今天是2019亞洲消費電子展（CES Asia）的最后一天，在本屆展會上，除了蘇寧聯通5G戰略合作、智慧零售賦商更富商、數字化門店標準共建、Biu+生態全面賦能四場精彩的發布會，蘇寧還帶來了眾多黑科技產品和最新技術，引發參展商和觀眾的廣泛關注。在本屆CES Asia展會上，蘇寧RPA機器人首次組團亮相。這個被稱為“數字員工”的機器人，吸引了眾多觀眾的圍觀，成為展區里最為熱鬧的地方。

據蘇寧展區工作人員介紹，蘇寧RPA機器人是一套集開發、部署、發布、調度、監控、管理于一體全生態RPA管理平臺。通過自動化、智能化技術來模擬或替代人們進行某些標準化程度高、重復性、低價值、無需人工決策等操作，可以有效地提升工作效率，減少錯誤。

現場，觀眾可以通過交互體驗屏直觀地了解蘇寧RPA機器人在開票、報稅、對賬、合同制作、招聘等多個領域的解決方案。“不完全統計，一個RPA機器人24小時的工作量是普通員工工作量的近30倍，切切實實地為企業帶來全新的工作體驗和效率的提升。”工作人員說道，以企業報稅過程為例，如果由人工登錄稅務局網站手動填報數據完成報稅，平均需要30分鐘；而使用蘇寧RPA機器人進行自動化協作填報只需要約3分鐘，僅為原用時的10%。

當下，各行各業都在加速擁抱數字技術，企業高質量發展的關鍵在于數字化變革。蘇寧作為智慧零售的先行者，早在2009年就提出“科技蘇寧 智慧服務”的戰略。蘇寧集團董事長張近東也曾表示，蘇寧智慧零售的本質就是數字零售，通過數字技術的創新與應用，推動零售生態系統的變革，主要體現在發展場景互聯網、智能供應鏈以及經營管理的智能化等方面。RPA機器人可以說蘇寧是總結了近30年的智慧管理精髓，而形成的一個強大的企業經營管理解決方案。

CES期間，不少來自不同行業的人員對蘇寧RPA市場前景看好，希望能借助這類創新的技術逐步應用到生產制造中，提升重復性勞動的效率、改善服務質量、降低成本，更好的提高用戶體驗等。

對此，蘇寧在CES現場宣布：將繼續加大對RPA機器人的投入，從產品和方案應用、研發和服務支持、生態圈建設等方面入手，全面加速RPA的落地和實踐；同時，還將開放領先的RPA技術及資源，賦予更多合作伙伴，助力大中小企業推進數字化轉型，提升企業經營效益。

進入互聯網時代后，消費者有豐富的渠道接觸信息，市面上也有更加豐富的商品選擇，消費趨勢日益趨向高品質、個性化、優性價比的商品。傳統零售的方法是先生產再下單，憑借對市場的主觀經驗來判斷庫存，一旦滯銷，工廠只能采取促銷等方式清理庫存。而蘇寧C2M平臺能夠連接消費者和工廠，把消費者的需求直接傳達到工廠，讓消費者參與到產品的設計與生產當中，滿足消費者的個性化需求；顧客下單后工廠再按需快速生產，實現工廠零庫存，通過數據來驅動制造。

對企業來說，蘇寧C2M模式可以讓企業直接了解到顧客的需求，并讓顧客參與到生產中，拉近顧客和企業的距離；而對客戶來說，蘇寧C2M模式可以把他們的個性化需求變成實物，同時還能對商品的設計，生產包裝等流程有一個清晰的了解，對商品更放心。蘇寧科技不僅在展會上攜C2M平臺驚艷亮相，還宣布，未來C2M將是蘇寧科技發展的重點。

蘇寧C2M平臺以蘇寧技術積累為基礎，通過提供訂單、資金和技術服務等幫助企業實現價值。以蘇寧線上線下渠道和流量為依托，以顧客需求驅動零售端和制造端創新，以平臺化模式支持制造企業入駐，以解決方案+數據服務的方式，為制造企業進行賦能。通過C2M平臺，為消費者提供差異化的定制產品。

在CES現場，顧客可以通過蘇寧C2M平臺體驗尿不濕的個性化定制。我們看到，C2M平臺會為顧客展示尿不濕的行業大數據，包括品牌銷量TOP6，不同包裝規格銷量情況和不同價格銷量情況等。顧客在了解完這些數據后，可以從透氣值、薄度、吸水度等維度來選擇，C2M平臺會根據顧客的選擇生成一份定制分析報告。

目前，蘇寧正在蘇州打造從顧客到制造商的C2M平臺。這個平臺將與當地上百家出口導向型企業深度合作，通過線上線下全渠道的消費者大數據分析，幫助企業準確了解消費者需求，設計制造對路的產品，更好地對接國內市場。據了解，C2M平臺也是蘇寧四朵云重要的一環，四朵云是蘇寧科技在對零售行業典型客戶的業務和管理研究基礎上，結合自身數十年數字化轉型經驗和智慧零售大腦（RaaS）理念成果，而形成的為企業管理賦能的智慧解決方案。

隨著技術創新與服務需求的結合，激發出更廣闊的發展空間，各大企業對精準營銷和會員經營的需求不斷加強。在本次CES展會現場，蘇寧數智賦能平臺展區得到參展商和觀眾的高度關注，對于線上線下融合的數字營銷，蘇寧會給出怎樣的解決方案？

據蘇寧展區工作人員介紹，蘇寧的數字營銷貫穿整個客戶生命周期，每個階段，蘇寧結合自有的線上線下工具和多年的管理思路，衍生出包括智能精準營銷工具方舟、商圈營銷工具金礦、O2O融合營銷工具千里傳音、門店智能營銷工具盈客等多項成果，這也是本屆CES Asia蘇寧數智賦能平臺的核心展示內容。

科技是蘇寧商業模型的基石。蘇寧自2014年開始進行精準營銷平臺化建設，每一年都有新的突破。蘇寧將大數據、云計算、AI、物聯網等方面的領先技術貫穿到零售運營的每一項流程、每一個環節、每一處場景之中，從而創造出完善的智慧零售系統解決方案。可以看到，蘇寧始終圍繞獲客、商機挖掘、引流、精準營銷、留存、復購等企業關注的核心點，在深化對內對外賦能的過程中，衍生出眾多數據分析產品、精準營銷產品，旨在通過核心能力持續輸出共享，連接數以萬計的企業，幫助企業發現問題，提升企業業績，并提供切實可行的行業解決方案。

可以說，在電商領域，蘇寧是最懂線下商業的，在線下商業領域，也很少有比蘇寧更懂電商運營的。未來，蘇寧將深入挖掘存量用戶的深層價值，實現更精準的營銷與智能推薦，并將在數字營銷工具中全面融入AI能力，幫助企業提升效能，降低運營成本，全面建立對用戶的網格化管理，全面推進用戶的社交維系，助力企業精準營銷。