“憑什么她有最新、最熱門的電影和歌曲；憑什么我們都要聽她指揮，她說怎樣就怎樣；憑什么小主人都不和我玩游戲了；憑什么大家都不用我視頻了，只要喊她一聲就能和爺爺奶奶通話。一回來就圍著她轉……”，“不要問憑什么，要問什么屏“。

這是，繼今年4月20日，騰訊首次發布其智能音箱產品，騰訊聽聽之后，騰訊在該領域的又一動作。

2018年12月18日下午，在主題為“有屏更有AI”的發布會上，騰訊正式推出了叮當智能屏，即帶屏幕的智能音箱。陪伴家人，不用拿出手機，一句話就可以智能視聽屏視頻通話，此次，騰訊叮當帶屏智能音箱主打“科技帶來溫度”。

“人工智能技術不斷發展，我們家庭生活中的愛和陪伴也發生了變化，愛（AI）是陪伴”，“陪伴不是人在哪里，而是AI在哪?！敝鞒秩巳缡钦f。

發布會上，騰訊副總裁鐘翔平表示，過去，騰訊做不做智能硬件，以及對物聯網產品如何看待？這些公司策略問題，不斷被拿出來探討。而騰訊一改以往對外“不做硬件”的姿態，重新開始思考智能音箱這個“火熱”、“喧鬧”的市場，所隱藏的用戶需求。

鐘翔平認為，首先，好的產品是有品質的。陪伴性的產品不應該是嘈雜、刺耳的，應該可以安靜地釋放其價值，同時，也不應該是一個低成本的產品，從合作伙伴的選擇到屏幕的選材，應該受到重視。

第二，有料有內容，騰訊過去在音樂、視頻、有聲讀物，包括各種文字、版權IP，等互聯網方面做出很多努力。當智能時代來臨時，應用場景發生變化，用戶對于家庭消費產品，更期待內容方面“有料”。

第三，交互方式更“聰明”，更有溫度。即人和產品交互的界面更加輕松，產品能夠基于用戶個體的差異，有不同的認知、理解。

時隔六年，今年十一黃金周期間，騰訊進行了成立以來的第三次架構調整。保留原有架構中，互動娛樂事業群（IEG）、企業發展事業群（CDG）、技術工程事業群（TEG）、微信事業群（WXG），新成立云與智慧產業事業群（CSIG）、平臺與內容事業群（PCG）。其中，CSIG事業群整合了騰訊云、互聯網+、智慧零售、教育、醫療、安全和LBS等行業解決方案。

智能音箱產品歸屬于CSIG之下，因而，這也是騰訊架構調整以后，智能硬件產品的首次“作戰”。“戰略變革之后，騰訊劃分了消費互聯網和產業互聯網，基于以往消費互聯網打下的根基，繼續加大產業互聯網方向的力度。貼近行業脈搏，及時輸出。”鐘翔平說。

對于騰訊以重視軟件技術為導向的互聯網公司，硬件產品的思路又發生了怎樣的變化？

相同VS不同：產品劃重點

據騰訊叮當官方介紹，騰訊叮當智能屏搭載騰訊叮當AI助手，融合了騰訊AI Lab聲學前端算法，兼備了“聽”、“說”、“看”等娛樂、教育和陪伴的功能。

在外觀方面，屏幕尺寸8英寸，屏幕傾斜角較為圓潤，兩側為揚聲器和麥克風，后背配置便于手拎得凹槽，自帶電池，方便移動使用。

AI技術方面，融合騰訊叮當AI助手、騰訊AI lab聲學前端技術，3米喚醒率達到95%以上，語音識別正確率96%。覆蓋幾十種頭部領域，整合超過200多項語音技能。包括天氣、提醒、鬧鐘、騰訊新聞、笑話、有聲書、單位換算、查首都、有聲節目、戲曲評書、廣播電臺、相聲等。

內容方面，搭載、整合了QQ音樂、企鵝FM、蜻蜓FM、騰訊新聞、騰訊體育、閱文聽書、立懂百科、寶寶巴士、hi、寶貝聽聽、小伴龍、小企鵝樂園、海知智能，即新聞、小說、評書、相聲、廣播等等資源。

音箱方面，獲得DTS Stereo Plus認證。據了解，DTS在音頻行業擁有超過25年技術積累和品牌積淀，DTS Stereo Plus后處理技術可以提高藍牙音箱的聲學性，適應各種立體聲音箱的單元方向。從而擁有縱深感的聲場，比如，細節豐富、自然悅耳、人聲中置，通透清晰。

兒童模式方面，為兒童配置符合兒童娛樂和教育成長的內容，如小企鵝樂園、貝瓦兒歌、古詩、成語、速算、百科知識問答等。配合卡通的界面和小叮當模式下免喚醒多輪對話，設置兒童使用時長限制。

智能家居方面，支持歐瑞博、涂鴉、lifesmart、歐普、海爾等智能插座、電燈、空調等產品。

價格方面，售價899元，即日起在京東搶先預約，享受限量嘗鮮價699元。

此次，騰訊叮當和上一次的智能音箱產品騰訊聽聽，體現出了相同又不同的產品思路。相同的是，產品售價維系在千元以下，價格基本沒有浮動，用戶群特別針對老年和兒童群體。且延續了騰訊的內容思維，打通內容體系，掙脫內容局限。

