“物聯(lián)網時代的到來象征著萬物互聯(lián)，而在萬物互聯(lián)時代，我們各種的家電、機器人、智能穿戴設備等都將實現(xiàn)無縫式銜接，形成大數(shù)據，我們要做的是對數(shù)據的不斷挖掘與共享。”談到物聯(lián)網，科大訊飛股份有限公司智能硬件平臺副總經理湯熙在10月30日舉行的2018年中國家用電器技術大會上如此表示。科大訊飛經過對3000多種智能硬件設備的調查研究，結果顯示，有95％的人認為語音交互將是下一個階段，也即物聯(lián)網時代智能硬件產品必備交互方式。

隨著移動互聯(lián)網和人工智能的發(fā)展，基于語音的交互也變得愈發(fā)重要和普及。從市場現(xiàn)狀來看，語音交互功能已經被廣泛應用于包括智能冰箱、智能電視、智能手機、智能音箱等家電領域。至此，AI語音交互技術的應用被賦予了更多使命。

科大訊飛股份有限公司智能硬件平臺副總經理湯熙

AI語音交互在家電場景下需解決4個問題

所謂智能語音交互技術，據湯熙介紹，它是使信息時代的各種智能設備像人一樣“能聽會說”的技術，包括了語音合成、語音識別和自然語言理解等。然而，再高大上的技術都是需要進行場景落地、產品落地和技術落地的，那么智能語音交互技術在智能家電場景下又需要解決哪些問題？

對此，湯熙總結有四點：其一為噪聲抑制，如電視機等家電85dB強噪音下，其識別準確率是否能達到90％；其二為遠距離，比如和空調等機器進行3－5米遠距離的交互，識別準確率是否能達到95％；其三為回聲消除，如在智能音箱等喇叭95dB高音量嘈雜環(huán)境之下，喚醒率是否達到92％；其四為聲源定位，如掃地機器人等機器需要全方位精度達至5度的感知定位，在用戶進行語音控制時，及時轉過頭與人進行技術交互。“任何人工智能技術都需要深入到這種場景下進行，而我們所知道智能語音技術只是人工智能的一個階段。”

接上表述，湯熙說“智能語音技術只是人工智能的一個階段”，由此引出了AI的四個層面：運算智能、運動智能、感知智能和認知智能。“所謂運算智能就是說這個機器他能存儲能記憶，” 湯熙介紹稱，他以AlphaGo和圍棋大師的博弈做比，表示被稱為人類智慧最后一個堡壘的圍棋已經被人工智能攻破，說明機器在運算智能領域已經卓有成效。

運動智能在家電領域也已經被廣泛應用，比如空調、冰箱、洗衣機等制造工廠的機械臂機器人等的應用操作。

到感知智能層面，就有了明顯的層次提升，機器開始能聽會說，比如自動駕駛等設備已經初步具備了感知智能系統(tǒng)。

人工智能的最終階段是要達到認知智能，“認知智能設備將能理解會思考，這更多的表現(xiàn)在包括自主推理，邏輯推理、自主學習等方面的技術。”湯熙說，他特意提到，科大訊飛2014年發(fā)布訊飛超腦就是想讓該設備去感知智能的同時認知智能，“我們要讓各種智能終端不再是冷冰冰的機器，要讓他們能聽、會說、能理解、會思考，用智能的技術來改變生活。”

從直接語控到場景交互式咨詢 AI為家電賦能

上述提到AI需要解決智能家電場景下的一些難題，而人工智能的四個層面在家電領域也已經有所應用。回到標題，AI或者說AI語音交互究竟能為家電帶來什么？

對此，湯熙總結有三點、或者說包括三個遞階層面。其中最簡單的便是眾所周知的語音控制，以直接對家電產品進行語音控制，來尋找合適的應用場景，這在目前市場上的智能冰箱、智能空調、甚至一些智能廚電領域已經開始被廣泛應用。

再上一層次，物聯(lián)網家電可以利用語音交互進行圍繞家電本身的咨詢和售后服務，有效提升用戶體驗。這時候家電不再是冰冷冷的機器，它可以為用戶提供有效的咨詢和服務，具體可以用語音說明書的形式來體現(xiàn)。

當下用戶買家電很少會去詳細的閱讀說明書，只有在需要時才會手忙腳亂的翻看查找。湯熙認為，如果有了全部存儲在云端的語音說明書，用戶就可以在需要時直接詢問自己的家電來獲取更多信息。現(xiàn)場，湯熙也提到了自己的親身經歷，他表示曾經在公司上班時接到母親的電話，說洗衣服時放了太多洗衣液，導致洗衣液全部從孔里冒出來，而此時洗衣機門又無法打開，不知如何是好，甚至擔憂洗衣機已經被損壞了。遠水解不了近渴的湯熙也表示很無奈，自己也沒有很及時有效的指導方法，他感慨這種情況下，如果可以和設備進行簡單的交互，通過云平臺將所需要的信息告訴用戶，甚至更復雜的用機器取代人工，自動提醒用戶規(guī)避一些錯誤的操作，那么不但可以解決用戶的痛點，也能進一步提升用戶的體驗度與滿意度。

此外，湯熙預測，家電代表的生活場景（洗衣、烹飪、食品存儲）中需要進行的AI語音交互式咨詢，將是未來的方向。無論是冰箱、洗衣機還是微波爐等，無非都代表每個人生活的一個場景。例如冰箱是需要存儲食物的，那么食物的智能存儲保質期、食材準確識別率、人機交互、與家庭其他智能數(shù)終端連接打通等問題都有待人工智能的進一步發(fā)展來解決完善。目前智能冰箱廠商都在進行上游產業(yè)鏈的整合，以期實現(xiàn)整個下單購買、食物保鮮送貨上門等一系列服務流程。屆時，用戶可以通過語音來進行整體交互以及新的互動式體驗，而智能云平臺服務也會將情景式家電查詢做的更好。“同時，智能家電需要一個中控來實現(xiàn)，科大訊飛的目標就是通過AIUI實現(xiàn)和原廠的語音交互，為家電提供整套的解決方案。” 湯熙說，他表示公司一直致力于核心源頭技術的創(chuàng)新和產品運用微創(chuàng)新，想通過用人工智能建設美好生活，用人工智能來改變世界。