無人值守、24小時全智能煮面、微信點(diǎn)單支付……一年前，一臺“即食智能煮面機(jī)器人”出現(xiàn)在重慶沙坪壩立海大廈旁。食客微信花費(fèi)5元點(diǎn)單，一分鐘后，一碗噴香的小面就出爐了。

方便快捷、價格實(shí)惠、新奇好耍的煮面機(jī)器人，很快吸引了不少市民體驗。一年過去，引一時風(fēng)潮的煮面機(jī)器人如今還好嗎？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，煮面機(jī)器人、火鍋店機(jī)器人服務(wù)員、無人餐廳、AI合成主播等智能機(jī)器人開始運(yùn)用到各行各業(yè)。但并不是所有行業(yè)都能被智能機(jī)器人取代，比如從2015年開始，火鍋店機(jī)器人服務(wù)員在火鍋店風(fēng)聲水起，但到了現(xiàn)在，很多火鍋店機(jī)器人服務(wù)員已經(jīng)“趴窩”了。“無人餐飲”還有多遠(yuǎn)的路要走？

■現(xiàn)場

曾火爆的煮面機(jī)器人被搬走

近日，記者來到沙坪壩立海大廈附近，卻不見煮面機(jī)器人的蹤影。

附近居民吳先生告訴記者，當(dāng)初他也曾花5元體驗了一碗小面，并不好吃，“面條并非市場上常見的堿水面，吃上去口感偏硬，作料也不合口味，不能和人工門店一樣加減作料。不知道智能在哪里？難道僅是掃碼點(diǎn)單？”

對于立海大廈旁煮面機(jī)器人何時銷聲匿跡的問題。吳先生表示，因為試過一次后，就再沒來吃過了。所以也就沒多關(guān)注，“至少有大半年時間，沒見到過煮面機(jī)器人了。”

對此，周圍的部分商戶也表示：“記不清，沒開多久就搬走了。”

記者聯(lián)系上煮面機(jī)器人設(shè)備提供商，其工作人員透露，數(shù)年前這類設(shè)備便已經(jīng)在全國分布了，比如各商圈的自動鮮榨果汁機(jī)，以及單間智能KTV，與煮面機(jī)器人使用的技術(shù)都是相似。

從實(shí)際情況看，智能KTV和果汁機(jī)已經(jīng)獲得市場認(rèn)可，不過目前受市場飽和度影響，增長正在放緩。而就煮面機(jī)器人來看，其煮的面雖在味道上可能比不過傳統(tǒng)面館，但在火車站等對味道相對不敏感、缺乏更多快餐供應(yīng)的場所，銷售額卻也有不錯的表現(xiàn)。“重慶本來就是小面之都，消費(fèi)者對小面的要求高。我們在沙坪壩推出的煮面機(jī)器人只是試水，開始顧客覺得比較新鮮，但時間一長，還是遭遇了滑鐵盧。”該工作人員表示。

使用機(jī)器人的火鍋店關(guān)門歇業(yè)

實(shí)際上，曾大火的火鍋店機(jī)器人服務(wù)員，現(xiàn)在的命運(yùn)也和煮面機(jī)器人一樣，黯然退場。

2015年，渝北區(qū)新坊牌一家名為“憨小熊”的火鍋店引入火鍋店機(jī)器人服務(wù)員，引來顧客排隊體驗。但在1月3日，記者前往該火鍋店打探，卻發(fā)現(xiàn)其早已關(guān)門。記者從旁邊的商家口中了解到，當(dāng)時“憨小熊”火鍋店的傳菜機(jī)器人是圓滾滾的卡通熊機(jī)器人，很多顧客是沖著傳菜機(jī)器人而來，周末更是有不少父母帶著小孩來體驗。但“憨小熊”火鍋店已經(jīng)關(guān)門了有一年多了。

原“憨小熊”火鍋店負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示，一個機(jī)器人能頂大半個服務(wù)員，之所以不能完全頂替服務(wù)員，是因為機(jī)器人把菜傳到顧客桌前，仍然需要其他服務(wù)員把菜品端上桌。雖然機(jī)器人服務(wù)員不會鬧情緒也不用培訓(xùn)，但因不能和顧客自如交流，不能應(yīng)對突發(fā)情況，其缺陷也很明顯。

“畢竟不是全智能機(jī)器人，缺乏感情，不能交流，太冷冰冰的服務(wù)，很多消費(fèi)者不喜歡。只要新鮮感一過，消費(fèi)者都感覺沒有意思。火鍋店本身就是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，再缺乏感情，生意真不好做了。”原“憨小熊”火鍋店負(fù)責(zé)人說。

記者了解到，從2015年開始，重慶主城、涪陵、永川等地方的火鍋店都陸續(xù)推出了傳菜機(jī)器人，但現(xiàn)在這些機(jī)器人都因為消費(fèi)者失去了新鮮感而不見了蹤影。

