電話銷售員哭了，因為他可能會成為第一個被人工智能取代的職業。

豈止是電話銷售，機器人銷售已經走進了實體店。

在一家母嬰店，一位母親在為自己將要出生的寶寶挑選奶粉。

“哪款奶粉比較好？有推薦的嗎？”

“請輸入您的寶寶預產期。”

在顧客輸入預產期后，屏幕上跳出了幾款產品。任意點開一個就可以看到產品的營養成分以及詳細的使用說明。服務這位準媽媽的并不是人類，而是一款終端機器人。

同樣在汽車4S店，顧客可以在試駕前通過與機器人交流了解汽車的全部性能以及價位。

這將會成為線下導購的新方式。在與終端機器人的交互中，機器人詳細記錄了顧客的個人信息、喜好，甚至是在體驗過程中的表情狀態以及聲音情緒，識別的準確率已達90％以上。這項“看人下菜碟”的技能甚至超過擁有多年導購經驗的銷售。

更大的技能是它沒有邊界，可以記錄無數的顧客信息和喜好。

科大訊飛最近就一口氣推出來很多將要顛覆傳統銷售的產品。科大訊飛總裁胡郁總說，現在我們所面臨的是物聯網，也叫 IOT。我們經歷過云計算、大數據，現在我們面臨的是 A．I．人工智能，有人給這個時代起了一個名字——AIot，我覺得這個名字起得很好。

那么AIot在銷售領域如何運用呢？

AIot是什么

數字時代，用戶溝通依舊依靠人力完成，但投入與效能的不對等將在AI時代得以解決。

科大訊飛AI營銷云最近重磅推出AI營銷新物種——IFLYCHAT，AI導購專家，結合具體營銷場景，實現AI能力對營銷全鏈路的貫通。減少人力導購成本的同時，通過智能交互將在營銷轉化層面實現突破，是營銷效率革命的一項重大創新。

IFLYCHAT，AI導購專家，正是AIot的體現。

AI＋lot顧名思義：物聯網需要智能化，人工智能是智能化的助推器。

AIot胡郁對品途解釋到，我們的信息需要和我們的智能硬件和我們的實體的東西一起出現，就像大家現在看到的智能硬件一樣，從原來純虛擬的變成虛實結合的，從原來的軟件變成軟硬結合的，中間大的趨勢是原來很多的商業模式，商業邏輯其實都在發生變化。

當前，人工智能在近場語音識別、圖像識別等領域已經有了大幅提升，在語義理解上有了不錯的進展，提升了物聯網的智能化水平。

以智能語音交互為例，搜狗手機輸入法語音識別準確率達97％；云知聲表示其技術實現5－10m遠場拾音，方言的識別準確率可以達到95％以上；三角獸在多輪對話、開放域聊天、智能問答等領域有了提升。在圖像識別領域，此前商湯就表示，公司的人臉識別準度已經到達99％。

人工智能的交互能力和識別能力提升，價格不斷下降。與之相反的是人力成本的居高不下。

德勤報告顯示，自2005年以來的十年間，中國的勞動力成本上升了五倍，比1995年漲了15倍。中國勞動力成本飆升，對自動化的需求隨之提升，而物聯網則是自動化的基礎之一。

當前，物聯網在工業制造的流程管理、工程制造和生產服務等領域發揮智能化作用，已經被證明。據麥肯錫全球研究院情境建模，自動化生產每年可以在全球范圍內提高0．8％至1．4％的生產力增長率。這也使得企業對于物聯網更為關注。

以物聯網為重要布局的小米的上市也標志著物聯網不斷得到資本市場的認可。

高通資深副總Rahul Patel指出，AIoT普及后，智能感測與通訊網絡會無所不在地隱藏在各種環境中，讓生活更方便；而在技術面，未來相關裝置在效能、功耗、體積等方面，都需要進一步改善，這也是高通這幾年在智能與聯網兩方面投入巨大資源進行研發的主因。

AIoT 引領的線下營銷

實體的物品和數據結合也在顛覆線下的銷售場景。

過去的線下門店銷售，完全靠銷售員對于產品的把握和服務，對于顧客的信息判斷則比較主觀也很難回饋到品牌方形成有價值的信息。

隨著物聯網時代來臨，技術的深入應用使營銷渠道越來越多樣化，在給企業帶來更多營銷觸點的同時，應用孤島、數據整合、潛客挖掘等問題接踵而來，AI自動化營銷系統將為企業營銷帶來新的動力。

AI自動化營銷其本質還是為了了解挖掘顧客潛在價值。

胡郁認為，房地產廠商、銀行、游樂場（比如說迪斯尼）等幾乎每一個品牌都非常希望借助 AIoT 的時代拉近跟我們的最終消費者之間的關系。

AI＋營銷相結合的應用場景之一是營銷和銷售預測。利用AI技術，營銷人員可以為客戶提供實時的個性化見解，AI的機器學習能力還可以實時優化營銷策略，使營銷觸達更加精準，為客戶和潛在客戶帶來一對一的全新數字體驗。

