隨著全國各地陸續復工，社會運行已回到正軌，而對于紛紛投身抗疫一線的家電企業來說，其售后工程師、客服人員早已完成“復工”。3月10日，北京商報記者獲悉，美的系洗衣機在疫情爆發初期就率先推行線上線下售后服務雙升級：一方面線上不打烊，推動客服家庭化辦公;另一方面，線下放心裝，無接觸送修服務安全升級。

疫情期間，包括美的在內的家電企業紛紛馳援包括武漢在內的全國各地防疫一線，這也讓企業售前售后各條戰線保持高度專注，提前進入復工狀態。針對無法返回工作地的員工，美的系洗衣機快速配置公網家庭坐席，打通遠程坐席，滿足電商、在線、語音客服的遠程家庭辦公接入，輕松實現客服業務家庭化辦公，及時響應用戶的咨詢和反饋。

據介紹，美的智慧客服系統在線機器人、美的服務微信公眾號自助服務在特殊時期持續在線，24小時“線上不打烊”為用戶提供快捷的咨詢、自助報裝報修服務。對于新購入洗衣機的用戶，該企業也專門制作了自主安裝教學視頻，通過詳細的視頻教用戶如何在家自行安裝洗衣機，并針對一些常見的洗衣機使用注意事項進行視頻解讀，滿足特殊時期用戶的多樣需求。

與此同時，為響應國家號召，避免人員流動接觸，美的系洗衣機緊抓售后安裝過程中的防疫安全，快速定制“線下放心裝”無接觸送修服務，實行“安全升級服務”系列措施：售后服務工程師每日例行防護、上門服務無接觸送修、產品全方位消毒、產品安全取還等，以實際行動為廣大用戶提供安全放心的專屬品質服務，同時也保障用戶及服務工程師的健康與安全。

不僅如此，疫情期間美的系洗衣機還開發了服務自動響應系統，接單、預約、派工流程全部由系統操作自動完成，快速而且準確，減少人員流動接觸。針對售后上門服務流程，美的系洗衣機要求員工佩戴相應防護用品，盡量自駕出行，返回后統一丟棄口罩、手套等一次性防護物品，取下護目鏡、外套等進行表面消毒處理，充分保障用戶和售后工程師的健康。