■調(diào)查

機(jī)器人餐廳2.0版已落子4家

“您好，您點(diǎn)的菜來了。”身高約1.60米的機(jī)器人服務(wù)員“艾米”，有條不紊的將各色餐點(diǎn)配送至顧客處。

1月6日，璧山大路服務(wù)區(qū)的“無人餐廳”里人頭涌動，消費(fèi)者們正享受“艾米”帶來的服務(wù)。

這家無人餐廳的設(shè)計開發(fā)者，重慶好未來智能科技有限公司總經(jīng)理陳偉濤告訴記者，最近他們已連續(xù)在武隆服務(wù)區(qū)、璧山大路服務(wù)區(qū)、雅康高速天全服務(wù)區(qū)、渝蓉高速圍龍服務(wù)區(qū)4點(diǎn)落子。

別人的機(jī)器人餐飲遭遇滑鐵盧，好未來智能科技卻已連開4家機(jī)器人餐廳，這是為何？在大路服務(wù)區(qū)智能餐廳約100平方米的經(jīng)營面積里，只有一個機(jī)器人服務(wù)員“艾米”提供送餐到桌服務(wù)，配置是不是有些少？

陳偉濤告訴記者，此前機(jī)器人餐廳，他更愿意稱為傳統(tǒng)型。他打造這套機(jī)器人餐廳可以稱為2.0版本，一個機(jī)器人完全夠用。

他介紹，傳統(tǒng)型的餐飲機(jī)器人，更多是一個噓頭。而2.0版是一套大數(shù)據(jù)智能化系統(tǒng)，由三部分組成：即送餐機(jī)器人，智能餐桌及軟件系統(tǒng)。“顧客來到餐廳后，并不會有服務(wù)員上前幫忙點(diǎn)餐，而是通過智能餐桌完成。”陳偉濤指了指面前鑲嵌了一個40英寸平板的智能餐桌介紹，市民通過觸控操作的方式完成點(diǎn)菜，廚房會同步接收到信息，廚師將菜品烹飪完成后，“艾米”會尋找相應(yīng)的餐桌，為顧客送餐。智能餐桌的加載，讓送餐機(jī)器人真正意義上告別噓頭，大幅降低人力成本。“原來100平方米需要4個服務(wù)員，如今只需要一個機(jī)器人提供服務(wù)，人力成本降低了80%。”

記者觀察到，“艾米”能夠準(zhǔn)確分辨每一張智能餐桌的點(diǎn)位，遇到障礙物及時停下并進(jìn)行避讓。奇怪的是，它的腳下并沒有傳統(tǒng)智能餐廳鋪設(shè)的軌道線。陳偉濤解釋，“艾米”使用了時下較先進(jìn)的激光雷達(dá)技術(shù)。在開始工作之前，“艾米”會通過雷達(dá)掃描整個工作場地，最終形成地圖，以便規(guī)劃好行駛線路，準(zhǔn)備到達(dá)點(diǎn)位。

■縱深

機(jī)器人非所有行業(yè)都適用

“無人餐廳”還要走很遠(yuǎn)的路

陳偉濤認(rèn)為，機(jī)器人代替普通人工是大勢所趨，可以看到阿里、海底撈等巨頭都在布點(diǎn)機(jī)器人餐廳。所以，并不能片面的認(rèn)為機(jī)器人是噱頭。他告訴記者，如今消費(fèi)者對機(jī)器人餐廳接受度越來越高。比如璧山大路服務(wù)區(qū)，除了機(jī)器人餐廳外也有其他餐飲結(jié)構(gòu)，去年大路機(jī)器人餐廳月單量只有3000單，今年月單量已漲至8000單，漲了近2倍。

科大訊飛西南市場負(fù)責(zé)人告訴記者，煮面機(jī)器人、火鍋店機(jī)器人服務(wù)員、“無人餐廳”等等，其實(shí)科技含量并不高，甚至稱不上是人工智能機(jī)器。這些機(jī)器和真正的人工智能機(jī)器相比，有一些“小兒科”，比如語音合成技術(shù)，也稱“AI合成主播”，可以做到能播中文，還能播報英文，一天不眠不休可工作24小時。“AI合成主播”的虛擬模樣以真實(shí)的新聞主播為原型，看上去和真人沒什么區(qū)別。這是智能機(jī)器人語音系統(tǒng)、交互系統(tǒng)的智能高科技。

重慶工商大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院駱東奇教授表示，人工智能是未來的發(fā)展方向，也是大勢所趨，但是不是所有行業(yè)都適合使用機(jī)器人。像AI合成主播、人臉識別等智能產(chǎn)品，可以運(yùn)用到很多行業(yè)并代替人工，而且附加值高，比如運(yùn)用到機(jī)場、銀行。但火鍋店本身就是一個勞動密集型行業(yè)，附加值不高，卻不適宜強(qiáng)行運(yùn)用高科技。如果真的做到“無人餐廳”，可能一臺智能機(jī)器人的成本就要比幾個人工的成本還要高，產(chǎn)值比不合理，實(shí)際效果不大。駱東奇認(rèn)為，目前，“無人餐廳”噱頭大于實(shí)際功效，要真的做到通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)“無人餐廳”，還要走很遠(yuǎn)的路。