凱捷數字化轉型研究院全新報告顯示，企業已開始使用增強現實（AR）及虛擬現實（VR）技術改善其業務運營。這份名為《業務運營中的增強現實和虛擬現實：投資指南》的報告指出，目前使用AR／VR 技術的企業中有82％ 表示該技術帶來的好處已達到甚至超出他們的預期。然而，內部專業知識的短缺及后臺基礎設施的不足已成為企業發展的巨大阻礙。

新研究表明，沉浸式技術可提高企業效率、生產力和安全性，而增強現實技術將引領未來業務運營，而非全虛擬現實

最新報告調查了來自汽車、制造業及公共事業領域的700 多位高管人員，他們都對所屬公司的AR／VR 舉措相當了解。調查指出，目前在尚未實施AR 及VR 技術的企業中，有50％ 的企業表示將在未來三年探索沉浸式技術在企業運營中的應用。其中包括通過可穿戴或手持設備利用AR 技術遠程實時獲取專家的幫助，以及使用VR 技術進行員工培訓。46％ 的企業認為該技術將在未來三年內成為企業主流趨勢，而另有38％ 的企業認為該一時間為未來三至五年。

企業正在見證沉浸式技術的裨益

報告指出，雖然AR 技術實施的復雜程度比VR高，但企業認為它為企業帶來的裨益要大于VR。報告強調，AR 通過簡化工作流程提高生產力，例如，保時捷技師使用AR 眼鏡，可以將重點操作步驟和方案圖呈現在眼前，同時相關專家可以遠程觀察技師的工作過程以提供反饋。該解決方案可將服務解析時間縮短近40％。VR 能提高效率和安全性，并協助管理任務復雜性從而增強生產力。例如，報告指出空客使用VR 技術將數字模型融入生產環境中，使生產線工人能夠在生產過程中查看飛機的完整3D 模型。這將原需3 周的檢驗周期縮短至4 天。此外，據報告指出，廣泛應用AR／VR 技術的企業中至少有四分之三（75％）證實其運營回報率達到10％ 以上。

維修與維護、設計與組裝構成最常見實施用例

報告指出，在汽車、制造業和公共事業領域，AR／VR 技術最常用于維修與維護、設計與組裝過程領域。29％ 至31％ 的企業使用AR 和／或VR 進行維修與維護，特別是查閱數字參考資料（31％）、尋求遠程專家幫助（30％）、查看無實體零部件的數字模型（30％）以及將詳細操作步驟投射至工作臺上查看（29％）。在設計和組裝方面，企業使用VR 和／或AR 技術查看數字組裝步驟（28％）、模擬產品在極端條件下的表現（27％）、對基礎設施進行多角度視覺化呈現（27％）以及將設計組建疊加至已有模塊上（26％）。例如，報告中引用了福特的例子，福特使用VR 技術辨別由動作傳感器在組裝過程中捕捉到的人類動作并據此對過程進行工程改進，這一舉措將員工受傷率降低了70％，同時也將人體工程學方面的問題減少了90％。

AR 比VR 的相關性更高、實施范圍更廣泛

報告顯示，在接受調查的企業中，有三分之二認為AR 相比VR 更適合應用于自身業務運營中。雖然研究證明VR 可以打造與真實世界隔離的沉浸式用戶體驗，但AR 將數字世界與真實世界相融合，因此能夠推動實現眾多開創性應用。在已經部署AR 的企業中，45％ 正在應用該項技術，對比之下，只有36％ 的企業應用VR 技術（其他企業仍處于實驗階段）。

美中是AR／VR 最活躍投資者

報告指出，美中兩國企業目前走在技術應用的前沿，在接受調查的企業中，超過50％ 的企業已將沉浸式技術應用于業務運營中。而法國、德國、英國及北歐各國企業仍處于AR／VR 應用的實驗階段。

凱捷集團首席創新官Lanny Cohen 表示：“沉浸式技術在短時間內取得了巨大的進展并將繼續前進，不斷發展。面對美中兩國強勢投資帶來的激烈競爭，歐洲企業需要審時度勢，簡化投資流程，抓住沉浸式技術的長期發展潛力。要通過AR 和VR 獲得最大商業價值，企業需要一個集中管理架構和能夠與商業戰略進行對接的概念驗證，并且需具備驅動創新和員工變革管理的能力”。

擴展AR／VR 應用的四項關鍵策略

報告認定了一組通過應用沉浸式技術獲得了最大價值回報的“早期成功者”，這些企業占到全部接受調查企業的16％，主要關注利用四項關鍵策略擴展AR／VR 應用范圍：

1、落實集中治理模式，提高AR／VR 應用意識：78％ 的早期成功企業都設有專門管理企業AR／VR 應用項目的中央團隊或創新中心，而在其他企業中這一比例只占51％。

2、投資人才升級，為未來應用作準備：93％ 的早期成功企業都對專家組成的內部開發團隊進行了大量投資，其他調企業只占76％。

3、關注可提供持續價值的應用，并為員工提供支持：尋找正確用例并測試其可應用性是早期成功企業的三大重點關注領域之一，但目前超過一半的企業仍不具備發現用例的能力，這對它們是一大挑戰。

4、準備技術基礎設施以進行AR／VR 整合：報告指出，數據短缺和技術準備不足是AR／VR 應用的巨大障礙。對于企業而言，當前迫切需要時間來確保將AR／VR 技術與其現有技術及文化進行順利整合。