隨著眾多搭載人工智能技術的產品問世，AI從一個概念性的技術變成大多數人都能夠接觸到的東西，這其中受眾最多的要數語音交互技術，包括國外的“四大天王”蘋果、谷歌、亞馬遜、微軟以及國內的科大訊飛、百度、阿里、搜狗等科技公司相繼布局智能語音交互市場,先后在智能家居，醫療，交通，教育等領域建立生態，同時將系統開放，在鞏固核心技術，提升市場滲透率的同時，也讓各行各業享受到了技術帶來的便利。

與過去機械式的問答不同，AI語音交互技術有“思考”的成分在里面，不僅僅是簡單的問答，而是更趨向于“交流”。正式基于此，作為實現人機交互的一個入口，AI語音交互技術的應用場景十分的廣泛，在很多領域中都發揮著自己的優勢，可以大致分為三類，分別是企業服務類，民生生活類以及公共服務類。

以智能客服為代表，其能夠實現7x24小時在線提供專業的客戶服務，縮短用戶的等待時間，同時可以彌補人工客服下班后無法正常提供服務的不足。其次是其接入的端口非常豐富，可應用于APP、web、H5等多種渠道。由此衍生的還有客服輔助系統，在人工客服服務的過程中，實時分析通話，幫助人工客服迅速處理客戶訴求，以此提升服務滿意度。

還有一類比較普遍的是智能服務機器人，能夠快速對用戶需求進行響應，并快速篩選信息，加上類人的形象，能夠大大提升服務的效率以及用戶體驗。最常見的是迎賓機器人以及導覽機器人，還有由此延伸的安保型機器人，智能柜員機等等。依托AI語音交互技術能夠幫助企業在一些非復雜場景下帶來更好的用戶體驗、提升效率節約成本。

這個分類中可以說是產品最多，大眾觸及率最高的一類。最常見的以智能手機以及可穿戴設備中的智能語音助手為主，能夠極大程度簡化人與機器的交互過程，提升移動設備的使用效率。除了一些簡單的指令之外，大多數的智能語音助手已經具備初級“交流”的能力，因此除了設備輔助功能外還兼具隨身管家的作用。

除了移動設備之外，還有一種比較常見的就是智能音箱+智慧家居產品搭建的全屋智能集成，這也是AI語音交互技術在物聯網應用中的一個典型代表，智能音箱產品可以作為中控設備覆蓋客廳、廚房、臥室整個的家居環境當中，提供各種各樣的生活服務，同時實現對智能家居產品的控制，幾乎能夠將家居場景中的各個環節串聯起來，生活的便捷性會大大提升，也是未來的家居生活的一大趨勢。

智能語音在出行上同樣有很大的用武之地，而且在車載領域存在剛需，從最早的語音導航，到如今的車載語音控制系統，智能語音交互提供了包括車輛控制、社交以及娛樂等多種全新的交互方式，讓駕駛人的注意力不再集中在各種繁雜的設置以及按鈕上，在提升駕駛體驗的同時能夠在一定程度上增強行車的安全性。根據前瞻產業研究院的數據顯示，中國智能汽車駕駛市場規模至2020年可達1200億元以上，市場前景相當的廣闊。

另外，在城市公共服務以及建設領域，依托智能語音交互以及其他AI核心技術可以發揮出更大的作用，比如與民生息息相關的醫療以及教育領域還有城市建設當中的智慧交通，城市大腦等等。

在醫療領域，AI語音交互可以從多維度對行業效率進行提升，包括智能語音導診機器人，也屬于智能服務機器人的一種，能夠便捷的幫助病人進行科室分類，掛號，繳費等一系列操作，大大縮減就診的等待時間，還有通過智能語音系統對電子病歷、臨床報告等的錄入轉寫等，能夠提升醫生的工作效率，另外通過語音病歷的積累，再結合大數據技術以及深度學習技術能夠實現智能輔助診療。因此，對患者看病也好，醫生診治也好還是醫院的運行也好，都能帶來極大的效率提升。

在教育領域，AI語音交互同樣也發揮著巨大的作用，覆蓋傳統教育，家教以及培訓等多種形式，在口語教學，練習、考試等等環節都能夠減少教師或者講師的工作量。另外對于學生或者學員來講，學習效率也會成倍的增加。溝通本身在教育中占據極大的比重，解決了溝通的障礙，將會為教育事業帶來顛覆性的變革。

基于AI語音交互的智能語音服務，目前已經在全國范圍內遍地開花，加上廠商的不斷投入促進技術不斷的更新迭代，也創造了巨大的市場，根據中商產業研究院的數據顯示，單是智能語音市場的規模在2019年就有望突破200億元。前不久，華為總裁任正非在內部公開信中稱人類社會未來二三十年最大的推動是人工智能，AI將是繼5G之后華為的戰略發展要地。而AI語音交互作為人機交互的一個重要入口，能夠切入到各種場景中，不斷加速行業革新，從而推動整個AI產業的發展。

而且通過與互聯網、物聯網、車聯網等的互相滲透，加上5G時代的來臨，還會催生出新的商業模式，同時將會創造更多的就業機會。對大眾而言，除了打通衣食住行各個環節，無論是生活方式上還是工作方式和效率上都將會帶來前所未有變化。