事實上，Alexa在一年中一直飽受滑稽事故的困擾。去年1月，一段視頻顯示，一個孩子要求Alexa播放“Digger Digger”（一首歌曲），而Alexa則會播出與色情相關的一系列關鍵詞。就在幾天后，新聞記者報道了一個六歲的小女孩從Alexa上訂購了一套玩具屋和4磅糖餅干，這促使很多Alexas在聽到新聞報道后點了同樣的東西。

除了搞笑的例子外，事實上，盡管Alexa是最令人印象深刻的自然語言處理技術之一，它仍然不能真正地處理語言。雖然自動化語音菜單肯定有改進，但人工智能在理解意圖方面仍然落后于聊天機器人。

在16歲至24歲的人群中，只有25%的人在手機上使用語音搜索，只有7%的人家里有智能音箱。毫無疑問，這些數字還會增加，但針對其目前的低水平，有一個明顯的原因：語音識別技術與地區口音、背景噪音、同音和專有名詞都有沖突，更不用說口語了。

在2018年你可以合理地期待什么

目前有大量的技術進步可以被準確地標記為人工智能，但沒有一個能接近《銀翼殺手》的復制體。盡管一些關于性玩偶的文章引發了關于性玩偶的攻擊，但現實是，在可預見的未來，即使我們想要，我們也無法達到這樣的人工智能水平。Alexa或許能理解你的聲音，但她幾乎無法達到電影《Her》中的人類模仿水平。不過，我們將繼續關注2049年。

在這時，大多數行業應用聊天機器人是必須的，尤其是自動化可以減少勞動密集度的行業。那些不使用聊天機器人來完成簡單任務的公司將會發現自己處于嚴重的劣勢，比如在信息收集、自助服務和時間敏感的通知（如貨運信息）等場合。客戶服務行業已經跨過了這一臨界點：那些沒有應用智能聊天機器人的公司，要花費數百萬美元的人力成本，且往往獲得較低的CSAT評級。2018年這一變化將在航空公司、活動、計劃、酒店和保險等行業鞏固。

語音識別技術將繼續得到改進，而且很有可能在明年的這個時候（根據《銀翼殺手》，我們應該可以擁有通過圖靈測試的機器助手），它將會發展到比其他媒介更受大眾歡迎的水平。不過，就目前而言，炒作只是炒作。聊天機器人已經成熟，但總的來說，人工智能還有很長的路要走。