社會經濟活動主要是在滿足絕大多數的需求，當經濟活動所提供的產品及服務無法達成這個主要任務時，供給與需求之間的沖突就會自然導致社會產生巨大的變革。目前，我們正處在這樣一場變革的關口。關鍵是，我們在這場變革中將會扮演何種角色？！

　　IT產業的發展也恰巧記錄并反映著這一沖突導致變革的歷程。縱觀IT產業的發展歷程，計算技術的演進是一個不斷解耦又不斷集成的過程。為了追求經濟規模，實現利潤最大化和生產效率的提升，我們通過解耦不斷將IT技術和系統模塊化、專業化、標準化，使得IT產業的分工不斷細化和深化，從而降低實現IT產品和技術的成本。在到達一定經濟規模后，我們會發現前面的過程中忽視了用戶的個性化需求，同時也可能把用戶并不需要的功能強加在產品之中，產生許多不必要的功能浪費。于是我們又回到對使用者需求的關注，通過不斷對產品和技術進行橫向集成和產業鏈的縱向整合，以求為用戶提供個性化、定制化的產品與服務。這一不斷解耦又不斷集成的過程，正是供需矛盾導致社會變革這一普遍經濟規律在IT產業的集中體現。

　　創新：客戶為主導

　　在經濟發展速度相對緩慢的時期，人們對規模經濟下的產品、服務與消費需求之間的不匹配尚可以忍受。一方面，產品與服務從問世到普及的過程相對緩慢;另一方面，人們也處于被動消費狀態，產品和服務質量并未得到應有的重視。而隨著經濟的加速發展，產品與服務創新的周期不斷縮短，像收音機那樣從問世到普及需要經歷38年的“慢時代”已經一去不復返，大量新產品與服務不斷涌現，科技創新與社會生活同步已經迎來“快時代”。與此同時，現代社會中消費者獲得信息的渠道越來越多，對個性化、人性化產品與服務的要求越來越強烈，終端用戶與提供產品與服務的企業之間的互動也越來越頻繁。不論是個人還是企業，都已從單純的被動消費逐步成為更加主動的消費者。消費者不僅成為企業創新鏈條中不可或缺的部分，往往更加主動地要求變革，從而加大了其對產品與服務的影響。種種變化趨勢都在表明，我們正在進入一個由客戶主導的創新時代。

　　在客戶主導創新的“快時代”，一個最明顯的特征就是人們越來越不愿意等待，越來越不能忍受對個性化需求的忽視。產品、服務模式與用戶需求之間的沖突進一步加劇。例如，去銀行辦理業務時需要排很長的隊，人們會抱怨服務效率太低;在醫院看病，以開具藥品和使用醫療器械為中心的診療模式引發患者的不滿，抱怨醫院的不負責任。產品、服務與消費需求之間的不匹配不僅讓人們的滿意度大大下降，這樣的生產和服務模式還造成了資源的巨大浪費。

　　模式：結果為導向

　　要解決這一沖突，我們需要以結果為導向的產品和服務模式創新來實現供需雙方的目標和價值一致。我們以汽車輪胎制造業為例。汽車輪胎制造企業以制造、銷售輪胎為盈利手段，希望多賣輪胎，渴望客戶加速更新換代以獲得更多利潤。這一對利潤最大化的追求本是天經地義，但與消費者希望輪胎更堅固、更耐用的需求構成一對難以調和的矛盾。如果輪胎制造企業不改變業務模式，這一對矛盾就不可能得到實質性解決。知名的生產制造輪胎公司正在推動轉型，為這一矛盾找到破解方法。該公司不再以銷售輪胎為利潤來源，而是為客戶免費提供輪胎，通過輪胎安全行駛的公里數來收取費用。汽車輪胎越經久耐用，客戶會越滿意，而該公司也將獲得更好的利潤回報。這一新的業務模式不僅實現了產品生產者與消費者的共贏，還大大減少了橡膠資源的浪費。其最核心的創新在于為產品提供方和使用方找到了一致的目標。

　　以結果為導向的商業模式不僅為醫療機構、電信服務提供商、零售商帶來全新的轉型機會，而是給每一個領域、每一個類型的企業都提供了全新的商業靈感和商業機會。

　　以冰箱生產企業為例，如果冰箱企業不再僅僅以銷售冰箱作為唯一的利潤來源，而是以冰箱為切入點展開延伸性信息服務，將會產生全新的業務模式和盈利模式。比如可以將家庭冰箱與超市信息系統連接，使得冰箱能夠主動提示存貨情況、超市的現貨與預定產品的價格信息等，這樣，主婦便可以通過冰箱向超市一鍵下單。更進一步，超市信息系統可以與菜農信息終端串聯，實現超市直接向菜農采購。通過這樣串聯起來的新的服務鏈條，主婦能獲得最新鮮、最低廉的蔬菜食品，菜農不再擔心蔬菜囤積，超市加速了物流與資金周轉，而冰箱企業則因為給超市帶來生意而獲得相應的信息服務費用。這種以結果為導向的商業模式本質上創造了一個多方共贏的服務新鏈條。

　　經過多年的發展，信息技術已經基本能夠提供上述模式創新所需要的能力，如全方位的信息采集、快速的數據傳輸和實時的數據分析，同時也已經可以為新的商業模型設計和企業戰略轉型提供決策支持，并將之變成領導力和行動力，所欠缺的只是改變習慣的經營思維并開始新的整合行動。