如今，依托機器人、AI、云計算、大數據、物聯網、OMO等領先科技，傳統物業服務正逐漸開展智慧化轉型，建立高效的運營機制，優化商業模式。

江蘇銀河物業也是浪潮中的一份子。（江蘇銀河物業管理有限公司，又稱蘇寧銀河物業，是蘇寧控股集團成員企業，蘇寧置業旗下物業服務專業化運營企業。）

得益于蘇寧集團大生態圈的協同發展，江蘇銀河物業率先實踐智慧物業解決方案，積極運用科技手段，打造“全業態、全客群、全渠道、全場景”的“物業+互聯網+社區”平臺型物業公司。此次攜手科沃斯商用機器人，江蘇銀河物業將智能機器人融入“智慧物業”服務體系，為用戶提供更智能更高效的服務。

近日，科沃斯商用&江蘇銀河物業服務機器人“小悅”正式上崗6S+智慧住宅蘇寧悅城售樓處，化身超智能超專業卻又乖巧不黏人的 “機器人置業顧問" 。

作為房企品牌的軟實力，科技賦能下的優秀物業服務也能進一步拉動房企產品的銷售，形成良性循環。

門崗智慧接待

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機器人“小悅”迎賓、接待全能搞定，還能日常寒暄、親切問候，業務能力比起優秀的前臺接待，也絲毫不遜色。

基于計算機視覺算法和圖像處理AI，機器人“小悅”能夠有效進行人臉識別，主動對來訪客戶進行身份驗證和客戶到訪留痕。

購房者通常對真人置業顧問有被動、尷尬的抗拒心理，而機器人接待員可以讓購房者放下戒備，0壓看房。

對于一些二次到訪客戶，機器人“小悅”還能憑借人臉識別技術識別出客戶身份，將客戶帶領到其專屬置業顧問身邊。

帶看巡游

為緩解置業顧問帶看壓力，科沃斯商用機器人小悅化身“智能接待員”，協助案場的迎賓接待、指路帶看等工作。

“小悅”可自行帶領客戶前往樣板間、洽談區、休閑區、衛生間等目標，靈活走位，無形避障，妥妥的案場好幫手。

機器人配置了完善的綜合避障解決方案，不僅確保機器人能識別沙盤、墻體等固定障礙物，還能第一時間識別行走或圍觀的人群、玩鬧中突然出現的兒童、臨時布置的展架等動態障礙物，從而輕松完成為顧客帶看巡游的工作。

通過機器人帶看，樓盤可以大大提升接待效率，每個置業顧問一天平均可多接待3組客戶，接待效率大大提升。

項目講解

機器人“小悅”的云端大腦，可以熟記并靈活介紹案場所有房源信息、優惠政策、周邊配套和區域位置等。

機器人講解完之后，客戶可以針對自己關心的問題進行提問，機器人進行實時語音答疑。通過雙向交流，更精準地把握客戶真實核心需求，在推薦房源等業務上做到有的放矢，進而縮短成交周期。

快速報修

全景安全監控、一鍵快速報修，盡職盡責的小悅，更是一個24小時在線的“智能物業管家”。

傳統物業報修工作效率低、物業消息不及時、業主滿意度低。機器人“小悅”作為江蘇銀河物業的賦能利器，融合了“快速報修”的功能，可24小時在線為業主提供物業報修服務，并隨時跟蹤維修進展情況。

結合機器人的人臉識別功能，機器人自動識別業主身份，主動協助業主完成報修工作，并將工單信息發送到客服中心確認，報修信息將自動派工到工程部進行維修處理。

但以上這些對于智能機器人小悅來說，只是它個人能力的冰山一角。未來，江蘇銀河物業將結合科沃斯商用機器人不斷豐富其“智慧社區”衍生產品，將云上的在線業務與線下服務進一步密切結合。

科技賦能 生態互聯

由于蘇寧集團旗下業態較多，除了滁州蘇寧悅城，江蘇銀河物業服務機器人“小悅”在南京睿城慧谷、南昌稅務局也已陸續上崗，對此，科沃斯商用機器人&江蘇銀行物業采取了不同業態不同技術的解決方案。

后期，科沃斯商用將聯合江蘇銀河物業在原有智慧服務的基礎上，加速該平臺的開發升級，解鎖小悅更多“業務能力”。升級后的小悅可實現智能梯控、物流配送、訪客預約、活動報名等服務功能，還將鏈接悅居會APP商城等，為客戶帶來更便捷、更豐富的服務體驗。

未來，江蘇銀河物業將圍繞更多業態場景進行賦能，結合科沃斯商用機器人的智能機器人服務優勢，發揮全場景智能服務、數據化運營等功能，滿足市場變化和業主深度需求。科沃斯商用機器人也將融合更多產業資源和技術，為用戶構建多場景服務，提升用戶的體驗及滿意度。

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原文標題：江蘇銀河物業×科沃斯商用 | “智能物業服務機器人”上崗蘇寧悅城

文章出處：【微信公眾號：科沃斯商用機器人】歡迎添加關注！文章轉載請注明出處。