總結起來AIoT賦能營銷有三大作用

1．AI解決人力不足

自動營銷系統，可以精簡繁雜的工作，從而節省人力，降低時間成本。比如，一家4S店過去需要10個銷售員，現在只需要5個銷售員就可以了。聯網設備可以部分代替銷售員講解產品性能了解顧客需求。

2．了解用戶

傳統的用戶調查問卷存在大量的主觀性，AIoT設備用在門店或者其他消費場景中可以真實有效的測算消費者的反應和購買意愿。并收集用戶信息和喜好。讓品牌可以從無數門店客觀了解用戶真實反饋。

3． 更改銷售策略

當反饋信息較多就可以形成消費報告。哪一家門店消費多，哪一家門店哪一個產品更受歡迎都有精確的測算。企業可以根據收集的數據調整生產策略，最大程度的減少損耗。

人類80％的信息輸入依靠視覺，90％的信息輸出依靠語言。智能硬件的應用順應了人的習慣。在此之下，伴隨技術革新，智能硬件開始蓬勃發展，萬物互聯逐步深入。而智能設備對用戶人臉、聲紋及行為信息的采集，將在數字世界里為每個用戶構成跨屏的統一身份ID。

由此，廣告行業將步入強身份認證時代。

在此基礎上，從移動互聯時代到萬物互聯時代，廣告傳統的單向價值傳遞行為將由被動轉為主動，實現千人千面千景，結合人工智能生態體系，構建全新的AI營銷生態，讓用戶可以在生活的各場景中，通過各類智能硬件，串聯碎片時間，獲取所需的各項服務。由此，一個全新AI營銷時代即將到來。

服務機器人的個性化未來

面對機器導購，很多人甚至懷疑，將來的家里面的智能服務機器人會不會像我們的筆記本和手機一樣，最后都長得一模一樣？

是不是所有的智能的服務機器人都用著一樣的聲音，畫著一樣的面孔來跟大家見面，而且在世界上只有為數不多的幾個公司可以提供。就如同現在手機廠商一樣，全世界只有6家？

作為線下的智能設備，個性化也是訴求之一。

胡郁認為，“我相信將來的人工智能，不管它是以什么樣的形態是軟的還是硬的是虛的還是實的，他們一定會有自己的發展特性，也就是多樣化的特性。每個人需要的心里面設想的人工智能的朋友，他們應該都是不一樣的。”

千人千面還要加上千景，給每一個人現在的人工智能系統推送不同的內容。讓內容的價值傳遞更有效，自然交互正在改變智能，而人工智能也在改變銷售行業。

把原來的傳統的廣告的信息傳遞變成一個雙向溝通的過程，這也是科大訊飛在語音交互式廣告里面一直在探討的內容。把一個被動的廣告接收變成一次主動的溝通，甚至是搭訕。

有了這樣的營銷技術，銷售人員難免感到失業恐慌。

根據“福雷斯特研究所”的預測，到2020年，大約有一百萬的企業銷售人員將面臨失業的風險。現在，一些基本的人力銷售工作已經逐步由人工智能的機器接手了——觸屏機器點餐取代了人工點餐，柜臺取餐取代了人工傳菜……

人工智能機器正一步步將人類從商店、餐廳的工作中解放出來。很多底層銷售的工作已經開始轉移到人工智能和自助服務系統上了，銷售機器人也在不斷發展，變得更加個性化。

其實目前還不用擔憂這個結果。

胡郁對品途商業評論表示，將來的營銷是機器和人結合，機器的記憶力更好，但在情感方面機器和人差距還太遠。零售場景營銷人員應該把更多精力放在情感連接方面，機器可以更好回答消費者關于產品本身的問題。但他也強調，人工智能的進化有無限可能。

“對于個體來講100年很長很長，但對于物種進化來說是一瞬間的事。不能用時間維度評論（代替人）這個事情。”

從手機到電視再到智能音箱和機器人，新的硬件和載體也在顛覆傳統的銷售方式和售后服務。AI使得這些過程效率大大提升，營銷方式發生翻天覆地的變化，如今每個人都有可以有一個AI助理，在未來品牌的AI和個人助理結合，或許將會給人提供更加沉浸式的消費體驗。

那個時候不僅僅是“剁手族”那么簡單了。

人工智能無疑會成為了人類的第二大腦。它能自動輸入數據、分析人的語音語調，或者它還會指導我們生活。

這又不禁讓人想起了《her》，有了語言的智能加上炫酷的硬件裝備的銷售人員變成“合成思想家”。他們將會從大量的、經分析組織好的信息中獲取知識，幫助他們得出銷售的解決方案，而非簡單的賣出商品。他們還是會保持與客戶的溝通交流，但并不是思考銷售本身，而是與客戶達成共識進而創造銷售。

AIot軟硬兼施的讓我們花錢啊！

但是，人類的情感品質是人工智能無法替代的。只有那些有趣、體貼的人才能在“人工智能未來”有所收獲，他們會率先成為最優秀的銷售人員，而人工智能的使命是先干掉平庸！