開發(fā)，那會怎樣？”他相信微軟正處于加強溝通的“風口浪尖”，能夠做到這一點。納德拉認為，通過整合云數(shù)據(jù)以及服務，微軟能夠幫助企業(yè)建立器高效的自動化業(yè)務系統(tǒng)。納德拉向與會者介紹了美國Ecolab公司是如何通過微軟的云服務打造高效的自動化公司業(yè)務。

　　作為作為全球領先的水、衛(wèi)生和能源技術與服務提供商，Ecolab使用微軟的Power BI服務對實時數(shù)據(jù)進行采集、查看和分析，相關應用涵蓋了其現(xiàn)場管理、銷售以及運營等諸多業(yè)務領域。微軟展示了Ecolab如何使用Power BI實時發(fā)現(xiàn)并解決客戶提出的關于冷卻塔出現(xiàn)的問題。

　　通過微軟云服務、人工智能助理Cortana以及商業(yè)流程應用Dynamics 365的相互作用，微軟展示了Ecolab是如何通過服務產生問題告警，并根據(jù)現(xiàn)場工程師經驗、所處地點以及可用零部件快速解決客戶問題。在整個業(yè)務流程中，每一步都是自動執(zhí)行，相應的人工通話以及數(shù)據(jù)錄入大幅減少。問題解決后，現(xiàn)場工程師可以通過Dynamics 365進行后續(xù)的跟蹤反饋。

　　微軟還展示了Dynamics 365如何與微軟Microsoft Flow服務相結合，將企業(yè)業(yè)務完全自動化。后者可連接不同的網絡服務，從而對事件做出準確響應。當有情況觸發(fā)關鍵業(yè)務節(jié)點，Microsoft Flow會向特定用戶發(fā)送電子郵件告警以及推送通知，并更新整個業(yè)務列表。同時，Dynamics 365會創(chuàng)建相應的關鍵時間列表并更新記錄。此外，Ecolab還采用微軟的PowerApps工具打造自有的應用程序，從而更便捷地查看客戶信息。

　　納德拉介紹稱，“這不在是單單一個應用程序部署和使用。這是一個連續(xù)運行的數(shù)字化業(yè)務流程。這就是云計算以及云數(shù)據(jù)的力量，將諸如Power BI，PowerApps以及Flow所有的功能無縫連接到一起。”在介紹中，通用電器還宣布其工業(yè)級物聯(lián)網平臺Predix將在微軟的Azure云端運行。

　　機器學習

　　納德拉認為，人工智能對于企業(yè)的吸引力越來越大，他舉例稱許多企業(yè)都在使用微軟提供的22種“認知服務”的應用程序編程接口。這些接口允許開發(fā)者調用微軟的人工智能服務，其中包括語音識別以及計算機視覺應用。

　　納德拉稱，“關系到認知的任何一個業(yè)務流程都可以被改變”，他舉例麥當勞已經在外賣車道的用戶訂購中引入微軟的自動語音識別系統(tǒng)，并展示了微軟如何對用戶下單的語音實現(xiàn)精準識別。納德拉解釋稱這種系統(tǒng)的準確識別源于微軟認知服務的不斷適應調整，譬如對用戶語音中環(huán)境噪聲 的濾除以及對語音中特定字段的準確識別。麥當勞正在將其推廣到所有的點餐系統(tǒng)，微軟通過JSON項目提高了系統(tǒng)識別口語的精準度。納德拉指出，“我們現(xiàn)在所做的，就是將認知服務與業(yè)務流程進行整合。”

　　聊天機器人

　　微軟認為未來絕大多數(shù)用戶都會和聊天機器人打交道。這些聊天機器人將能夠理解簡單的語音或文字問題、命令，并可以做出合適反饋。納德拉認為，通過這些聊天機器人，用戶的交互不再需要使用應用程序。銀行以及其他不少企業(yè)已經利用微軟的機器人架構Microsoft Bot Framework開發(fā)聊天機器人，用戶可以實現(xiàn)“隨時隨地進行溝通”。

　　納德拉相信，微軟的虛擬助理Cortana能夠為廣大計算機用戶提供管理以及信息服務。其向與會者演示了Cortana是如何準備會議，并通過LinkedIn的網絡提取出每一個參會者的個人資料。隨后，Cortana 還將這些與會者的資料添加進公司CRM系統(tǒng)，并根據(jù)其技能和經驗提出相應建議。納德拉指出，“這就是個人計算業(yè)務的訪問新方式。隨著時間推移，這種方式將從根本上改變用戶體驗。”