機器人從制造業走向大眾生活場景，已經成為新時代的一個重要趨勢。在政策的推動下，資本市場和科技巨頭紛紛角逐服務機器人，加上物聯網、人工智能等技術的進步發展，越來越多的商用服務機器人現世，并開始普及應用到生活的各個領域中，為人們提供了更便利的服務和帶來優越的個性化體驗。

商用服務機器人的使用讓人們的工作效率得到提升，同時能夠更大范圍地接替人力勞動，緩解中小企業或店鋪的招工難題，其前景被業界一致看好。最近，國際數據公司IDC公布了其對商用機器人的最新預測，2022年商用服務機器人市場可能超過530億美元，復合年增長率超過20％。

眾所周知，工業機器人已經興起多年，并大量使用于制造業中，幫助企業減輕人力勞動的投入，提高了工廠的生產效率，并在生產效益的提升上取得也較大的成效。而服務機器人的應用場景更為多樣性，在安全性、人機協作、可用性和成本等問題上具有極大的挑戰，所以多年來并未能大面積推廣。不過，這種局面很快會得到改變，目前人臉識別、語音交互等技術正逐步走向成熟。

IDC將商用服務機器人定義為在傳統工業制造業之外的機器人，其中包括零售、酒店、物流和分銷以及醫療保健中的機器人。該類機器人未來幾年將有較好的增長，因為服務機器人技術日趨成熟，供應商正在開發創新，使商用服務機器人更易于部署和使用，用戶可以通過機器人實現重大商業價值。

機器人在制造業得到了成功的驗證，這將為商業領域機器人積累了經驗和技術基礎，越來越多的用戶認識到機器人能夠帶來更多的效益，尤其在競爭越來越激烈的商業環境中，中小企業必需利用先進技術和創新模式來提升競爭力，所以商用領域的機器人市場潛力巨大。

現在，新一代商用服務機器人能夠執行廣泛的任務，可以為各行各業提供更為個性化的服務，并且會與人類工作者協作共同完成工作，未來市場應用將進一步擴大。IDC認為推動商業服務機器人的增長有三大因素，首先是機器人技術的成熟，目前各類服務機器人能夠進行語音交互、人臉識別、遠程控制、連接設備等多種能力。其次是相關技術的推動作用，例如人工智能，物聯網和云計算等技術與機器人之間是互相促進的。還有一點是特定垂直市場中勞動力短缺。

人力成本上漲是一個大趨勢，隨著人們生活水平的提升，年輕一代更不愿意從事低端的工作，而機器人將是最好的代替品。不過，行業也可能面臨一些挑戰，雖然勞動力短缺是一個驅動因素，但機器人換人通常被認為是負面的技術，部分人可能會產生抵觸情緒，不過人們接受機器人只是時間的問題。

市場對這些機器人的認識十分重要，過去，機器人被過度熱炒，實際并沒有達到預想那樣的能力。現在機器人技術逐步成熟，并開始能夠執行一些簡單的任務，現在企業需要做些工作來充分教育市場，讓用戶了解這些技術的好處。同時，結合人工智能、物聯網等新技術，將機器人應用落實到人們真實需求上。