當然，不同之處，騰訊叮當在CSIG架構下，對交互障礙多了一些思考。騰訊云叮當AI助手，通過云端大腦，在聲學前端、語音識別、語音喚醒、聲紋識別、圖像識別、圖像分類等感知層面，語義理解、智能問答、知識圖譜、推理、大數據等認知方面聯合內容技術打造平臺，賦能智能音箱。以上，是騰訊云和智慧、智能結合后的“初探”。

由于，騰訊叮當搭載屏幕，騰訊認為帶屏幕的智能音箱，更能場景化“問法”引導，從而緩解焦慮，展示信息更為直觀。

“紅海”VS“死?！保骸斑€有機會”

發布會結束后，現騰訊智能平臺部負責人李學朝接受了雷鋒網在內的媒體專訪。雷鋒網了解到，李學朝2011年加盟騰訊，帶領團隊研發騰訊智能翻譯服務，包括個人用戶提供的騰訊翻譯君為企業和機構提供智能翻譯服務解決方案，在行業大會、教育、旅游、資訊服務等領域落地。2018年起負責騰訊智能平臺業務部。

專訪結束后李學朝對在座媒體，一再表示“（智能音箱市場）還有機會”，“都在加大補貼”。眾所周知，2014年底，電商巨頭亞馬遜推出智能音箱產品Echo之后，引起市場的強烈反響。隨后、谷歌、微軟、蘋果均開始布局智能音箱市場。

今年8月，三星推出智能音箱Galaxy Home后，華為也在今年10月，在海外市場發布了其首款智能音箱產品。國內、國外對智能音箱市場的“追捧”，使得智能音箱IP熱度一直高居不下。而在，今年6、7月份，百度渡鴉的“邊緣化”與“暗淡”隕落，也讓更多局內、局外人多了一些“冷靜”的思考。

同華為一樣，盡管騰訊位列互聯網BAT三巨頭中的“T”，騰訊對于智能音箱的態度也曾是猶豫、徘徊的，甚至一度“難產”。華為有“智能音箱究竟是誰（互聯網企業還是硬件企業）的風口”的”發問“，騰訊有歷時兩年，內部賽馬、廝殺的謹慎和“重度拖延癥”。

李學朝對雷鋒網表示，一方面，騰訊在軟件社交領域積累更多，硬件供應鏈的整合并不擅長?！坝布膱F隊不懂軟件，軟件團隊不懂硬件”是一個普遍的現象。在行業中，并不是純粹需要一款軟件或者一臺硬件，更多需要軟硬結合的一個產品和方案。

從過程來講，做硬件，叮當團隊打磨了將近一年。在這個過程中，軟件需要很多跟硬件結合的地方。如果，單純的應用軟件騰訊可以掌握，但跟硬件的廠商接觸，包括供應鏈的溝通、合作，卻完全屬于另外一套語言體系。硬件的流程也跟騰訊不一樣。所以，騰訊確實沒有同其他幾家廠商一樣，快速通過各種方式切入市場。在硬件不具備優勢和積累，特別是市場還不敏感時，需要觀察整體市場有什么變化。

另一方面，騰訊在考量用戶對于智能音箱的真正痛點和需求在哪里，即用戶會不會真正的使用智能音箱。很多用戶買來產品，在不會用、不好用的情況下，產品活躍度越來越差，造成資源浪費。這是騰訊在智能音箱大戰火熱局勢下，冷靜、客觀的主要原因。在真正有價值的情況下，騰訊才會有所動作，這也解釋了為什么騰訊在現階段推出叮當智能音箱。

帶屏幕VS無屏幕：順延趨勢

顯而易見的是，帶屏幕的智能音箱很可能成為未來智能音箱市場的一種趨勢。2017年5月，亞馬遜推出帶屏幕的智能音箱Echo Show，同年9月傳出，谷歌構建內部代號為“曼哈頓（Manhattan）”的帶屏智能音箱項目，努力追趕亞馬遜的“腳步”。

今年10月，Facebook也推出類似于Echo Show的Portal，屏幕尺寸10-15.6英寸。國內企業，百度的小度在家，聯想的Smart Display，靈隆科技的叮咚Play等。與此同時，亞馬遜升級Echo Show，進階為觸屏Echo Spot。帶屏幕的智能音箱一時間，成為“新風向”。

而一位業內人士曾對雷鋒網（公眾號：雷鋒網）表示，不理解帶屏幕智能音箱的商業邏輯和產品思維，首先，增加屏幕意味著增加了智能音箱的生產成本。另一方面，在國內用戶沒有根深蒂固、聽音樂的生活習慣情況下，對于智能音箱接受度有限。帶屏幕的智能音箱與PC、平板功能產生對沖。

李學朝則認為，從技術上和交互方式來看，有屏幕是一種趨勢。這種趨勢會讓用戶交互過程中，減少焦慮，也不會讓用戶產生不知道做什么，或者說出指令后，機器回答不知所云的無奈感覺?？傊衅聊豢梢跃徑庥脩艚箲]。

AI交互技術會為人服務，讓機器互動更自然，所以，有屏的應用場景更多。無屏音箱使用場景單一，只能聽聽音樂。有屏的產品，也可以在屏幕上做更多的嘗試。在后續商業模式上，肯定比無屏的智能設備擁有更加多元化的通路。

最后，李學朝表示，騰訊仍將扎根于國內，海外市場、海外用戶與國內市場差異較大。在國內，騰訊可以發揮資源優勢，包括內容、視頻、音樂，技術上，語音、中文的調校。后續騰訊會思考如何在產業中做AI，不僅是技術，還有平臺方案，整合起來，向行業輸出AI應用解決方案，更好地賦能到智能硬件，酒店等旅游產業，或者教育行業中。