互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療問診平臺近年在醫(yī)療圈逐漸火熱，除了線上與實體醫(yī)院醫(yī)生的輕問診外，其中還不乏左手醫(yī)生等“全科機器人”類提供智能導(dǎo)診、用藥咨詢等功能的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP，與在線問診不同的是，患者直接向“機器人醫(yī)生”描述病狀，通過這位“機器人醫(yī)生”，了解到自己可能患有的疾病，以及常規(guī)用藥方案。

上述互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP所搭載的智能問診功能，背后是由康夫子研發(fā)的

左手醫(yī)生開放平臺

支撐。盡管左手醫(yī)生有獨立的APP形態(tài)，但開放平臺這一角色一直鮮為人所知。近日，億歐大健康走進康夫子，與產(chǎn)品副總裁彭彧和戰(zhàn)略副總裁李志朋聊了聊左手醫(yī)生開放平臺的產(chǎn)品邏輯和行業(yè)發(fā)展思考。

2大機遇滋生平臺機遇，海量數(shù)據(jù)結(jié)晶5大功能

中國醫(yī)療流程結(jié)構(gòu)的變化和疾病譜變遷，是康夫子推出左手醫(yī)生開放平臺的背景。

一直以來，中國的就醫(yī)流程都是“步入式診療”：患者到達醫(yī)院、掛號、候診、問診、（拿藥）、離開醫(yī)院，患者與醫(yī)院乃至醫(yī)生之間沒有多余的交互。而在近幾年，隨著分級診療的政策影響和非公醫(yī)療體系的不斷成熟，分級診療和預(yù)約診療開始逐步代替“步入式診療”，成為主旋律。

“中國患者的健康教育和診前診后的服務(wù)，還有很大的提升空間。”彭彧說。近幾年來，中國治病位點已經(jīng)前移，行業(yè)中涌現(xiàn)的諸多在線問診平臺就是佐證之一，除此之外，經(jīng)“百糖大戰(zhàn)”后還遲遲不“熄火”的健康管理創(chuàng)業(yè)公司也是這一趨勢的代表。尤其在2016年《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》發(fā)布后 ，伴隨著大健康上升為國家戰(zhàn)略，不管是受眾還是服務(wù)方，多將關(guān)注點落在保健、預(yù)防、康復(fù)。

彭彧將“患者意識到就醫(yī)直到走進診室前”這段時間稱為患者的“等候時間窗”，左手醫(yī)生所輔助的即是這一環(huán)節(jié)。

除此之外，左手醫(yī)生開放平臺的機遇還在于國內(nèi)執(zhí)業(yè)藥師、全科醫(yī)生等服務(wù)方的巨大缺口。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國范圍內(nèi)有超過46萬家藥店，而每家藥店都要去配備專業(yè)藥劑師來服務(wù)，但在當(dāng)下，藥劑師缺口巨大，平均每萬人口執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)為2.9人。這時AI機器人醫(yī)生所解決的痛點非常明顯：幫助藥劑師把關(guān)、提供用藥建議。在全科醫(yī)生方面的缺口則更大，目前，我國尚有約50萬缺口。每萬人口全科醫(yī)生數(shù)平均僅1.37人。

因此，左手醫(yī)生開放平臺所定位的是“輔助”。當(dāng)然，它并不能取代醫(yī)生，而是幫助醫(yī)生減少一些重復(fù)性的工作，即通過賦能醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)，整體縮短患者的就醫(yī)路徑，提高醫(yī)生的工作效率。

更為重要的是，這一開放平臺的定位并不是一個“單兵作戰(zhàn)”的角色，針對不同場景，左手醫(yī)生開放平臺可以使出不同“技能”。“例如打造智能用藥終端從而賦能連鎖藥店、通過升級智慧就診賦能互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等等。”彭彧說。

總體來看，左手醫(yī)生開放平臺不直接針對C端，而是通過服務(wù)B端，優(yōu)化C端的就醫(yī)體驗。在接入左手醫(yī)生開放平臺的場景里，患者可以通過機器人醫(yī)生獲得診前與診后的疾病預(yù)問診、分診、導(dǎo)診、掛號、問藥、健康咨詢等服務(wù)；醫(yī)生可以通過系統(tǒng)的多輪對話，采集到患者的主訴、病情等信息，并由系統(tǒng)整理成的電子病歷推送給醫(yī)生。另外，左手醫(yī)生開放平臺還可以作為底層技術(shù)，不僅能提供病歷結(jié)構(gòu)化等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化服務(wù)，還可以嵌入到具有AI和大數(shù)據(jù)需求的服務(wù)模塊中進行賦能。

