人工智能正加速在金融、汽車、醫(yī)療、教育等行業(yè)的應(yīng)用，特別是在智能客服等方面，已經(jīng)替代了以前人工客服的一些工作。人工智能確實(shí)提升了工作效率，但也引起了一些恐慌。特別是　AlphaGo打敗人類圍棋大師徹底激發(fā)了大眾對人工智能的爭論，人工智能是會(huì)替代人類，還是使人更強(qiáng)大？

除此之外，牽扯到的一些倫理問題也亟待解決。如果一部人工智能操控的存貨機(jī)器人撞傷了倉庫工人，如果人工智能醫(yī)生出現(xiàn)了誤診，誰將對此負(fù)責(zé)？目前，谷歌等許多知名公司已經(jīng)成立了倫理委員會(huì)，監(jiān)控人工智能技術(shù)的研發(fā)和部署。

埃森哲近日提出“公民AI”概念，企業(yè)不應(yīng)只是訓(xùn)練人工智能執(zhí)行特定任務(wù)，而必須提高人工智能系統(tǒng)的責(zé)任意識(shí)，將其“培養(yǎng)”成為負(fù)責(zé)任的企業(yè)員工，為社會(huì)進(jìn)步作出重要貢獻(xiàn)。

以下是億歐智庫為您帶來的精選分享：

人工智能能力快速增長，在社會(huì)中的應(yīng)用面也日漸寬泛。從美國第一個(gè)人工智能律師ROSS到中國地震臺(tái)網(wǎng)用機(jī)器寫出的第一篇新聞稿，人工智能已經(jīng)從一個(gè)單純的技術(shù)工具發(fā)展成為人類的合作伙伴。在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)如何看待人工智能技術(shù)，怎樣更好地為我所用？

人工智能：從程序化運(yùn)營到自我學(xué)習(xí)

試想一下，一套機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)希望在圖片中找到一只狗，并分辨出品種。為此，大量帶有“標(biāo)記”的圖片不可或缺：一組圖片教會(huì)系統(tǒng)識(shí)別狗的位置，其他圖片集則用于區(qū)分不同犬種。在監(jiān)督學(xué)習(xí)模式下，圖像通過手動(dòng)標(biāo)記，不僅告知系統(tǒng)動(dòng)物位置，同時(shí)也說明其種類。

隨著科技的發(fā)展，這種以程序方式構(gòu)建的、僅可完成種類極為有限任務(wù)的人工智能系統(tǒng)已過于陳舊。并行處理技術(shù)和人工智能算法的發(fā)展，進(jìn)一步刺激了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的爆發(fā)式增長，AI得以突破單一程序的局限，擁有超越預(yù)期的行動(dòng)能力。

人工智能系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)越多，其預(yù)測效果就越精準(zhǔn)。在上面提到的識(shí)別寵物及其品種的實(shí)例中，測試數(shù)據(jù)集可以包括一幅在復(fù)雜或紛亂背景中存在多只寵物的圖像。一旦模型達(dá)到了所需精度，就可在生產(chǎn)環(huán)境中使用。

深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)人工智能系統(tǒng)可以不斷擴(kuò)展和提高自身能力，可以自主學(xué)習(xí)，無需人為監(jiān)督。卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的研究人員開發(fā)了一種訓(xùn)練方法，使一架無人機(jī)能夠通過自我培訓(xùn)，學(xué)會(huì)識(shí)別和追蹤某輛汽車。基于學(xué)習(xí)的人工智能擁有廣泛功能，隨著它們的知識(shí)累計(jì)和能力增長，就可能成為員工的協(xié)作拍檔和同事，無需擔(dān)心它們會(huì)“跳槽”。

培養(yǎng)AI員工，消除數(shù)據(jù)偏見

《埃森哲技術(shù)展望2018》顯示，81%的企業(yè)高管認(rèn)為，不出三年時(shí)間，人工智能將作為一名同事、合作者和值得信賴的顧問，和企業(yè)員工并肩協(xié)作。事實(shí)上，人工智能已經(jīng)在某些領(lǐng)域擁有了與使用者相同的影響力。

紐約西奈山伊坎醫(yī)學(xué)院的研究人員創(chuàng)建了一個(gè)名為“Deep Patient”的人工智能系統(tǒng)，通過分析70萬名患者檔案，成功自學(xué)了如何預(yù)測78種疾病的風(fēng)險(xiǎn)因素，輔助醫(yī)生診斷；舊金山Stitch Fix公司的服裝設(shè)計(jì)師用AI 為客戶提供服飾搭配建議；螞蟻金服的“定損寶”利用AI協(xié)助保險(xiǎn)公司優(yōu)化車險(xiǎn)理賠；北歐軟件制造商疊拓甚至在其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中“聘請”了一名名為“AliciaT”的AI，希望“她”能幫助管理團(tuán)隊(duì)利用數(shù)據(jù)作出明智選擇。

