由于微信小程序自有功能的限制，用戶消息無法及時提醒，但是當有用戶在小程序后臺留言時，由于沒有消息提醒功能，客服需要刷新網頁版后臺，才能看見用戶消息，這就導致溝通沒有時效性。通過借助第三方工具可以實現小程序即時聊天功能。

為小程序接入企達小程序IM后，可以實現用戶消息即時提醒，當有用戶發送消息，會像QQ一樣閃爍提醒，并彈窗提示客服人員進行接待，有效避免因接待不及時，而造成用戶流失。除了消息提醒，即時聊天還要能做到消息快捷回復。企達強大的知識庫支持對常見問題進行預設，告別傳統的文檔復制粘貼模式，一鍵完成消息發送，提高客服接待效率。同時消息內容除了小程序本身可以實現的文本和卡片，還支持圖片、語音、圖文、鏈接等多種內容形式，支持客服主動邀請會話，實時推送消息，大大提高小程序的溝通聊天能力。