在左手醫(yī)生開放平臺團隊中，技術(shù)和醫(yī)療人員占了近70%，整個團隊基于龐大的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)（2000萬篇醫(yī)療論文、近萬本醫(yī)學(xué)電子書籍、近40家三甲醫(yī)院累計的千萬人次脫敏數(shù)據(jù)、7000萬篇醫(yī)學(xué)問答數(shù)據(jù)及醫(yī)學(xué)科普文章、每天數(shù)十萬人次產(chǎn)品使用的反饋數(shù)據(jù)等）推出了具有“知識圖譜+推理邏輯”能力的左手醫(yī)生。彭彧透露，目前左手醫(yī)生已經(jīng)覆蓋了35個科室中的6000多種常見病，并且搭載了智能自診、智能導(dǎo)診、智能預(yù)問診、智能問藥和智能問答五大板塊功能。

開放的“醫(yī)療大腦”導(dǎo)向開放的場景

比起智慧醫(yī)療軟件商，左手醫(yī)生更確切的應(yīng)該成為“開放的醫(yī)療大腦”。左手醫(yī)生既提供成型的產(chǎn)品，通過一個鏈接即可配置使用，也為有開放能力的合作方提供API和SDK，適合自定義開發(fā)，嵌入已有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中。

億歐大健康獲悉，左手醫(yī)生開放平臺推出了標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版和定制版三種形式的產(chǎn)品形態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)版是面向無開發(fā)能力的客戶，通過鏈接或二維碼即可使用，年費為880元；專業(yè)版即是為合作方提供API和SDK，單個技能客單價在5-10萬元左右；若合作方需要個性化定制產(chǎn)品，可使用左手醫(yī)生開放平臺的“定制版”，并根據(jù)定制的需求支付額外的費用。

在技術(shù)層面，彭彧介紹，左手醫(yī)生開放平臺所搭載的功能語義理解技術(shù)能夠?qū)⒂脩舻淖匀徽Z言表述為對應(yīng)的醫(yī)學(xué)術(shù)語，解決醫(yī)學(xué)術(shù)語與通俗語言不匹配的問題。其構(gòu)建的智能導(dǎo)診系統(tǒng)根據(jù)層次轉(zhuǎn)移的設(shè)計架構(gòu)，模擬分診臺邏輯進行詢問，在患者情況復(fù)雜的情況下也能推薦掛號科室。此外在預(yù)問診板塊，康夫子還應(yīng)用了自然語義理解（NLU）、對話管理(DM)、自然語言生成（NLG）等技術(shù)，均是基于大量醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)構(gòu)建的知識圖譜。

這也意味著，這個“醫(yī)療大腦”可應(yīng)用的場景不局限于醫(yī)院，在所有對分診和預(yù)問診有需求的場景都可以嵌入，并且左手醫(yī)生開放平臺可以針對不同客戶的業(yè)務(wù)場景，將智能自診、導(dǎo)診、預(yù)問診、問藥和問答這五大技能組合成多種解決方案，包括智能就診解決方案、智能藥店解決方案、智慧基層醫(yī)療解決方案、智能互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案等。

目前，已經(jīng)與左手醫(yī)生開放平臺達成合作的包括東華軟件、東軟、天健等信息技術(shù)服務(wù)商，北京市平谷區(qū)衛(wèi)計委、張家港市衛(wèi)計委等政府機構(gòu)，老百姓大藥房、益豐大藥房等線下連鎖藥店，百度、360等引擎巨頭，以及北京協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、濟南市兒童醫(yī)院等三甲醫(yī)院。

當(dāng)下的左手醫(yī)生開放平臺也已不再只局限于一個技術(shù)平臺。未來，左手醫(yī)生開放平臺將會是一個入口平臺，連接患者與醫(yī)院、醫(yī)生，改善患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)生的診治效率。“這一直是我們的核心目標(biāo)。”彭彧說道。

近年來，在AI等新技術(shù)發(fā)展越發(fā)成熟、AI+醫(yī)療行業(yè)越來越火熱的背景下，BAT等行業(yè)巨頭也開始分食“開放平臺“這杯羹。巨頭的進軍一方面不免給創(chuàng)業(yè)公司帶來類壓力，但從另一方面來說，也恰恰映證了行業(yè)的機會所在。

2018年，人工智能醫(yī)療市場規(guī)模就已預(yù)計突破200億元，加之相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動，在反經(jīng)濟周期的醫(yī)療行業(yè)中，2019年人工智能醫(yī)療會有更可觀的發(fā)展空間。 在用新技術(shù)“輔助醫(yī)生”這一環(huán)節(jié)，也會迎來更多創(chuàng)新并占據(jù)更高的應(yīng)用地位。