鑒于人工智能參與做出的決策會(huì)給人類生活帶來越來越多的影響，企業(yè)需要培養(yǎng)AI的責(zé)任意識(shí)，教會(huì)他們商業(yè)與社會(huì)規(guī)范。通過培養(yǎng)AI的責(zé)任感，企業(yè)可以創(chuàng)建具有不同技能的人工智能組合。在完成培訓(xùn)后，這些技能模塊可以在企業(yè)內(nèi)流通，按需使用。同時(shí)，AI還可以通過接受繼續(xù)教育，適應(yīng)新的工作要求。通過對AI做出社會(huì)責(zé)任方面的培訓(xùn)，企業(yè)有望創(chuàng)造出有能力、善合作的AI員工。

但，有一個(gè)前提——企業(yè)必須擁有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。弗吉尼亞大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，人工智能會(huì)放大預(yù)料中的性別偏見，將站在爐灶旁的男性全部歸類為女人。

在擁有了AI員工后，通過創(chuàng)建培訓(xùn)課程，消除數(shù)據(jù)偏見顯得尤為重要。企業(yè)的人工智能系統(tǒng)需要從基本原則開始，隨后逐步依照設(shè)定的分類機(jī)構(gòu)建立技能。

谷歌近期發(fā)布了一套開源數(shù)據(jù)集，幫助企業(yè)提升其人工智能系統(tǒng)的語音識(shí)別能力。為了創(chuàng)建一套數(shù)據(jù)集，使AI做好充分準(zhǔn)備理解某種語言的30個(gè)單詞，谷歌錄制了數(shù)千人的發(fā)音，共計(jì)6.5 萬條音頻剪輯。正是憑借如此龐大的培訓(xùn)數(shù)據(jù)，谷歌的語音識(shí)別準(zhǔn)確性達(dá)到了95%。

企業(yè)還必須確保，無論AI的溝通對象是客戶、員工、還是其他人工智能系統(tǒng)，雙方都擁有相同的認(rèn)知背景。企業(yè)還必須為正在收集和分享的各項(xiàng)模型標(biāo)明出處，由此確保可復(fù)制的模型和訓(xùn)練數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。如果能對數(shù)據(jù)錄入加以整理，盡量消除各種偏差，建立良好的歸檔、組織和正確標(biāo)記，企業(yè)就能建立起強(qiáng)大的AI模型庫，反復(fù)對其利用。

創(chuàng)建更易懂、負(fù)責(zé)任的人工智能

在企業(yè)和社會(huì)中，對決策結(jié)果作出說明至關(guān)重要。88%的受訪高管均表示，當(dāng)企業(yè)利用人工智能進(jìn)行決策時(shí)，確保員工和客戶理解其決策原則非常重要。企業(yè)必須構(gòu)建和培訓(xùn)其人工智能系統(tǒng)，以人們能夠理解的方式清楚詮釋其行為。

英偉達(dá)公司（NVIDIA）最近公開了Drive PX的學(xué)習(xí)模式。Drive PX是嵌入了人工智能的自動(dòng)駕駛汽車平臺(tái)，能夠自主學(xué)習(xí)如何駕駛。英偉達(dá)的工程師開發(fā)出一種方法，突出顯示行車記錄視頻中AI聚焦觀察的區(qū)域，展現(xiàn)了AI所“看到、想到”的信息。另外，美國的第一資本銀行 (Capital One)正研究如何讓AI在拒絕客戶信用卡申請時(shí)，按照銀行法規(guī)要求做出合理說明。

政府決策者們也在考慮出臺(tái)規(guī)則，管理AI在決策中的作用。近期生效的歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》的原則精神，賦予了個(gè)人對AI 和其他算法所做決定的“解釋要求權(quán)”。

與此同時(shí)，“公民AI”的另一內(nèi)涵在于，企業(yè)必須提高人工智能的責(zé)任意識(shí)。無論其在社會(huì)中扮演何種角色，AI所采取的一切行動(dòng)都代表著企業(yè)，使用這些技術(shù)的企業(yè)必須仔細(xì)考慮如何為其行為承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。

奧迪公司（Audi）宣布，置入 A8 車型的“交通擁堵領(lǐng)航”自動(dòng)駕駛系統(tǒng)于 2019 年投入使用后，將為其事故承擔(dān)責(zé)任。德國聯(lián)邦政府也針對一些不可避免的事故情形，預(yù)先制定了規(guī)則： 汽車必須選擇物質(zhì)損害，而非人身。

隨著AI更加廣泛而緊密地融入社會(huì)中，它所帶來的直接影響和沖擊將會(huì)是全方面的——從財(cái)務(wù)決策、醫(yī)療保健，一直延伸到刑事司法，乃至更廣闊的領(lǐng)域。企業(yè)在培養(yǎng)人工智能方面的責(zé)任也將不斷增加。歐洲議會(huì)已開始考慮授予機(jī)器或機(jī)器人有限的“電子人格”，類似于判定責(zé)任或損害時(shí)所使用的“法人”概念。

如果企業(yè)不主動(dòng)提高AI的“心智”成熟度，法規(guī)和公眾就會(huì)反過來對其提出要求，甚至整個(gè)人工智能行業(yè)都將因?yàn)锳I的責(zé)任缺失受到嚴(yán)格監(jiān)管控制。令人欣喜的是，《埃森哲技術(shù)展望2018》發(fā)現(xiàn)，72%的高管表示，所在企業(yè)正設(shè)法提高AI決策與行動(dòng)的透明度，以此獲取客戶的信任和信心。這將是AI融入社會(huì)的關(guān)鍵一步。