12月12日，Orange針對智能家居推出了一系列新產品和服務，作為其在巴黎舉行的年度Hello Show的一部分。Orange強調，AI助手、聯網設備和智能安全服務將成為其智能家居愿景的關鍵組成部分。期待已久的智能家居戰略重啟，這清楚地表明，Orange不僅必須在技術方面取得進展，還必須重新思考其商業模式，從而才能在智能家居的競爭中獲得機會。

智能家居一直是Orange渴望在物聯網行業中抓住機會的一個細分市場。然而，正如大多數寬帶服務提供商所發現的那樣，在智能家居市場找到一個富有吸引力的主張并非易事。

2014年，Orange在法國推出了一項名為Homelive的專有聯網家居服務，并于2017年停止了該服務。這一解決方案不僅要求客戶預先支付設備費用，包括連接所有設備的Homelive智能橋連（smart bridge），同時還要求用戶每月支付訂閱費，從而使用SMS警報、一個月數據備份和24／7專用技術支持等服務。

Homelive的市場接受度不佳，再加上智能橋連不符合新的M2M SIM卡規定，使得Orange暫停了這一服務，并重新思考其在法國市場的智能家居戰略。與此同時，Orange繼續對其法國以外市場的智能家居業務進行投資，在2017年分別攜手Tyco和G4S在西班牙和盧森堡推出了新的智能安全服務。

Ovum消費者服務高級分析師Mariana Zamoszczyk表示，2019年將標志著Orange智能家居愿景發展的新階段。在AI方面，Orange新的Djingo智能音箱與亞馬遜Alexa進行了整合，這一音箱將成為Orange智能家居的主要控制器。Orange專有的AI助手Djingo將為客戶提供接入Orange產品和服務（如Orange電視和新的“聯網家居”服務）的界面，而Alexa將以其眾多的技能和快速增長的合作伙伴生態系統來負責提升整體智能家居體驗。

然而，Orange并非僅推出了新智能音箱來搶奪智能家居市場。為了加速向物聯網領域的過渡，并確保所有聯網設備之間的互操作性，Orange的寬帶無線路由器Livebox將在2019年第一季度通過軟件升級后，成為新的智能家居網關。

新的Livebox將使用戶能夠控制Orange品牌的聯網設備以及來自第三方供應商的設備，如Signify （飛利浦Hue）、D－Link、博世和Netatmo等。通過將其新的聯網家居服務捆綁到路由器上，Orange將消除對獨立智能橋連的需求，克服此前Homelive的一個重要入口障礙。更重要的是，新服務無需額外的訂閱費，就能使用戶通過語音或（智能手機或電視屏幕上的）APP來控制他們的智能設備。

對于愿意為增值安全服務支付額外費用的客戶，Orange將推出其與Groupama攜手合作的新Protected Home服務。這一遠程監控服務將依靠聯網設備觸發警報，并在必要時呼叫專業支持。根據Ovum最近的2018年數字消費者洞察調查顯示，法國僅有17％的受訪者擁有專業的家庭警報——當發生非法闖入時提醒警方。這意味著，如果Orange能夠正確地制定策略，這一市場仍有很大的增長空間。

Ovum評論道，家居安全是一個充滿挑戰的市場，Orange將需要展現出顯著的差異化，將其新的Djingo智能音箱整合進入智能安全服務中是其第一步。