“其他的零售行業正在以截然不同的方式思考和利用技術創新，”Holition的CEO和聯合創始人Jonathan Chippindale說道，這是一家增強現實解決方案和軟件提供商，“但是我擔心，珠寶行業并沒有及時作出響應。”

由電子商務機構PushOn最近所做的一項對1000位購物者的調研發現，如果能夠體驗到可以幫助他們在購買前“體驗”產品的新技術，45%的購物者會有在網上進行更多消費的傾向。該調查表明，消費者們想要使用增強現實(AR)技術，比如，通過一個App，將某個產品的虛擬圖像疊加到真實世界中，來在購買之前試用某個產品。

然而，Chippindale說，目前珠寶行業做的還不夠，還沒有利用這種日趨上漲的趨勢。“與其他行業，比如時尚和美妝行業相比，在珠寶行業適應新技術和創新這方面，我只看到了極少的改變。”

他的公司已經在為珠寶行業和零售行業開發增強現實設備和其他的技術創新，其中包括數個奢侈品品牌，比如De Beers、Tiffany & Co和Cartier。該公司創立于2007年，并且目前有35名員工。Chippindale本人并不是初次接觸珠寶行業，他曾經擔任過De Beers英國公司的營銷總監，他因在這段工作期間的零售和營銷從業經驗，以及更早之前在Asprey和Garrard的高級營銷經理崗位而被獵頭相中。當時，他主要的工作是幫助規劃一家De Beers零售店，作為世界上最大的鉆石公司，De Beers在那時還沒有實體店面。

當Chippindale離開De Beers時，他對開始一些新的，與眾不同的事情感興趣。“我，作為一個個體，對嘗試如何區分那些還沒有被品牌們盯上的技術趨勢非常感興趣。品牌如何與顧客產生聯系，并不是我們應該被問及的問題。問題在于，人和技術會如何在同一個空間中共存?當我們明白之后，這對于今天的品牌來說意味著什么?我們必須要做什么樣的事情，來與明天的消費者們交流?對于我來說，需要創新。”

這并不讓人感到意外，由于具備這些經驗，他認為珠寶行業的創新步伐有些太慢了。當它在11年前創建Holition時，很多奢侈品品牌不僅抵制數字技術，并且還是在“積極對抗這些新技術”，甚至感覺這是將奢侈品“商品化”了。Chippindale并沒有被嚇住，他創辦了這家公司，因為在他第一次看到增強現實體驗時，他“認為這項技術是非常驚人的”。他說道：“如果我們能夠在零售領域應用它，并且讓人們能夠穿戴那些并不存在的東西會是什么樣?”Chippindale介紹說，零售領域對增強現實技術的應用可以以美妝行業為例。

Chippindale說，整個美妝行業正在“沸沸揚揚地”尋求新的AR供應商。但他說，歐萊雅要想達到理想的程度，還需要花費一些時間。“當我們首次開發AR應用時，花費了不少時間來獲取首批用戶，因為必需要讓消費者們意識到其中的好處，并且投入其中。”Holition發現，通過使用AR，女性顧客能夠探索她們性格的不同側面，可以讓她們來測試，并且看看她們平時可能永遠不會嘗試的妝容。她們還可以帶著增強現實的妝容來自拍，并且在社交媒體上分享，獲得朋友們的反饋。

“這不僅僅是在你的品牌上加入AR，”Chippindale說道，“而是要如何把人們帶入AR體驗中，這對于很多的公司來說都是一個思考點。”他說道，目前AR本身還沒有很強烈的吸引力，但如果將其與其他種類的技術結合，比如社交媒體，它就會變成一個對于顧客們來說很有吸引力的體驗，他們會在產品上進行更多的投入。

另一個在時尚和美妝行業之外應用AR的成功案例，是Ikea宜家。在去年9月，這家家具零售行業巨頭發布了“Ikea Place“，這款AR應用可以讓顧客查看家具在一個真實的空間中會是什么樣，比如家中、咖啡廳、學校或者工作室。該應用會根據房間的維度自動呈現出產品的真實尺寸，精確度達98%。也就是說，增強現實中的”現實“這部分會距離你的需求越來越近。

與歐萊雅的AR應用很類似，顧客們也能夠保存圖片或視頻，并且分享它來獲得朋友們的建議。

接下來，就可以通過這款應用來直接購買商品。IKEA的數字技術總監Michael Valdsgaard說，Ikea Place應用”讓你實時地在自己的空間中做出購買決定，獲得靈感和嘗試很多不同的產品、造型和顏色獲得變得前所未有的簡單，所有這些只需要動動手指。“他描述道，增強現實和虛擬現實對于零售行業來說是一個”徹底的游戲規則改變者“。

AR開發工具和技術正在變得越來越先進和完善，Chippindale說，珠寶行業在創作AR項目時，有三個領域需要注意。其中一個是需要使用手機或平板電腦，來快速穩定地跟蹤手、耳、耳垂或頸部。“如果一個設備能夠跟蹤這些特定的身體部位，那么就可以在上面穩定而又精確地安放一個物體，”他說道。第二個是，要實時地讓商品看起來很逼真。Chippindale說該技術還不是很完善，由于其使用的設備是手機或平板電腦，目前還存在延遲和抖動等問題，但正在獲得改善，并且會被逐漸解決。

第三個是要創作一個恰當的3D模型，并且看起來就像是顧客真的在佩戴著一件首飾。問題的關鍵是數字3D模型必須是由一個程序員來創建的，這是一個耗時間且昂貴的過程。Chippindale說道，“只有這樣才能讓成百上千的商品進入到一款應用中。這在目前是很困難的。Topshop在最近和我們交流，是否可以使用AR來展現他們的時尚形象，但他們每六周都會改變一次產品線，他們每三年會有大約7500件新商品。如果每一個都必須由手工來建模的話，會是耗費巨大的項目，目前，想要把一件售價5歐元的T恤放到AR應用中，或許需要花費數千歐元。”

Chippindale聊了很多他公司內部討論的內容，他們一致認為，AR將會獲得個性化的體驗。“會有這樣一個零售應用，可以理解每個顧客，并且當顧客使用時，可以改變他們看到的產品和服務。這就像是亞馬遜向你推薦你可能會喜歡的商品一樣。當你進入你自己的亞馬遜首頁時，它會給你展示你想要的東西，但未來將會有一個AR應用，能夠理解你的行為，并且推薦給你一系列的商品，你可以通過增強現實，從中選擇并試戴。”

Holition的目標就是要創建品牌和顧客之間的強關聯。Chippindale說道：“我們正在嘗試做的很多事情就是要創建一個強關聯，并且AR是一個很棒的達成這種關聯的方式。我見過有些顧客使用天梭的AR應用佩戴其新款手表，顧客目瞪口呆的站在那里，真的被震驚了。”PushON的總經理Sam Rutley說，技術是過去幾年間驅動零售業變革的主要動力之一。“技術就是未來，零售商們無法忽視零售行業發生的這些改變，尤其是當顧客們注意到了AR帶來的好處時。”