英國電信（BT）最近舉行了一系列市場部門簡報會，介紹了其全球服務（Global Services）的最新情況。該公司管理層講述了基于新的以進入市場策略為重點的組織變革。在去年運營重組的推動下，BT的Global Services似乎想要舍棄過去，并開始采用新的商業模式向2020年推動。

Global Services在做些什么

在敦倫向金融和行業分析師介紹情況時，Global Services的高管介紹了去年宣布的運營重組的進展情況，但更多的時間用于了解釋組織變革和服務開發。其中有五個重要事項：

·在兩年內，總體財務目標從此前的15%的EBITDA利潤率目標轉變為10%的資本回報率（ROCE）；

·進入市場的戰略重點從區域轉向垂直市場；

·產品組合從云轉向云端和網絡以及云協作。安全是未來的一個重點。

·通過系統、服務和銷售，從投資組合到安全的10個內部戰略計劃，旨在加速Global Services自身的數字化轉型；

·客戶G2M重新聚焦于全球200強跨國公司，以及其他600家大型跨國公司，這創造了Focus 800，另有4400個客戶被列為區域性企業。

Ovum觀點

任何擁有全球B2B服務部門的電信公司都會告訴你，在全球服務中獲得一致的EBITDA利潤率是非常困難的，所以也許是時候尋找更好的衡量標準了。但因為ROCE現在幾乎為零，那么它就會是一個更容易的選擇嗎？

零售和媒體沒有自己單獨的銷售部門，盡管其他全球電信運營商在這方面都取得了成功案例。BT將零售納入了一個新的資源、制造和物流垂直領域部門，而媒體則成為技術、生命科學和企業服務垂直領域的一個子部門。Global Services專注于金融領域/銀行、科技、科學和供應鏈物流，這可能是全球電信運營商準備在某些領域發揮巨大作用的一個跡象。

所有的賭注都放在了軟件定義網絡、統一通信和安全上。其他全球電信運營商也有類似的投資組合信息。但是，企業客戶需求中關于AI/自動化的細節還很少。

Ovum企業業務首席分析師David Molony表示，這就是全球服務電信運營商的生命——一個不斷重塑的過程。不過，關于處置或網絡/服務共享的重大決策尚未做出或共享。

這是有意義的，因為Global Services的客戶是跨國公司，而非國家。但是，關于銷售方法、策略和激勵仍存在一些問題。

除了網絡或銷售渠道資產方面的新聞外，還有哪些可能會被其他服務提供商利用，作為已經在進行的運營重組的一部分的消息呢？這不是一個確定的清單，雖然有很多消息，但我們沒有聽到任何與阿里巴巴等新興超大型供應商結成戰略聯盟的消息。Global Services的確低強調了思科、微軟和Oracle等現有技術合作伙伴，但是與云計算超大規模供應商以及圍繞他們的全球系統集成商建立合作關系，肯定需要一個比公平的“合作競爭”更詳細的框架。與此同時，Ovum看到，Global Services對于如何更好地為全球企業服務的確進行了一些深刻的思考。