摘要：上線3年時間，360借條作為互聯網信貸消費平臺憑借其技術優勢，在互聯網金融發展的過程中扮演著排頭兵的角色。在解決催收問題上，360借條也憑借人工智能的先進技術，破解了行業暴力催收亂象。

日前，在360金融AI媒體開放日廣州站的活動中，360金融大數據總監蘇綏就金融與人工智能技術的結合進行了分享。作為360金融的核心產品，360借條也通過人工智能、大數據、云計算等技術在互聯網金融領域闖出一片天。根據Trustdata的最新統計數據，360借條也憑借近百萬的日活用戶成為移動信貸領域的第一名。360借條究竟有什么魅力能夠吸引如此多的用戶，人們從蘇綏的分享中也可以窺見一斑。

在傳統金融行業中，大量的人力資源投入給管理和成本都帶來了巨大的難題，人員的流動性和素質參差不齊也讓服務質量難以得到保障，從而導致用戶的不良體驗。通過人工智能的介入，人工客服的工作量大大減少，簡單重復的工作量交給AI客服來進行，不僅可以減少人力成本，更可以提供更為標準化、統一化的服務質量，提升用戶體驗。

同時，人工智能的介入在解決傳統金融所面對的催收問題上，也起到令人驚嘆的效果。2017年，360金融在幫助解決傳統金融行業所面臨的催收問題時，推出了智能語音機器人。智能語音機器人的推出不僅解放了70%的人力成本，也大幅度提升了用戶體驗。

目前，這項技術也已經在360借條上進行了應用。智能語音機器人能夠根據客戶的催收評分卡判斷回收難度、賬齡及金額，并將用戶拆成不同的隊列，根據貸后管理評分卡、隊列配置不同的話術、催收強度及觸達方式，目前已應用于催收、營銷及客服等環節。

不僅如此，智能語音機器人也搜集整理了大量的語音數據，在大數據技術的支撐下實現了進一步的進化，不僅可以對用戶進行積極的心理暗示，更可以通過方言來對用戶進行應答，更為貼近用戶的感知。除此之外，360語音機器人的情緒檢測功能已在應用中表現出一定的能效，未來將會進一步應用于相關業務流程。簡而言之，360借條的智能語音機器人將在未來越來越像人，也將介入更多的工作流程之中。

關于未來的行業發展趨勢，蘇綏在現場分享中表示：在線化、去人工化和智能化，將是行業發展趨勢。這樣的判斷也與國家政策不謀而合，此前，中國人民銀行印發《金融科技（FinTech）發展規劃（2019-2021年）》就提出，到2021年，建立健全我國金融科技發展的“四梁八柱”，進一步增強金融業科技應用能力，實現金融與科技深度融合、協調發展。

人們有理由相信，通過人工智能的廣泛應用，360借條將在解決暴力催收的行業亂象中，走出一條屬于自己的科技之路，為用戶帶去更為優質服務體驗的同時，也為金融行業與互聯網的融合起到更大的推動作用。

來源：IT迅播